Risponde un agente IA
L'agente IA che gestisce le tue chat WhatsApp risponde anche alle chiamate di quel numero: saluta, risponde con la tua base di conoscenza, raccoglie i dati e fissa appuntamenti mentre parla.
Chiamate WhatsApp Business
Chiamate WhatsApp gestite da un agente IA o dal tuo team
I tuoi clienti toccano già il pulsante di chiamata nella tua chat WhatsApp. Con Rexenda un agente IA risponde, usa la tua base di conoscenza, fissa appuntamenti e aggiorna il CRM, oppure la chiamata squilla nel browser del tuo team perché la prenda una persona.
- Piano gratuito, senza limiti di tempo
- Nessuna carta di credito richiesta
- La tua prima chiamata di prova oggi stesso
Le chiamate WhatsApp Business permettono ai clienti di chiamare il WhatsApp della tua azienda con il pulsante di chiamata della chat, e alla tua azienda di chiamare i clienti che lo hanno autorizzato. In Rexenda un agente IA risponde a queste chiamate o il tuo team le prende dal browser, e ogni chiamata resta nella conversazione WhatsApp del cliente.
Una chiamata WhatsApp che nessuno vede è un cliente perso
I clienti toccano il pulsante di chiamata nella tua chat WhatsApp, ma squilla su un solo telefono. Se è occupato, spento o in un cassetto, la chiamata è persa.
Quello che si è detto in una chiamata WhatsApp resta nella memoria di una sola persona. Il resto del team non vede la richiesta, la promessa né il passo successivo.
Richiamare i clienti da un telefono personale mescola numeri privati e aziendali, e niente di tutto questo arriva al CRM.
Le chiamate nello stesso posto della chat
Le chiamate WhatsApp usano la stessa casella, gli stessi agenti IA e lo stesso CRM dei tuoi messaggi WhatsApp, così ogni chiamata diventa parte della conversazione con il cliente.
Il tuo team risponde dal browser
Se nessun agente IA prende la chiamata, squilla per tutte le persone che vedono quel numero WhatsApp nella casella. La prima che accetta la prende, senza un altro telefono né un'altra app.
Passa la chiamata a una persona
Quando chi chiama chiede una persona, l'agente fa squillare la chiamata nella casella del team e mette l'audio di attesa. Se nessuno la prende, l'agente torna in linea e continua ad aiutare.
Ogni chiamata nella conversazione WhatsApp
Le chiamate compaiono nella conversazione WhatsApp del cliente con la loro durata. Quelle gestite dall'IA aggiungono trascrizione, riepilogo e gli aggiornamenti al CRM fatti durante la chiamata.
Trascrizione o registrazione, per numero
Per ogni numero scegli se non conservare nulla, solo la trascrizione o anche la registrazione. I nuovi numeri partono con la sola trascrizione, e le registrazioni si ascoltano dalla chiamata o dalla libreria delle registrazioni.
Chiama chi ha detto sì
Dalla conversazione, chiedi al cliente il permesso di chiamarlo su WhatsApp. Quando accetta, chiunque nel team può chiamarlo dal browser, e Rexenda verifica se il permesso è ancora valido.
Tre modi per rispondere alle chiamate dei clienti
| App WhatsApp Business | Chiamate WhatsApp in Rexenda | Numero di telefono in Rexenda | |
|---|---|---|---|
| Come chiama il cliente | Pulsante di chiamata nella chat WhatsApp | Pulsante di chiamata nella chat WhatsApp | Compone il tuo numero da qualsiasi telefono |
| Chi risponde | Chi ha in mano quel telefono | Un agente IA o il tuo team dal browser | Un agente IA o il tuo team, da browser o telefono |
| Dove resta la chiamata | Registro chiamate di quel telefono | Conversazione WhatsApp del cliente, trascrizione opzionale | Casella e CRM, con trascrizione e riepilogo |
| Chiamare i clienti | Dall'app, come un account personale | Solo con il permesso di chiamata del cliente | Chiamate e campagne in uscita con regole di non chiamare |
| Costi d'uso | WhatsApp non addebita le chiamate | Gratis da Meta se chiama il cliente; minuti IA in crediti | Canone mensile del numero più uso al minuto |
Attiva le chiamate WhatsApp in quattro passi
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Collega il tuo numero WhatsApp
Collega il numero alla WhatsApp Business Platform con l'Embedded Signup di Meta dentro Rexenda. Il piano gratuito non ha limiti di tempo e non chiede la carta.
