Definizioni brevi e semplici dei termini che incontri quando vendi e assisti i clienti su WhatsApp, al telefono e su altri canali. Ogni voce spiega cosa significa il termine e perché è importante per la tua azienda.
Un agente IA è un software che usa un modello linguistico per capire una richiesta, decidere cosa fare ed eseguire azioni in autonomia, entro le regole stabilite dall’azienda. A differenza di un chatbot con copione, risponde a domande aperte, cerca informazioni e aggiorna i sistemi, per esempio prenotando un incontro, spostando un lead o inviando un preventivo. Le aziende usano gli agenti IA per rispondere 24 ore su 24 e ridurre il lavoro ripetitivo.
Scopri di più: Agenti IA →Un agente IA vocale è un agente IA che gestisce conversazioni telefoniche: trasforma in testo la voce di chi chiama, decide cosa dire e cosa fare e risponde con una voce sintetica in tempo reale. Può rispondere alle chiamate in arrivo, effettuare chiamate in uscita e svolgere azioni durante la telefonata, come prenotare un appuntamento. Mantiene le linee coperte fuori orario e nei momenti di picco.
Scopri di più: Agente vocale IA →Gli annunci Click-to-WhatsApp sono annunci Facebook e Instagram il cui pulsante apre una chat WhatsApp con l’azienda invece di un sito web. La conversazione arriva con le informazioni sull’annuncio, così il team sa quale campagna ha portato ogni cliente. Sono adatti ai prodotti che richiedono una domanda prima dell’acquisto e collegano direttamente la spesa pubblicitaria a conversazioni e vendite.
Scopri di più: API WhatsApp Business →L’assistenza clienti omnicanale collega tutti i canali usati da un’azienda — WhatsApp, Instagram, email, chat web, SMS e telefono — in un’unica cronologia continua per ogni cliente. Il cliente può cambiare canale senza ripetersi e il team vede sempre il contesto completo. È importante perché gli acquirenti si aspettano risposte rapide ovunque scrivano, e strumenti sparsi perdono contatti lungo la strada.
Scopri di più: Funzionalità →Il barge-in è la capacità di un sistema vocale di farsi interrompere da chi chiama mentre parla: il sistema rileva la voce dell’interlocutore, smette di parlare e ascolta. Senza barge-in chi chiama deve aspettare la fine di messaggi lunghi, il che suona robotico e porta a riagganciare. È un requisito di base per conversazioni naturali con un agente IA vocale, e l’agente vocale di Rexenda lo supporta.
Scopri di più: Agente vocale IA →Una base di conoscenza per l’IA è l’insieme di documenti, pagine web e testi che un agente IA consulta prima di rispondere. Con la RAG (generazione aumentata dal recupero), il sistema cerca in quei contenuti i passaggi più pertinenti e li passa al modello linguistico, così le risposte si basano sulle informazioni reali dell’azienda e non su conoscenze generiche. Tenerla aggiornata riduce le risposte sbagliate.
Scopri di più: Agenti IA →Una casella di posta condivisa è uno spazio unico in cui un team riceve, assegna e risponde ai messaggi di più canali e account. Ogni conversazione ha un responsabile, uno stato e note interne, così niente riceve due risposte o viene dimenticato. Per un’azienda sostituisce il passaggio di telefoni e password e rende misurabili i tempi di risposta. In Rexenda gli agenti IA lavorano nella stessa casella delle persone.
Scopri di più: Funzionalità →Le categorie dei modelli WhatsApp sono i tre tipi che Meta assegna a ogni modello di messaggio: marketing (promozioni, offerte, riattivazione), utilità (aggiornamenti su un ordine, un account o un appuntamento esistente) e autenticazione (codici monouso). La categoria determina il prezzo applicato da Meta e le regole da rispettare, e Meta può riclassificare un modello il cui contenuto non corrisponde. Scegliere la categoria giusta rende i costi prevedibili.
Scopri di più: API WhatsApp Business →Il CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) è la fattura elettronica obbligatoria in Messico: un file XML convalidato e timbrato da un fornitore di certificazione autorizzato dal SAT (PAC). La versione 4.0, obbligatoria dal 2023, richiede l’RFC del cliente, la ragione sociale esatta, il codice postale fiscale e il regime fiscale. Le aziende in Messico devono emetterlo per le loro vendite, e molti clienti lo chiedono prima di pagare.
