Was ist der Unterschied zwischen Koexistenz und der Migration zur API?
Bei der Koexistenz bleibt Ihre Nummer in der WhatsApp-Business-App und wird gleichzeitig mit der WhatsApp Business Platform (der API) verbunden; bei einer Migration wechselt die Nummer ausschließlich zur API. In beiden Fällen schreiben Kunden weiter an die Nummer, die sie bereits kennen, und in beiden Fällen kann eine Plattform wie Rexenda darauf ein Team-Postfach, KI-Agenten und ein CRM aufbauen. Der Unterschied liegt darin, was mit der App auf Ihrem Handy geschieht: Mit Koexistenz funktioniert sie weiter, nach einer vollständigen Migration läuft diese Nummer nicht mehr in der App.
Dieser eine Unterschied bestimmt alles Weitere. Die Koexistenz ist Metas Weg, kleinen Unternehmen den schrittweisen Einstieg in die API zu ermöglichen, ohne das Handy aufzugeben, über das sie bereits antworten, die darauf gespeicherten Chats oder die Gewohnheiten der Menschen, die es nutzen. Eine vollständige Migration behandelt die Nummer als Infrastruktur: Sie existiert nur noch in der API, jede Nachricht läuft über die Plattform, und Funktionen, die die API unterstützt, die Koexistenz aber nicht, werden verfügbar.
Keine der beiden Optionen ist für sich genommen besser. Die richtige Wahl hängt davon ab, wer heute antwortet, welche Funktionen Sie als Nächstes brauchen und wie wichtig Ihnen Ihr Chatverlauf ist. Der Rest dieses Leitfadens geht jeden Fall durch, erklärt die Regeln, die Meta jeweils festlegt, und zeigt, wie Sie es in Rexenda umsetzen.
Was behalten Sie mit Koexistenz, und was ändert sich?
Mit Koexistenz behalten Sie die App, die Nummer und, wenn Sie möchten, bis zu 180 Tage Chatverlauf. Beim Verbinden können Sie die in den vorangegangenen 180 Tagen gesendeten oder empfangenen Nachrichten teilen, sodass jeder Kunde mit Kontext in Rexenda ankommt. Auch Ihre Kontakte aus der WhatsApp-Business-App werden synchronisiert, und Nachrichten, die Sie danach vom Handy senden, erscheinen im selben Rexenda-Gespräch. So sehen Ihr Team und Ihre KI-Agenten den gesamten Austausch, und niemand antwortet doppelt.
Meta legt außerdem Regeln fest, die leicht zu übersehen sind. Die Synchronisierung des Verlaufs kann nur einmal angefordert werden, und nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Verbinden; danach müsste die Nummer getrennt und von Grund auf neu verbunden werden. Sie können das Teilen Ihres Verlaufs auch ablehnen – das ist eine gültige Entscheidung, kein Fehler. Sie müssen die WhatsApp-Business-App mindestens alle 14 Tage einmal öffnen, sonst trennt Meta die Koexistenz für diese Nummer, und die App kann jeweils nur mit einer Plattform verknüpft sein. Meta verlangt die App-Version 2.24.17 oder neuer.
In der App selbst ändert sich einiges. Broadcast-Listen werden deaktiviert, und selbstlöschende Nachrichten, einmal anzeigbare Nachrichten sowie der Live-Standort werden in Einzelchats abgeschaltet. Verknüpfte Begleitgeräte werden beim Verbinden getrennt; Sie können sie erneut verknüpfen, mit Ausnahme von WhatsApp für Windows und Wear OS. Nachrichten, die Sie aus der App senden, bleiben kostenlos, während über die API gesendete Nachrichten nach Metas API-Preisen abgerechnet werden.
Was funktioniert bei Koexistenz nicht über die API?
Gruppenchats, Sprach- und Videoanrufe sowie die Business-Tools der App werden auf einer Koexistenz-Nummer nicht über die API unterstützt. Gruppen werden nicht mit Rexenda synchronisiert, und Anrufe, Kataloge, Bestellungen, Status-Updates und Ihr Unternehmensprofil bleiben in der App, wo sie wie bisher funktionieren. Wenn der Großteil Ihrer Verkäufe in Gruppenchats oder über WhatsApp-Anrufe stattfindet, sollten Sie das bedenken: Rexenda zeigt Ihre Einzelgespräche, nicht diese.
Die zweite Grenze ist der Durchsatz. Meta begrenzt Koexistenz-Nummern fest auf 20 Nachrichten pro Sekunde. Für ein Unternehmen, das Kunden einzeln antwortet, ist das mehr als genug; relevant wird es nur, wenn Sie von dieser Nummer aus sehr große Vorlagenkampagnen in kurzen Schüben versenden wollen.
