Ein KI-Agent nimmt ab
Der KI-Agent, der deine WhatsApp-Chats betreut, nimmt auch die Anrufe dieser Nummer an: Er begrüßt, antwortet aus deiner Wissensdatenbank, nimmt Daten auf und bucht Termine, während er spricht.
WhatsApp-Business-Anrufe
WhatsApp-Anrufe, die ein KI-Agent oder dein Team annimmt
Deine Kunden tippen schon auf die Anruftaste in deinem WhatsApp-Chat. Mit Rexenda nimmt ein KI-Agent ab, antwortet aus deiner Wissensdatenbank, bucht Termine und aktualisiert dein CRM, oder der Anruf klingelt im Browser deines Teams, damit ein Mensch ihn annimmt.
- Kostenloser Tarif, ohne Zeitlimit
- Keine Kreditkarte erforderlich
- Dein erster Testanruf noch heute
Mit WhatsApp-Business-Anrufen rufen Kunden die WhatsApp-Nummer deines Unternehmens über die Anruftaste im Chat an, und du rufst Kunden an, die es erlaubt haben. In Rexenda nimmt ein KI-Agent diese Anrufe an oder dein Team übernimmt sie im Browser, und jeder Anruf wird im WhatsApp-Verlauf des Kunden gespeichert.
Ein WhatsApp-Anruf, den niemand sieht, ist ein verlorener Kunde
Kunden tippen in deinem WhatsApp-Chat auf Anrufen, doch es klingelt nur auf einem Handy. Ist es besetzt, aus oder liegt in der Schublade, ist der Anruf verloren.
Was in einem WhatsApp-Anruf gesagt wurde, bleibt im Kopf einer einzigen Person. Der Rest des Teams sieht weder die Anfrage noch das Versprechen noch den nächsten Schritt.
Wer Kunden vom privaten Handy zurückruft, vermischt private und geschäftliche Nummern, und nichts davon landet im CRM.
Anrufe am selben Ort wie der Chat
WhatsApp-Anrufe nutzen denselben Posteingang, dieselben KI-Agenten und dasselbe CRM wie deine WhatsApp-Nachrichten. So wird jeder Anruf Teil der Unterhaltung mit dem Kunden.
Dein Team nimmt im Browser ab
Übernimmt kein KI-Agent den Anruf, klingelt er bei allen, die diese WhatsApp-Nummer im Posteingang sehen. Wer zuerst annimmt, führt das Gespräch, ganz ohne zusätzliches Telefon oder App.
Mitten im Gespräch an einen Menschen übergeben
Möchte der Anrufer mit einer Person sprechen, lässt der Agent es im Team-Posteingang klingeln und spielt Warteaudio ab. Nimmt niemand an, kehrt der Agent in die Leitung zurück und hilft weiter.
Jeder Anruf im WhatsApp-Verlauf
Anrufe erscheinen mit ihrer Dauer im WhatsApp-Verlauf des Kunden. Von der KI geführte Anrufe enthalten zusätzlich Transkript, Zusammenfassung und die während des Gesprächs vorgenommenen CRM-Änderungen.
Transkript oder Aufnahme, pro Nummer
Lege für jede Nummer fest: nichts speichern, nur das Transkript oder auch die Aufnahme. Neue Nummern starten mit Transkript, und Aufnahmen spielst du im Anruf oder in der Aufnahmenbibliothek ab.
Kunden anrufen, die zugestimmt haben
Bitte Kunden direkt in der Unterhaltung um die Erlaubnis, sie über WhatsApp anzurufen. Sobald sie zustimmen, kann jede Person im Team im Browser anrufen, und Rexenda prüft, ob die Erlaubnis noch gilt.
Drei Wege, Kundenanrufe anzunehmen
| WhatsApp-Business-App | WhatsApp-Anrufe in Rexenda | Telefonnummer in Rexenda | |
|---|---|---|---|
| Wie Kunden anrufen | Anruftaste im WhatsApp-Chat | Anruftaste im WhatsApp-Chat | Wählen deine Nummer von jedem Telefon |
| Wer abnimmt | Wer gerade dieses Handy hat | Ein KI-Agent oder dein Team im Browser | Ein KI-Agent oder dein Team, per Browser oder Telefon |
| Wo der Anruf erfasst wird | Anrufliste auf diesem Handy | WhatsApp-Verlauf des Kunden, optional mit Transkript | Posteingang und CRM, mit Transkript und Zusammenfassung |
| Kunden anrufen | Aus der App, wie ein privates Konto | Nur mit Anruferlaubnis des Kunden | Ausgehende Anrufe und Kampagnen mit Sperrlisten-Regeln |
| Nutzungskosten | WhatsApp berechnet die Anrufe nicht | Bei Kundenanrufen kostenlos bei Meta; KI-Minuten kosten Credits | Monatliche Nummerngebühr plus Nutzung pro Minute |
WhatsApp-Anrufe in vier Schritten aktivieren
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WhatsApp-Nummer verbinden
Verbinde deine Nummer über Metas Embedded Signup in Rexenda mit der WhatsApp Business Platform. Der kostenlose Plan hat kein Zeitlimit und braucht keine Kreditkarte.
