Rexenda für das Gesundheitswesen
Kliniken und Gesundheitsdienste verlieren Termine durch unbeantwortete Nachrichten und besetzte Leitungen. Rexenda beantwortet häufige Fragen, hilft Patienten beim Buchen und bestätigt Besuche über die Kanäle, die sie bereits nutzen.
Die Herausforderung
- Leitungen sind überlastet und Nachrichten bleiben außerhalb der Öffnungszeiten unbeantwortet.
- Verpasste oder unbestätigte Termine kosten Zeit und Geld.
- Das Personal beantwortet den ganzen Tag dieselben Fragen zu Leistungen, Preisen und Zeiten.
Wie Rexenda hilft
- KI-Agenten beantworten Fragen zu Leistungen, Zeiten und Standort sofort, rund um die Uhr.
- Terminbuchung und Erinnerungen im Kalender, über WhatsApp oder Web-Chat.
- Sensible Gespräche gehen mit vollem Kontext an Ihr Personal.
- Anrufe, die ein KI-Agent entgegennimmt, wenn die Leitung besetzt oder die Praxis geschlossen ist.
Ein typischer Tag mit Rexenda in einer Praxis
Ein Patient schreibt nach Feierabend
Um 22 Uhr fragt ein Patient per WhatsApp nach einer Behandlung, ihrem Preis und der Vorbereitung. Der KI-Agent antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, stellt die Fragen, die Ihr Team festgelegt hat, etwa nach dem Grund des Besuchs, und speichert die Angaben im Kontakt des Patienten.
Der Termin steht im Kalender
Der Agent schlägt freie Zeiten vor und bucht den Termin direkt in Ihrem Kalender, der in beide Richtungen mit Google Calendar oder Outlook synchronisiert ist. Am nächsten Morgen sieht der Empfang die Buchung und das ganze Gespräch, ohne etwas abzutippen.
Bestätigungen und Nachfassen
Geplante Nachfassaktionen bestätigen den Termin und senden Vorbereitungshinweise; außerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp gehen sie als genehmigte Vorlagen hinaus. Braucht der Patient eine andere Zeit, verschiebt oder storniert der Agent im selben Chat, und der Kalender aktualisiert sich.
Anrufe und sensible Fragen
Ist die Leitung besetzt oder die Praxis geschlossen, nimmt der KI-Sprachagent Anrufe an und bucht Termine. Klinische oder sensible Fragen gehen mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team, und die KI hält den Patienten auf dem Laufenden, bis ein Mensch übernimmt.
Der KI-Sprachagent am Empfang
Viele Patienten rufen lieber an. Der KI-Sprachagent nimmt Anrufe auf Ihrer Rexenda-Telefonnummer oder per WhatsApp an, bucht und verschiebt Termine während des Gesprächs und speichert Transkript und Zusammenfassung im Posteingang. In seinen Sicherheitsregeln legen Sie fest, worüber er nicht sprechen darf, etwa Diagnosen, und diese Fragen gehen an Ihr Team.
Häufige Fragen von Praxen und Kliniken
Wie werden Patientendaten geschützt?
Gespräche und Daten von Patienten bleiben im Arbeitsbereich Ihrer Praxis und sind nur für die Personen sichtbar, die Sie berechtigen. Sie steuern den Zugriff über vier Rollen und eine konfigurierbare Berechtigungsmatrix, können einschränken, wer welchen Kanal oder welche Nummer sieht, und schützen Konten mit Zwei-Faktor-Authentifizierung und Remote-Abmeldung aktiver Sitzungen. Rexenda ersetzt nicht Ihre eigene Prüfung der lokalen Datenschutzvorgaben im Gesundheitswesen.
Darf der KI-Agent medizinische Ratschläge geben?
Das sollte er nicht, und Sie bestimmen seine Grenzen. Über seine Wissensdatenbank und Sicherheitsregeln beantwortet er Fragen zu Leistungen, Zeiten, Preisen und Vorbereitung. Fragen zu Symptomen, Diagnosen oder Behandlungen gehen mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team, und die KI begleitet den Patienten, bis ein Mensch übernimmt, damit niemand ohne Antwort bleibt.
Müssen wir unseren Kalender oder unsere WhatsApp-Nummer wechseln?
Nein. Der Kalender synchronisiert in beide Richtungen mit Google Calendar und Outlook, sodass vom Agenten gebuchte Termine dort erscheinen, wo Ihr Team bereits arbeitet. Mit der WhatsApp-Koexistenz nutzen Sie die WhatsApp-Business-App auf derselben Nummer weiter, während Rexenda sich über die offizielle Plattform von Meta verbindet.
Nächste Schritte
Kostenloser Tarif ohne zeitliche Begrenzung. Keine Kreditkarte erforderlich.
Kostenloses Konto erstellen