Diese Grenzen sind der Preis dafür, die App zu behalten, und für viele Unternehmen ist es ein guter Tausch: Der Inhaber antwortet weiter vom Handy, während Team und KI-Agenten aus einem gemeinsamen Postfach arbeiten. Wenn die Grenzen anfangen zu stören, ist das meist das Zeichen, dass eine eigene API-Nummer besser passt.
Wann ist es sinnvoller, die Nummer zur API zu migrieren?
Eine Migration ist sinnvoller, wenn die Nummer zu einem Team-Kanal geworden ist statt zum Handy einer einzelnen Person, oder wenn Sie etwas brauchen, das die Koexistenz über die API nicht leisten kann. Ein klarer Fall sind WhatsApp-Anrufe: Auf einer Nummer, die nur in der API existiert, kann der Sprach-KI-Agent von Rexenda WhatsApp-Anrufe annehmen, Termine buchen, während der Anrufer in der Leitung ist, und ein Transkript samt Zusammenfassung im Postfach hinterlassen. Ein anderer ist das Volumen: Eine reine API-Nummer ist weder an die Grenze von 20 Nachrichten pro Sekunde gebunden noch daran, alle 14 Tage eine App zu öffnen.
Der Preis dafür ist die App. Meta erlaubt nicht, eine bereits mit WhatsApp genutzte Nummer in der API zu registrieren, bevor sie aus der App gelöscht wurde. Die WhatsApp-Business-App funktioniert auf dieser Nummer also nicht mehr, und Rexenda wird zu dem Ort, an dem Sie antworten. Sichern Sie vorher alles, was Sie behalten möchten, denn der Import des Verlaufs ist eine Funktion der Koexistenz. Bei der Registrierung legen Sie außerdem eine sechsstellige PIN für die Bestätigung in zwei Schritten fest; bewahren Sie sie sicher auf, denn Meta fragt sie ab, um die PIN zu ändern oder die Nummer von der Plattform zu entfernen. Meta begrenzt die Registrierung auf 10 Versuche pro Nummer innerhalb von 72 Stunden; halten Sie PIN und Zugang zur Nummer also bereit, bevor Sie beginnen.
Viele wachsende Unternehmen kombinieren beides: Sie behalten ihre angestammte Nummer in Koexistenz für die Kunden, die sie bereits kennen, und verbinden eine zweite, reine API-Nummer für Kampagnen, Anrufe oder einen neuen Geschäftsbereich. Je nach Plan verwaltet Rexenda mehrere WhatsApp-Nummern im selben Workspace, jede mit eigenen Gesprächen und Einstellungen.
Wie verbinden Sie die jeweilige Option in Rexenda?
In Rexenda beginnen beide Optionen an derselben Stelle: Erstellen Sie ein kostenloses Konto, öffnen Sie den WhatsApp-Kanal und starten Sie Metas Embedded Signup. Bevor sich Metas Fenster öffnet, wählen Sie, ob Sie die Nummer verbinden, die Sie bereits in der WhatsApp-Business-App nutzen, oder eine Nummer nur für die API; nichts ist vorausgewählt. Ist die Koexistenz für Ihre Nummer verfügbar, bietet Metas Ablauf sie an, und Sie bestätigen die Verknüpfung in der App auf Ihrem Handy. Die Koexistenz ist nur über Embedded Signup mit einem Technologieanbieter verfügbar – genau der Weg, den Rexenda nutzt.
Entscheiden Sie bei der Koexistenz sofort über Ihren Verlauf: Sie haben 24 Stunden und einen einzigen Versuch, um bis zu 180 Tage Chats zu importieren. Halten Sie für eine reine API-Nummer die sechsstellige PIN bereit. In beiden Fällen schließt Rexenda die Verbindung im Hintergrund ab, benachrichtigt Sie, sobald die Nummer bereit ist, und zeigt den Verbindungsstatus jeder Nummer an, sodass eine getrennte oder ausstehende Nummer nie wie eine funktionierende aussieht.
Ein Hinweis zu den Kosten gilt für beide Wege. Rexenda berechnet nichts pro WhatsApp-Nachricht; Meta stellt seine Nachrichtengebühren direkt Ihrem eigenen Meta-Konto in Rechnung. Wenn Sie unsicher sind, beginnen Sie mit der Koexistenz: Sie behalten Ihre App und Ihren Verlauf und können später eine reine API-Nummer hinzufügen, wenn Anrufe, Volumen oder Teamgröße es erfordern.