Rexenda للتجارة الإلكترونية
في المتاجر الإلكترونية، السؤال الذي ينتظر سلةٌ تفرغ. يجيب وكلاء Rexenda الأذكياء فورًا عن أسئلة المنتجات والشحن، ويساعدون المشتري المتردد على إتمام شرائه، ويتولون دعم ما بعد البيع على كل قناة.
التحدي
- تتراكم أسئلة المنتجات والشحن أسرع مما يستطيع الفريق الرد.
- يغادر المشتري المتردد عندما لا يبدد أحد شكوكه في اللحظة.
- تُغرق أسئلة ما بعد البيع عن الطلبات والشحن والإرجاع فريق الدعم.
كيف تساعد Rexenda
- يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي فورًا عن أسئلة المنتجات والمخزون والشحن، على مدار الساعة.
- كتالوج منتجات يبحث فيه الوكلاء ليوصوا ويجيبوا ببيانات حقيقية.
- دعم الطلبات عبر واتساب وإنستغرام ودردشة الويب والبريد في صندوق وارد واحد.
- يحدد تقييم نية الشراء المشترين الجادين ليتدخل فريقك في اللحظة المناسبة.
يوم معتاد مع Rexenda في متجر إلكتروني
أسئلة المنتجات تجد إجابتها
يسأل العملاء عبر واتساب أو إنستغرام أو الدردشة على الموقع عن المقاسات أو المخزون أو الشحن. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من كتالوجك وقاعدة معرفتك ويرسل المنتج، وعندما يرسل العميل عدة رسائل متتالية يرد مرة واحدة بإجابة كاملة.
سلال تسوق تعود
عندما يُترك الدفع دون إتمام في Shopify أو WooCommerce أو Wix، يرسل المتجر Webhook ويبدأ Rexenda تدفقًا: تذكيرًا بقالب واتساب أو رسالة من وكيل الذكاء الاصطناعي تزيل الشك الذي أوقف الشراء.
عرض السعر والدفع داخل المحادثة
للطلبات بالجملة أو المخصصة ينشئ الوكيل عرض سعر بالبنود والخصومات والضرائب، ويرسل رابط دفع بالبطاقة تذهب أمواله إلى حساب Stripe الخاص بك. وإذا دفع العميل بالتحويل، يقرأ الذكاء الاصطناعي صورة الإيصال، وفي المكسيك يمكنه أيضًا إصدار فاتورة CFDI.
خدمة ما بعد البيع
عند شحن الطلب يطلق Webhook شحن الطلبات إشعار التحديث إلى العميل. ويجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن أسئلة التوصيل والإرجاع، وتنتقل الحالات المعقدة إلى فريقك، ويقيس استبيان CSAT عند الحل تجربة العميل.
مكالمات لمتجرك حين يفضّلها العملاء
تصل معظم أسئلة المتجر عبر الدردشة، لكن بعض العملاء يتصلون قبل شراء كبير أو بخصوص طلب. يرد وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي على المكالمات الهاتفية ومكالمات واتساب بالكتالوج والمعرفة نفسيهما المتاحين في الدردشة، ويترك النص المكتوب في سجل العميل. أما تحديثات الطلبات الروتينية فعادةً ما تنجح فيها الدردشة والقوالب أكثر من المكالمات.
أسئلة شائعة من المتاجر الإلكترونية
هل يتصل Rexenda بـ Shopify أو WooCommerce أو Wix؟
نعم، عبر Webhooks. يرسل متجرك إلى Rexenda أحداث السلال المتروكة والطلبات المشحونة، ويمكن لكل حدث أن يطلق تدفقًا: تذكيرًا عبر واتساب أو تحديثًا عن الشحن أو رسالة من وكيل الذكاء الاصطناعي. وهي ليست مزامنة كاملة للكتالوج أو المخزون، إذ تأتي معلومات المنتجات التي يستخدمها الوكيل من كتالوجك وقاعدة معرفتك في Rexenda.
هل يأخذ Rexenda عمولة على مبيعاتي؟
لا. تذهب مدفوعات روابط الدفع بالبطاقة إلى حساب Stripe الخاص بك، ولا يقتطع Rexenda أي نسبة، بينما تفرض Stripe رسوم المعالجة الخاصة بها. كما لا يتقاضى Rexenda رسومًا على رسائل واتساب، إذ تحتسب Meta هذه الرسوم مباشرة على حساب واتساب للأعمال الخاص بك. وتستهلك ردود الذكاء الاصطناعي أرصدة الذكاء الاصطناعي المضمنة في خطتك.
هل يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي تأكيد تحويل بنكي؟
يمكنه قراءة الإيصال. فعندما يرسل العميل صورة أو ملف PDF للتحويل، يقرؤه وكيل الذكاء الاصطناعي ويسجل بياناته في المحادثة. أما التأكد من وصول المال فعلًا فيبقى مسؤولية فريقك أو مصرفك، وفي مدفوعات البطاقة التي تتم عبر رابط دفع يستطيع الوكيل التحقق من حالة الدفع بنفسه.