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Anrufe einschalten
Schalte in den Einstellungen der Nummer WhatsApp-Anrufe ein und lege fest, was Rexenda von jedem Anruf speichert und was Wartende hören.
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Festlegen, wer annimmt
Weise der WhatsApp-Nummer einen aktiven KI-Agenten zu oder lass Anrufe im Team-Posteingang klingeln. Auch mit Agent kann ein Mensch übernehmen, wenn der Kunde danach fragt.
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Annehmen und zurückrufen
Nimm Anrufe im Browser an, lies die Transkripte im jeweiligen Verlauf und ruf Kunden nach ihrer Zustimmung über WhatsApp zurück.
Gut zu wissen vor dem Einschalten
- Meta berechnet keine Anrufe, die deine Kunden starten; Anrufe deines Unternehmens stellt Meta direkt deinem eigenen Meta-Konto in Rechnung. In Rexenda werden vom KI-Agenten geführte Minuten mit KI-Credits bezahlt, und auch das Transkribieren von Anrufen, die ein Mensch annimmt, verbraucht Credits.
- Um Kunden anzurufen, brauchst du ihre Erlaubnis, und Meta begrenzt, wie oft du danach fragen darfst. Meta verlangt außerdem ein tägliches Nachrichtenlimit von mindestens 2.000 Empfängern, und vom Unternehmen gestartete Anrufe sind in einigen Ländern nicht verfügbar, darunter die USA und Kanada.
- Nummern in Koexistenz mit der WhatsApp-Business-App können in Rexenda keine Anrufe annehmen; diese klingeln weiter in der App. Aufnahmegesetze unterscheiden sich je nach Land, und WhatsApp bietet keine Möglichkeit, eine Aufnahme anzukündigen. Den Anrufer zu informieren, liegt bei dir.
Fragen zu WhatsApp-Business-Anrufen
Kann ein KI-Agent WhatsApp-Business-Anrufe annehmen?
Ja. In Rexenda kann der KI-Agent, der deine WhatsApp-Chats betreut, auch die Anrufe dieser Nummer annehmen. Er begrüßt den Anrufer, antwortet aus deiner Wissensdatenbank, nimmt die Daten auf und bucht Termine während des Gesprächs. Danach stehen Transkript, Zusammenfassung und CRM-Änderungen im WhatsApp-Verlauf des Kunden. Fragt der Anrufer nach einem Menschen, klingelt es im Team-Posteingang.
Kann mein Team WhatsApp-Anrufe am Computer annehmen?
Ja. Übernimmt kein KI-Agent den Anruf, klingelt er im Browser bei allen, die diese WhatsApp-Nummer im Rexenda-Posteingang sehen. Wer zuerst annimmt, spricht über das Mikrofon des Computers, ohne zusätzliches Telefon oder App. Der Anruf wird im Verlauf des Kunden erfasst, und nimmt niemand ab, wird er als verpasst markiert, damit sich jemand darum kümmert.
Kann mein Unternehmen Kunden über WhatsApp anrufen?
Ja, sobald der Kunde es erlaubt. Meta verlangt, vor einem Anruf um Erlaubnis zu bitten, und diese Anfrage sendest du direkt aus der Unterhaltung in Rexenda. Stimmt der Kunde zu, ruft dein Team ihn im Browser an. Meta begrenzt außerdem, wie oft du fragen darfst, verlangt ein tägliches Nachrichtenlimit von mindestens 2.000 Empfängern und bietet vom Unternehmen gestartete Anrufe in einigen Ländern nicht an, darunter die USA und Kanada.
Was kosten WhatsApp-Anrufe mit Rexenda?
Meta berechnet keine Anrufe, die deine Kunden starten, und stellt Anrufe deines Unternehmens direkt deinem eigenen Meta-Konto in Rechnung; Rexenda verkauft sie nicht weiter. In Rexenda werden vom KI-Agenten geführte Minuten mit den KI-Credits deines Plans bezahlt, und auch das Transkribieren von Anrufen, die ein Mensch annimmt, verbraucht Credits. Du kannst kostenlos und ohne Kreditkarte starten.
Werden WhatsApp-Anrufe aufgezeichnet oder transkribiert?
Das entscheidest du pro Nummer: nichts speichern, nur das Transkript oder Transkript und Aufnahme. Neue Nummern starten mit Transkript. Transkripte erscheinen im WhatsApp-Verlauf des Kunden, Aufnahmen spielst du im Anruf oder in der Aufnahmenbibliothek ab. WhatsApp bietet keine Möglichkeit, dem Anrufer eine Aufnahme anzukündigen, daher liegt es bei dir, ihn zu informieren.
Nimm jeden WhatsApp-Anruf an
Verbinde deine WhatsApp-Nummer, schalte Anrufe ein und lass einen KI-Agenten oder dein Team abnehmen. Starte mit dem kostenlosen Plan, ohne Kreditkarte.
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