स्वास्थ्य क्षेत्र के लिए Rexenda
क्लीनिक और स्वास्थ्य सेवाएँ अनुत्तरित संदेशों और व्यस्त लाइनों से अपॉइंटमेंट खो देती हैं। Rexenda आम सवालों के जवाब देता है, मरीज़ों को बुकिंग में मदद करता है और उनके इस्तेमाल वाले चैनलों पर विज़िट कन्फ़र्म करता है।
चुनौती
- लाइनें भर जाती हैं और कार्य-समय के बाहर संदेश अनुत्तरित रह जाते हैं।
- छूटे या अपुष्ट अपॉइंटमेंट समय और पैसा दोनों खर्च कराते हैं।
- स्टाफ़ दिन भर सेवाओं, क़ीमतों और समय के वही सवाल दोहराता है।
Rexenda कैसे मदद करता है
- AI एजेंट सेवाओं, समय और स्थान के सवालों का 24/7 तुरंत जवाब देते हैं।
- कैलेंडर पर अपॉइंटमेंट बुकिंग और रिमाइंडर, WhatsApp या वेब चैट से।
- संवेदनशील बातचीत पूरे संदर्भ के साथ आपके स्टाफ़ को सौंपी जाती है।
- जब लाइन व्यस्त हो या क्लीनिक बंद, वॉयस कॉल AI एजेंट संभालता है।
किसी क्लिनिक में Rexenda के साथ एक सामान्य दिन
मरीज़ कामकाजी समय के बाद लिखता है
रात 10 बजे एक मरीज़ WhatsApp पर किसी प्रक्रिया, उसकी कीमत और तैयारी के बारे में पूछता है। एआई एजेंट आपके नॉलेज बेस से जवाब देता है, आपकी टीम के तय किए सवाल पूछता है, जैसे आने का कारण, और जानकारी मरीज़ के संपर्क रिकॉर्ड में सहेज देता है।
अपॉइंटमेंट कैलेंडर में दर्ज होता है
एजेंट खाली समय सुझाता है और अपॉइंटमेंट सीधे आपके कैलेंडर में बुक करता है, जो Google Calendar या Outlook के साथ दोनों तरफ़ सिंक होता है। अगली सुबह रिसेप्शन बिना कुछ दोबारा टाइप किए बुकिंग और पूरी बातचीत देख लेता है।
पुष्टि और फ़ॉलो-अप
तय किए गए फ़ॉलो-अप अपॉइंटमेंट की पुष्टि करते हैं और तैयारी के निर्देश भेजते हैं; WhatsApp की 24 घंटे की विंडो के बाहर ये स्वीकृत टेम्पलेट के रूप में जाते हैं। अगर मरीज़ को दूसरा समय चाहिए, तो एजेंट उसी चैट में समय बदलता या रद्द करता है और कैलेंडर अपडेट हो जाता है।
कॉल और संवेदनशील सवाल
जब लाइन व्यस्त हो या क्लिनिक बंद हो, तो वॉयस एआई एजेंट कॉल का जवाब देता है और अपॉइंटमेंट बुक करता है। चिकित्सा से जुड़े या संवेदनशील सवाल पूरी बातचीत के साथ आपकी टीम को जाते हैं, और किसी व्यक्ति के जुड़ने तक एआई मरीज़ को जानकारी देता रहता है।
रिसेप्शन पर वॉयस एआई एजेंट
कई मरीज़ अब भी कॉल करना पसंद करते हैं। वॉयस एआई एजेंट आपके Rexenda फ़ोन नंबर या WhatsApp कॉल पर जवाब देता है, कॉल के दौरान अपॉइंटमेंट बुक करता और बदलता है, और ट्रांसक्रिप्ट व सारांश इनबॉक्स में सहेजता है। इसके सुरक्षा नियमों में आप तय करते हैं कि उसे किस बारे में बात नहीं करनी है, जैसे निदान, और ऐसे सवाल आपकी टीम को भेजे जाते हैं।
क्लिनिकों के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
मरीज़ों की जानकारी कैसे सुरक्षित रहती है?
मरीज़ों की बातचीत और डेटा आपके क्लिनिक के वर्कस्पेस में ही रहते हैं और केवल उन्हीं लोगों को दिखते हैं जिन्हें आप अनुमति देते हैं। आप चार भूमिकाओं और कॉन्फ़िगर की जा सकने वाली अनुमति मैट्रिक्स से पहुँच नियंत्रित करते हैं, तय कर सकते हैं कि कौन किस चैनल या नंबर को देखे, और टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन व सक्रिय सत्रों से दूर से साइन-आउट करके खातों की सुरक्षा करते हैं। Rexenda स्वास्थ्य गोपनीयता के स्थानीय नियमों की आपकी अपनी समीक्षा की जगह नहीं लेता।
क्या एआई एजेंट चिकित्सा सलाह दे सकता है?
उसे नहीं देनी चाहिए, और उसकी सीमाएँ आप तय करते हैं। अपने नॉलेज बेस और सुरक्षा नियमों के आधार पर वह सेवाओं, समय, कीमतों और तैयारी के बारे में जवाब देता है। लक्षण, निदान या इलाज से जुड़े सवाल पूरी बातचीत के साथ आपकी टीम को सौंपे जाते हैं, और किसी व्यक्ति के जुड़ने तक एआई मरीज़ के साथ बना रहता है, ताकि कोई बिना जवाब के न रहे।
क्या हमें अपना कैलेंडर या WhatsApp नंबर बदलना होगा?
नहीं। कैलेंडर Google Calendar और Outlook के साथ दोनों तरफ़ सिंक होता है, इसलिए एजेंट के बुक किए अपॉइंटमेंट वहीं दिखते हैं जहाँ आपकी टीम पहले से काम करती है। WhatsApp कोएग्ज़िस्टेंस के साथ आप उसी नंबर पर WhatsApp Business ऐप का उपयोग जारी रख सकते हैं, जबकि Rexenda Meta के आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए उससे जुड़ता है।