Rexenda für E-Commerce
Im Online-Shop ist eine wartende Frage ein leerer Warenkorb. Die KI-Agenten von Rexenda beantworten Produkt- und Versandfragen sofort, helfen unentschlossenen Käufern beim Abschluss und übernehmen den After-Sales-Support auf jedem Kanal.
Die Herausforderung
- Produkt- und Versandfragen stapeln sich schneller, als das Team antworten kann.
- Unentschlossene Käufer gehen, wenn niemand ihre Frage sofort klärt.
- After-Sales-Fragen zu Bestellungen, Versand und Retouren überlasten den Support.
Wie Rexenda hilft
- KI-Agenten beantworten Produkt-, Bestands- und Versandfragen sofort, rund um die Uhr.
- Ein Produktkatalog, den die Agenten durchsuchen, um mit echten Daten zu empfehlen und zu antworten.
- Bestell-Support über WhatsApp, Instagram, Web-Chat und E-Mail in einem Posteingang.
- Kaufabsichts-Scoring markiert heiße Käufer, damit Ihr Team im richtigen Moment einsteigt.
Ein typischer Tag mit Rexenda in einem Onlineshop
Produktfragen, beantwortet
Kunden fragen per WhatsApp, Instagram oder Webchat nach Größen, Bestand oder Versand. Der KI-Agent antwortet aus Ihrem Katalog und Ihrer Wissensdatenbank und schickt das Produkt; schreibt ein Kunde mehrere Nachrichten hintereinander, antwortet er einmal mit einer vollständigen Antwort.
Warenkörbe, die zurückkommen
Wird ein Checkout in Shopify, WooCommerce oder Wix abgebrochen, sendet der Shop einen Webhook und Rexenda startet einen Ablauf: eine Erinnerung per WhatsApp-Vorlage oder eine Nachricht des KI-Agenten, der die Frage klärt, an der der Kauf gescheitert ist.
Angebot und Zahlung im Chat
Bei Großhandels- oder Sonderbestellungen erstellt der Agent ein Angebot mit Positionen, Rabatten und Steuern und sendet einen Kartenzahlungslink, der auf Ihr eigenes Stripe-Konto einzahlt. Zahlt der Kunde per Überweisung, liest die KI das Belegbild; in Mexiko kann sie auch die CFDI-Rechnung ausstellen.
Service nach dem Kauf
Wird eine Bestellung verschickt, löst der Webhook für versandte Bestellungen die Benachrichtigung an den Kunden aus. Der KI-Agent beantwortet Fragen zu Lieferung und Rücksendung, komplexe Fälle gehen an Ihr Team, und eine CSAT-Umfrage nach der Lösung misst das Erlebnis.
Anrufe für Ihren Shop, wenn Kunden sie bevorzugen
Die meisten Shop-Fragen kommen per Chat, aber manche Kunden rufen vor einem größeren Kauf oder wegen einer Bestellung an. Der KI-Sprachagent nimmt Telefon- und WhatsApp-Anrufe mit demselben Katalog und Wissen wie im Chat an und legt das Transkript im Verlauf des Kunden ab. Für routinemäßige Bestell-Updates funktionieren Chat und Vorlagen meist besser als Anrufe.
Häufige Fragen von Onlineshops
Lässt sich Rexenda mit Shopify, WooCommerce oder Wix verbinden?
Ja, über Webhooks. Ihr Shop sendet Ereignisse zu abgebrochenen Warenkörben und versandten Bestellungen an Rexenda, und jedes Ereignis kann einen Ablauf auslösen: eine WhatsApp-Erinnerung, eine Versandinfo oder eine Nachricht eines KI-Agenten. Es ist keine vollständige Katalog- oder Bestandssynchronisierung; die Produktinformationen des Agenten stammen aus Ihrem Katalog und Ihrer Wissensdatenbank in Rexenda.
Verlangt Rexenda eine Provision auf meine Verkäufe?
Nein. Kartenzahlungslinks zahlen auf Ihr eigenes Stripe-Konto ein, und Rexenda behält keinen Anteil; Stripe berechnet seine eigenen Transaktionsgebühren. Rexenda berechnet auch keine WhatsApp-Nachrichten: Meta stellt diese Gebühren direkt Ihrem WhatsApp-Business-Konto in Rechnung. KI-Antworten nutzen die KI-Credits, die in Ihrem Plan enthalten sind.
Kann der KI-Agent eine Überweisung bestätigen?
Er kann den Beleg lesen. Schickt ein Kunde ein Foto oder PDF seiner Überweisung, liest der KI-Agent es und hält die Angaben im Gespräch fest. Ob das Geld tatsächlich eingegangen ist, prüft weiterhin Ihr Team oder Ihre Bank; bei Kartenzahlungen über einen Zahlungslink kann der Agent den Zahlungsstatus selbst abfragen.
Nächste Schritte
Kostenloser Tarif ohne zeitliche Begrenzung. Keine Kreditkarte erforderlich.
Kostenloses Konto erstellen