Scopri di più: Incassare →Le chiamate WhatsApp Business sono la funzione di WhatsApp Business Platform che consente ai clienti di chiamare un’azienda, e all’azienda di chiamare i clienti, in voce direttamente su WhatsApp. Prima che l’azienda possa chiamare, il cliente deve concedere il permesso di chiamata. Così l’azienda risponde alle chiamate nell’app che i clienti già usano, senza un’altra linea telefonica; in Rexenda può rispondere una persona o un agente IA vocale.
Scopri di più: Agente vocale IA →La coesistenza WhatsApp consente a un’azienda di continuare a usare l’app WhatsApp Business sul telefono mentre lo stesso numero è collegato a WhatsApp Business Platform. I messaggi inviati dal telefono e dalla piattaforma restano sincronizzati. Meta permette di importare fino a 180 giorni di cronologia una sola volta, entro 24 ore dal collegamento, e l’app va aperta almeno ogni 14 giorni per restare collegata.
Scopri di più: Coesistenza WhatsApp →Il commercio conversazionale è vendere attraverso conversazioni su app di messaggistica, chat e voce: il cliente chiede, riceve consigli, ottiene un preventivo e paga senza uscire dalla chat. È adatto ai mercati in cui WhatsApp è il modo principale per parlare con le aziende. Per un’azienda accorcia il ciclo di vendita e trasforma le richieste in ordini misurabili dal primo messaggio al pagamento.
Scopri di più: Incassare →Il complemento di pagamento (complemento de pago, o CFDI de Recepción de Pagos) è il CFDI che un’azienda messicana emette quando riceve il pagamento di una fattura emessa come pagabile in seguito o a rate, con il metodo di pagamento PPD. Registra data, importo e forma di ogni pagamento e va emesso entro il quinto giorno del mese successivo. I clienti ne hanno bisogno per giustificare le loro deduzioni fiscali.
Scopri di più: Incassare →Il CSAT, o indice di soddisfazione del cliente, misura quanto i clienti sono soddisfatti di una specifica interazione, di solito con un breve sondaggio inviato subito dopo la risoluzione di una conversazione, come un voto da 1 a 5. Il punteggio è la quota di risposte soddisfatte. Monitorarlo per operatore, per canale o confrontando IA e persone mostra dove la qualità va migliorata.
Scopri di più: Automazione →Un dialer automatico è un sistema che effettua chiamate in uscita in automatico a partire da un elenco, invece di far comporre ogni numero a una persona. I dialer moderni possono collegare ogni chiamata a un agente IA vocale e applicare fasce orarie, nuovi tentativi, pause tra i tentativi e liste di esclusione. Le aziende li usano per seguire i lead, inviare promemoria e riattivare clienti, ed è essenziale rispettare le regole locali sulle chiamate.
Scopri di più: Agente vocale IA →Embedded Signup è il flusso guidato di Meta che permette a un’azienda di collegare il proprio numero WhatsApp alla piattaforma di un fornitore di software senza uscirne. In pochi passaggi l’azienda accede con Facebook, sceglie o crea il proprio portfolio aziendale Meta e l’account WhatsApp Business e verifica il numero. Sostituisce la configurazione manuale e l’account resta di proprietà dell’azienda.
Scopri di più: API WhatsApp Business →Il failover di canale è il passaggio automatico a un altro canale quando un messaggio non può essere consegnato sul primo, per esempio un nuovo tentativo via SMS o con una chiamata quando un messaggio WhatsApp non va a buon fine. Garantisce che i messaggi critici, come i promemoria degli appuntamenti o gli avvisi di pagamento, arrivino al cliente. Le regole devono rispettare i limiti di ogni canale, come la finestra di 24 ore di WhatsApp.
Scopri di più: Automazione →La finestra di assistenza è il periodo di 24 ore che si apre o si riavvia ogni volta che un cliente scrive a un’azienda su WhatsApp. Al suo interno l’azienda può rispondere con qualsiasi messaggio libero; al di fuori può inviare solo modelli di messaggio approvati. Monitorare la finestra di ogni contatto evita messaggi non recapitati e costi inutili per i modelli.
Scopri di più: API WhatsApp Business →L’intenzione d’acquisto è l’insieme dei segnali che mostrano che una persona si sta preparando a comprare: domande su prezzi, disponibilità, metodi di pagamento o tempi di consegna, oppure il confronto tra opzioni. Rilevarla nelle conversazioni permette di intervenire al momento giusto, con un preventivo, una chiamata o un’offerta, invece di trattare tutte le richieste allo stesso modo. L’IA può segnalarla automaticamente in ogni conversazione.