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Attiva le chiamate
Nelle impostazioni del numero, attiva le chiamate WhatsApp e scegli cosa conserva Rexenda di ogni chiamata e cosa sente chi è in attesa.
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Scegli chi risponde
Assegna un agente IA attivo a quel numero WhatsApp perché risponda, oppure lascia squillare le chiamate nella casella del team. Anche con l'agente, una persona può subentrare quando il cliente lo chiede.
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Rispondi e richiama
Rispondi dal browser, rileggi le trascrizioni in ogni conversazione e, quando il cliente ti dà il permesso, richiamalo su WhatsApp.
Buono a sapersi prima di attivarle
- Meta non addebita le chiamate avviate dai tuoi clienti, e quelle avviate dalla tua azienda le fattura direttamente sul tuo account Meta. In Rexenda i minuti gestiti dall'agente IA si pagano con crediti IA, e anche trascrivere le chiamate gestite da una persona consuma crediti.
- Per chiamare i clienti ti serve il loro permesso, e Meta limita quante volte puoi chiederlo. Meta richiede anche un limite di messaggi di almeno 2.000 destinatari al giorno, e le chiamate avviate dall'azienda non sono disponibili in alcuni paesi, tra cui Stati Uniti e Canada.
- I numeri in coesistenza con l'app WhatsApp Business non possono ricevere chiamate in Rexenda: continuano a squillare nell'app. Le leggi sulla registrazione cambiano da paese a paese e WhatsApp non permette di annunciarla, quindi avvisare chi chiama spetta a te.
Domande sulle chiamate WhatsApp Business
Un agente IA può rispondere alle chiamate WhatsApp Business?
Sì. In Rexenda l'agente IA che gestisce le tue chat WhatsApp può rispondere anche alle chiamate di quel numero. Saluta chi chiama, risponde con la tua base di conoscenza, raccoglie i dati e fissa appuntamenti durante la chiamata. Alla fine, trascrizione, riepilogo e aggiornamenti al CRM compaiono nella conversazione WhatsApp del cliente. Se chi chiama chiede una persona, la chiamata squilla nella casella del team.
Il mio team può rispondere alle chiamate WhatsApp dal computer?
Sì. Se nessun agente IA prende la chiamata, squilla nel browser di tutte le persone che vedono quel numero WhatsApp nella casella di Rexenda. La prima che accetta risponde con il microfono del computer, senza un altro telefono né un'altra app. La chiamata resta nella conversazione del cliente e, se nessuno risponde, viene segnata come persa perché qualcuno se ne occupi.
La mia azienda può chiamare i clienti su WhatsApp?
Sì, dopo che il cliente ti dà il permesso. Meta richiede di chiederlo prima di chiamare, e puoi inviare la richiesta dalla conversazione in Rexenda. Quando il cliente accetta, il tuo team lo chiama dal browser. Meta limita anche quante volte puoi chiedere, richiede un limite di messaggi di almeno 2.000 destinatari al giorno e non offre chiamate avviate dall'azienda in alcuni paesi, tra cui Stati Uniti e Canada.
Quanto costano le chiamate WhatsApp con Rexenda?
Meta non addebita le chiamate avviate dai tuoi clienti, e quelle della tua azienda le fattura direttamente sul tuo account Meta; Rexenda non le rivende. In Rexenda i minuti gestiti dall'agente IA si pagano con i crediti IA del tuo piano, e anche trascrivere le chiamate gestite da una persona consuma crediti. Puoi iniziare con il piano gratuito, senza carta di credito.
Le chiamate WhatsApp vengono registrate o trascritte?
Lo scegli per ogni numero: non conservare nulla, conservare solo la trascrizione oppure trascrizione e registrazione. I nuovi numeri partono con la sola trascrizione. Le trascrizioni compaiono nella conversazione WhatsApp del cliente e le registrazioni si ascoltano dalla chiamata o dalla libreria delle registrazioni. WhatsApp non permette di annunciare la registrazione a chi chiama, quindi avvisarlo spetta a te.
Rispondi a ogni chiamata WhatsApp
Collega il tuo numero WhatsApp, attiva le chiamate e lascia rispondere un agente IA o il tuo team. Inizia con il piano gratuito, senza carta di credito.
Inizia a rispondere alle chiamate WhatsApp