Rexenda per l'e-commerce
In un negozio online, una domanda che aspetta è un carrello che si svuota. Gli agenti IA di Rexenda rispondono subito a domande su prodotti e spedizioni, aiutano l'acquirente indeciso a completare l'acquisto e curano il post-vendita su ogni canale.
La sfida
- Le domande su prodotti e spedizioni si accumulano più in fretta di quanto il team risponda.
- L'acquirente indeciso se ne va quando nessuno risolve il suo dubbio al momento.
- Le domande post-vendita su ordini, spedizioni e resi saturano l'assistenza.
Come aiuta Rexenda
- Gli agenti IA rispondono subito a domande su prodotti, disponibilità e spedizioni, 24/7.
- Un catalogo prodotti che gli agenti consultano per raccomandare e rispondere con dati reali.
- Assistenza sugli ordini gestita su WhatsApp, Instagram, chat web ed e-mail in un'unica casella.
- Lo scoring dell'intenzione d'acquisto segnala gli acquirenti caldi così il tuo team interviene al momento giusto.
Una giornata tipo con Rexenda in un negozio online
Domande sui prodotti, risolte
I clienti chiedono su WhatsApp, Instagram o chat web di taglie, disponibilità o spedizioni. L’agente IA risponde dal tuo catalogo e dalla base di conoscenza e invia il prodotto; quando un cliente manda più messaggi di fila, risponde una sola volta con una risposta completa.
Carrelli che tornano
Quando un checkout viene abbandonato su Shopify, WooCommerce o Wix, il negozio invia un webhook e Rexenda avvia un flusso: un promemoria con modello WhatsApp o un messaggio dell’agente IA che risolve il dubbio che ha fermato l’acquisto.
Preventivo e pagamento in chat
Per ordini all’ingrosso o personalizzati, l’agente crea un preventivo con voci, sconti e imposte e invia un link di pagamento con carta che accredita sul tuo account Stripe. Se il cliente paga con bonifico, l’IA legge l’immagine della ricevuta; in Messico può anche emettere la fattura CFDI.
Assistenza post-vendita
Quando un ordine viene spedito, il webhook di ordine spedito avvia l’aggiornamento al cliente. L’agente IA risponde alle domande su consegne e resi, i casi complessi passano al tuo team e un sondaggio CSAT alla risoluzione misura l’esperienza.
Chiamate per il tuo negozio, quando il cliente le preferisce
La maggior parte delle domande di un negozio arriva in chat, ma alcuni clienti chiamano prima di un acquisto importante o per un ordine. L’agente IA vocale risponde alle chiamate telefoniche e WhatsApp con lo stesso catalogo e le stesse conoscenze della chat e lascia la trascrizione nella cronologia del cliente. Per gli aggiornamenti di routine sugli ordini, chat e modelli di solito funzionano meglio delle chiamate.
Domande frequenti dei negozi online
Rexenda si collega a Shopify, WooCommerce o Wix?
Sì, tramite webhook. Il tuo negozio invia a Rexenda gli eventi di carrello abbandonato e ordine spedito, e ogni evento può avviare un flusso: un promemoria su WhatsApp, un aggiornamento sulla spedizione o un messaggio di un agente IA. Non è una sincronizzazione completa di catalogo o inventario; le informazioni sui prodotti per l’agente arrivano dal tuo catalogo e dalla base di conoscenza in Rexenda.
Rexenda prende una commissione sulle mie vendite?
No. I link di pagamento con carta accreditano sul tuo account Stripe e Rexenda non trattiene nulla; Stripe applica le proprie commissioni di elaborazione. Rexenda non addebita nemmeno i messaggi WhatsApp: Meta fattura queste tariffe direttamente al tuo account WhatsApp Business. Le risposte dell’IA usano i crediti IA inclusi nel tuo piano.
L’agente IA può confermare un bonifico?
Può leggere la ricevuta. Quando un cliente invia una foto o un PDF del bonifico, l’agente IA lo legge e registra i dati nella conversazione. Confermare che il denaro sia davvero arrivato resta compito del tuo team o della tua banca; per i pagamenti con carta tramite link di pagamento, l’agente può verificare da solo lo stato del pagamento.
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