Rexenda للرعاية الصحية
تخسر العيادات والخدمات الصحية مواعيد بسبب رسائل بلا رد وخطوط مشغولة. تجيب Rexenda عن الأسئلة الشائعة وتساعد المرضى على الحجز وتؤكد الزيارات عبر القنوات التي يستخدمونها أصلًا.
التحدي
- تكتظ الخطوط وتبقى الرسائل بلا رد خارج ساعات العمل.
- المواعيد الفائتة أو غير المؤكدة تكلف وقتًا ومالًا.
- يجيب الطاقم طوال اليوم عن الأسئلة نفسها حول الخدمات والأسعار والمواعيد.
كيف تساعد Rexenda
- يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي فورًا عن أسئلة الخدمات والمواعيد والموقع، على مدار الساعة.
- حجز المواعيد والتذكيرات على التقويم، عبر واتساب أو دردشة الويب.
- تنتقل المحادثات الحساسة إلى طاقمك مع السياق الكامل.
- مكالمات صوتية يجيب عنها وكيل ذكاء اصطناعي عندما يكون الخط مشغولًا أو العيادة مغلقة.
يوم معتاد مع Rexenda في عيادة
مريض يكتب خارج ساعات العمل
في العاشرة مساءً يسأل مريض عبر واتساب عن إجراء طبي وسعره وطريقة التحضير له. يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتك، ويطرح الأسئلة التي حددها فريقك مثل سبب الزيارة، ويحفظ البيانات في سجل المريض.
الموعد يُسجَّل في التقويم
يقترح الوكيل الأوقات المتاحة ويحجز الموعد مباشرة في تقويمك المتزامن في الاتجاهين مع تقويم Google أو Outlook. وفي صباح اليوم التالي يرى موظفو الاستقبال الحجز والمحادثة كاملة دون إعادة إدخال أي شيء.
التأكيدات والمتابعة
ترسل المتابعات المجدولة تأكيد الموعد وتعليمات التحضير، وخارج نافذة الـ 24 ساعة في واتساب تُرسل كقوالب معتمدة. وإذا احتاج المريض إلى وقت آخر، يعيد الوكيل جدولة الموعد أو يلغيه في المحادثة نفسها ويتحدّث التقويم.
المكالمات والأسئلة الحساسة
عندما يكون الخط مشغولًا أو العيادة مغلقة، يرد وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي على المكالمات ويحجز المواعيد. وتنتقل الأسئلة الطبية أو الحساسة إلى فريقك مع المحادثة كاملة، ويُبقي الذكاء الاصطناعي المريض على اطلاع حتى ينضم شخص.
وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي في الاستقبال
ما زال كثير من المرضى يفضلون الاتصال. يرد وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي على رقم هاتفك في Rexenda أو على مكالمات واتساب، ويحجز المواعيد ويعيد جدولتها أثناء المكالمة، ويحفظ النص المكتوب والملخص في صندوق الوارد. وفي قواعد الأمان تحدد ما لا يجوز له الخوض فيه، كالتشخيصات، فتُحال هذه الأسئلة إلى فريقك.
أسئلة شائعة من العيادات
كيف تُحمى معلومات المرضى؟
تبقى محادثات المرضى وبياناتهم داخل مساحة العمل الخاصة بعيادتك، ولا يراها إلا من تأذن لهم. وتتحكم في الوصول عبر أربعة أدوار ومصفوفة صلاحيات قابلة للتعديل، ويمكنك تحديد من يرى كل قناة أو رقم، وتحمي الحسابات بالمصادقة الثنائية وتسجيل الخروج عن بُعد من الجلسات النشطة. ولا يغني Rexenda عن مراجعتك الخاصة لقواعد الخصوصية الصحية المحلية.
هل يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تقديم نصائح طبية؟
لا ينبغي له ذلك، وأنت من يحدد حدوده. فمن خلال قاعدة المعرفة وقواعد الأمان يجيب عن الخدمات والمواعيد والأسعار والتحضير. أما الأسئلة عن الأعراض أو التشخيصات أو العلاج فتُحال إلى فريقك مع المحادثة كاملة، ويبقى الذكاء الاصطناعي مع المريض حتى ينضم شخص، فلا يبقى أحد دون رد.
هل علينا تغيير التقويم أو رقم واتساب؟
لا. يتزامن التقويم في الاتجاهين مع تقويم Google وOutlook، فتظهر المواعيد التي يحجزها الوكيل حيث يعمل فريقك أصلًا. ومع ميزة التعايش في واتساب يمكنك مواصلة استخدام تطبيق واتساب للأعمال على الرقم نفسه بينما يتصل به Rexenda عبر منصة Meta الرسمية.