Scopri di più: CRM con IA →Il lead scoring assegna a ogni potenziale cliente un numero, di solito da 0 a 100, che stima la probabilità che acquisti. Il punteggio tradizionale somma punti per dati del profilo e azioni; quello basato sull’IA legge anche le conversazioni stesse. È importante perché indica al team commerciale chi contattare per primo, così il tempo va agli acquirenti con più probabilità di chiudere.
Scopri di più: CRM con IA →Un link di pagamento è un URL che apre una pagina di pagamento sicura dove il cliente può pagare un importo preciso con carta, senza che l’azienda abbia bisogno di un negozio online. Si può condividere in qualsiasi chat, email o SMS. Accorcia la strada dal sì del cliente al pagamento completato; in Rexenda i pagamenti arrivano direttamente sull’account Stripe dell’azienda.
Scopri di più: Incassare →Un modello di messaggio WhatsApp è un formato di messaggio pre-approvato che un’azienda deve usare per avviare una conversazione o scrivere a un cliente fuori dalla finestra di assistenza di 24 ore. I modelli vengono inviati a Meta per la revisione, possono includere variabili, pulsanti e contenuti multimediali e ricevono una valutazione di qualità. Modelli ben scritti mantengono i contatti conformi alle regole e proteggono la reputazione del numero.
Scopri di più: API WhatsApp Business →Un opt-out è la richiesta di un cliente di non ricevere più messaggi da un’azienda, per esempio rispondendo STOP o dicendo di non voler più essere contattato. Rispettarlo è un obbligo di legge in molti paesi e una regola di WhatsApp; ignorarlo porta a blocchi, reclami e a una valutazione di qualità del mittente più bassa. Gli opt-out vanno registrati per contatto e per canale e rispettati automaticamente.
Scopri di più: Automazione →Il passaggio a un operatore umano è il trasferimento di una conversazione da un agente IA o da un bot a una persona, insieme a tutta la cronologia e al contesto. Avviene quando il cliente chiede un operatore, quando scatta una regola, come un reclamo o un ordine importante, o quando l’IA non è sicura. Un buon passaggio evita al cliente di ripetere qualsiasi cosa; in Rexenda l’IA continua a rispondere finché una persona non entra davvero.
Scopri di più: Agenti IA →Una pipeline di vendita è la sequenza visiva delle fasi che una trattativa attraversa, dal primo contatto fino a vinta o persa, per esempio nuovo, contattato, qualificato, proposta, vinto e perso. Ogni opportunità si trova in una fase, spesso su una bacheca kanban. Mostra quante trattative sono aperte, dove si bloccano e quanto fatturato l’azienda può aspettarsi.
Scopri di più: CRM con IA →La portabilità del numero è il trasferimento di un numero di telefono esistente da un operatore o fornitore a un altro mantenendo lo stesso numero. Il nuovo fornitore presenta una richiesta con i dati dell’intestatario e, a seconda del paese, documenti o un codice di conferma, come il NIP usato per i numeri mobili in Messico. Permette a un’azienda di conservare il numero che i clienti già conoscono.
Scopri di più: Agente vocale IA →La prossima azione migliore è il suggerimento del passo più utile da compiere ora con un cliente specifico, come richiamarlo, inviargli un preventivo o programmare un follow-up. Si ricava dalla cronologia del cliente, dalla fase in cui si trova e dai suoi ultimi messaggi. Aiuta i team di vendita e assistenza a stabilire priorità coerenti invece di affidarsi alla memoria; Rexenda ne mostra una per ogni lead.
Scopri di più: CRM con IA →Uno SLA, o accordo sul livello di servizio, è un impegno su quanto velocemente un team risponderà o risolverà le richieste dei clienti, per esempio una prima risposta entro 15 minuti in orario lavorativo. In uno strumento di assistenza, le policy SLA fissano questi obiettivi e avvisano quando una conversazione sta per mancarli. Trasformano la promessa di un servizio rapido in qualcosa di misurabile.
Scopri di più: Automazione →La WhatsApp Business API, ufficialmente WhatsApp Business Platform, è l’interfaccia di Meta con cui le aziende inviano e ricevono messaggi WhatsApp tramite un software invece che dall’app del telefono. Oggi funziona soprattutto sulla Cloud API di Meta. Permette a un intero team, ad automazioni e ad agenti IA di lavorare sullo stesso numero. Meta addebita le sue tariffe per i messaggi direttamente all’account WhatsApp Business dell’azienda.
Scopri di più: API WhatsApp Business →