ई-कॉमर्स के लिए Rexenda
ऑनलाइन स्टोर में, जो सवाल इंतज़ार करता है वह खाली होती कार्ट है। Rexenda के AI एजेंट उत्पाद और शिपिंग के सवालों का तुरंत जवाब देते हैं, असमंजस में पड़े खरीदार को खरीद पूरी करने में मदद करते हैं और हर चैनल पर बिक्री-बाद सहायता संभालते हैं।
चुनौती
- उत्पाद और शिपिंग के सवाल टीम के जवाब देने से तेज़ जमा होते हैं।
- असमंजस में पड़ा खरीदार चला जाता है जब कोई उसकी शंका तुरंत दूर नहीं करता।
- ऑर्डर, शिपिंग और रिटर्न के बिक्री-बाद सवाल सपोर्ट को भर देते हैं।
Rexenda कैसे मदद करता है
- AI एजेंट उत्पाद, स्टॉक और शिपिंग के सवालों का 24/7 तुरंत जवाब देते हैं।
- एक उत्पाद कैटलॉग जिसे एजेंट खोजकर असली डेटा से सिफ़ारिश और जवाब देते हैं।
- ऑर्डर से जुड़ी सहायता WhatsApp, Instagram, वेब चैट और ईमेल पर, एक ही इनबॉक्स से।
- खरीद-इरादे का स्कोरिंग गर्म खरीदारों को चिह्नित करता है ताकि आपकी टीम सही समय पर आए।
किसी ऑनलाइन स्टोर में Rexenda के साथ एक सामान्य दिन
उत्पाद से जुड़े सवालों के जवाब
ग्राहक WhatsApp, Instagram या वेब चैट पर साइज़, स्टॉक या शिपिंग के बारे में पूछते हैं। एआई एजेंट आपके कैटलॉग और नॉलेज बेस से जवाब देता है और उत्पाद भेजता है; जब ग्राहक लगातार कई संदेश भेजता है, तो वह एक ही बार में पूरा जवाब देता है।
लौटकर आने वाले कार्ट
जब Shopify, WooCommerce या Wix में चेकआउट अधूरा छोड़ा जाता है, तो स्टोर एक वेबहुक भेजता है और Rexenda एक फ़्लो शुरू करता है: WhatsApp टेम्पलेट वाला रिमाइंडर या एआई एजेंट का संदेश, जो खरीदारी रोकने वाली शंका दूर करता है।
चैट में ही कोटेशन और भुगतान
थोक या कस्टम ऑर्डर के लिए एजेंट आइटम, छूट और टैक्स के साथ कोटेशन बनाता है और कार्ड पेमेंट लिंक भेजता है, जिसका भुगतान आपके अपने Stripe खाते में जाता है। अगर ग्राहक बैंक ट्रांसफ़र से भुगतान करता है, तो एआई रसीद की तस्वीर पढ़ता है; मेक्सिको में वह CFDI इनवॉइस भी जारी कर सकता है।
बिक्री के बाद की सहायता
जब ऑर्डर शिप होता है, तो ऑर्डर-शिप्ड वेबहुक ग्राहक को अपडेट भेजना शुरू करता है। एआई एजेंट डिलीवरी और रिटर्न से जुड़े सवालों के जवाब देता है, जटिल मामले आपकी टीम को जाते हैं, और समाधान पर CSAT सर्वे अनुभव को मापता है।
जब ग्राहक कॉल करना पसंद करें, तब आपके स्टोर के लिए कॉल
स्टोर से जुड़े ज़्यादातर सवाल चैट पर आते हैं, लेकिन कुछ ग्राहक बड़ी खरीदारी से पहले या किसी ऑर्डर के बारे में कॉल करते हैं। वॉयस एआई एजेंट चैट जैसे ही कैटलॉग और जानकारी के साथ फ़ोन और WhatsApp कॉल का जवाब देता है और ट्रांसक्रिप्ट ग्राहक के इतिहास में छोड़ता है। ऑर्डर की नियमित जानकारी के लिए आमतौर पर चैट और टेम्पलेट कॉल से बेहतर काम करते हैं।
ऑनलाइन स्टोर के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या Rexenda, Shopify, WooCommerce या Wix से जुड़ता है?
हाँ, वेबहुक के ज़रिए। आपका स्टोर अधूरे कार्ट और शिप हुए ऑर्डर की घटनाएँ Rexenda को भेजता है, और हर घटना एक फ़्लो शुरू कर सकती है: WhatsApp रिमाइंडर, शिपिंग अपडेट या एआई एजेंट का संदेश। यह कैटलॉग या इन्वेंटरी का पूरा सिंक नहीं है; एजेंट के लिए उत्पाद की जानकारी Rexenda में आपके कैटलॉग और नॉलेज बेस से आती है।
क्या Rexenda मेरी बिक्री पर कमीशन लेता है?
नहीं। कार्ड पेमेंट लिंक का भुगतान आपके अपने Stripe खाते में जाता है और Rexenda कोई हिस्सा नहीं लेता; Stripe अपना प्रोसेसिंग शुल्क लेता है। Rexenda WhatsApp संदेशों के लिए भी शुल्क नहीं लेता: Meta ये शुल्क सीधे आपके WhatsApp Business खाते से वसूलता है। एआई जवाब आपके प्लान में शामिल एआई क्रेडिट का उपयोग करते हैं।
क्या एआई एजेंट बैंक ट्रांसफ़र की पुष्टि कर सकता है?
वह रसीद पढ़ सकता है। जब कोई ग्राहक ट्रांसफ़र की फ़ोटो या PDF भेजता है, तो एआई एजेंट उसे पढ़कर विवरण बातचीत में दर्ज करता है। पैसा वास्तव में आया या नहीं, इसकी पुष्टि आपकी टीम या आपका बैंक ही करता है; पेमेंट लिंक से किए गए कार्ड भुगतान के लिए एजेंट खुद भुगतान की स्थिति जाँच सकता है।