Agente de IA
Un agente de IA es un software que usa un modelo de lenguaje para entender una solicitud, decidir qué hacer y ejecutar acciones por sí mismo, dentro de las reglas que define el negocio. A diferencia de un chatbot con guion, puede responder preguntas abiertas, consultar información y actualizar sistemas, por ejemplo agendar una reunión, mover un prospecto o enviar una cotización. Las empresas los usan para responder las 24 horas y reducir el trabajo repetitivo.
Saber más: Agentes de IA →Agente de IA de voz
Un agente de IA de voz es un agente de IA que sostiene conversaciones telefónicas: convierte la voz de quien llama en texto, decide qué decir y qué hacer, y responde con una voz sintética en tiempo real. Puede contestar llamadas entrantes, hacer llamadas salientes y ejecutar acciones durante la llamada, como agendar una cita. Mantiene las líneas atendidas fuera de horario y en horas pico.
Saber más: Agente de voz con IA →Anuncios de clic a WhatsApp
Los anuncios de clic a WhatsApp son anuncios de Facebook e Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con la empresa en lugar de un sitio web. La conversación llega con información del anuncio, así el equipo sabe qué campaña trajo a cada cliente. Funcionan bien para productos que requieren una pregunta antes de comprar y conectan la inversión publicitaria directamente con conversaciones y ventas.
Saber más: API de WhatsApp →Atención al cliente omnicanal
La atención al cliente omnicanal conecta todos los canales que usa un negocio —WhatsApp, Instagram, correo, chat web, SMS y teléfono— en un solo historial continuo por cliente. El cliente puede cambiar de canal sin repetir nada y el equipo siempre ve el contexto completo. Importa porque los compradores esperan respuestas rápidas donde sea que escriban, y las herramientas dispersas pierden prospectos en el camino.
Saber más: Características →Baja voluntaria (opt-out)
Una baja voluntaria, u opt-out, es la solicitud de un cliente para dejar de recibir mensajes de una empresa, por ejemplo al responder BAJA o STOP o al decir que ya no quiere que lo contacten. Respetarla es obligatorio por ley en muchos países y es una política de WhatsApp; ignorarla provoca bloqueos, quejas y una peor calificación de calidad del remitente. Las bajas deben registrarse por contacto y canal y respetarse automáticamente.
Saber más: Automatización →Bandeja de entrada compartida
Una bandeja de entrada compartida es un espacio único donde un equipo recibe, asigna y responde mensajes de varios canales y cuentas. Cada conversación tiene responsable, estado y notas internas, así que nada se responde dos veces ni se olvida. Para un negocio, sustituye el ir pasando teléfonos y contraseñas, y hace medibles los tiempos de respuesta. En Rexenda, los agentes de IA trabajan en la misma bandeja que las personas.
Saber más: Características →Barge-in (interrupción en llamadas)
El barge-in es la capacidad de un sistema de voz de dejar que quien llama lo interrumpa mientras habla: el sistema detecta la voz del cliente, deja de hablar y escucha. Sin barge-in, la persona tiene que esperar a que terminen mensajes largos, lo que suena robótico y provoca que cuelgue. Es un requisito básico para conversaciones naturales con un agente de IA de voz, y el agente de voz de Rexenda lo admite.
Saber más: Agente de voz con IA →Base de conocimiento (RAG)
Una base de conocimiento para IA es el conjunto de documentos, páginas web y textos que un agente de IA consulta antes de responder. Con RAG (generación aumentada por recuperación), el sistema busca en ese contenido los fragmentos más relevantes y se los entrega al modelo de lenguaje, así las respuestas se basan en la información real del negocio y no en conocimiento general. Mantenerla actualizada reduce las respuestas equivocadas.
Saber más: Agentes de IA →Categorías de plantillas de WhatsApp
Las categorías de plantillas de WhatsApp son los tres tipos que Meta asigna a cada plantilla: marketing (promociones, ofertas, reactivación), utilidad (avisos sobre un pedido, cuenta o cita existente) y autenticación (códigos de un solo uso). La categoría define el precio que cobra Meta y las reglas que aplican, y Meta puede reclasificar una plantilla cuyo contenido no coincida. Elegir bien la categoría mantiene los costos predecibles.
Saber más: API de WhatsApp →CFDI 4.0
El CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) es la factura electrónica obligatoria en México: un archivo XML validado y timbrado por un proveedor de certificación autorizado por el SAT (PAC). La versión 4.0, obligatoria desde 2023, exige el RFC del cliente, su nombre o razón social exactos, el código postal fiscal y el régimen fiscal. Los negocios en México deben emitirlo por sus ventas, y muchos clientes lo piden antes de pagar.
Saber más: Cobrar →Coexistencia de WhatsApp
La coexistencia de WhatsApp permite que un negocio siga usando la app WhatsApp Business en su teléfono mientras el mismo número está conectado a WhatsApp Business Platform. Los mensajes enviados desde el teléfono y desde la plataforma quedan sincronizados. Meta permite importar hasta 180 días de historial una sola vez, dentro de las 24 horas posteriores a la conexión, y la app debe abrirse al menos cada 14 días para mantener el vínculo.
Saber más: Coexistencia WhatsApp →Comercio conversacional
El comercio conversacional es vender a través de conversaciones en apps de mensajería, chat y voz: el cliente pregunta, recibe recomendaciones, obtiene una cotización y paga sin salir del chat. Encaja en mercados donde WhatsApp es la forma principal de hablar con los negocios. Para una empresa, acorta el ciclo de venta y convierte las consultas en pedidos medibles desde el primer mensaje hasta el pago.
Saber más: Cobrar →Complemento de pago
El complemento de pago, o CFDI de Recepción de Pagos, es el CFDI que un negocio en México emite cuando recibe el pago de una factura emitida en parcialidades o con pago diferido, es decir, con método de pago PPD. Registra la fecha, el monto y la forma de cada pago, y debe emitirse a más tardar el día cinco del mes siguiente. Tus clientes lo necesitan para sustentar sus deducciones.
Saber más: Cobrar →CSAT (índice de satisfacción del cliente)
El CSAT, o índice de satisfacción del cliente, mide qué tan satisfechos están los clientes con una interacción concreta, normalmente mediante una encuesta breve que se envía justo al resolver una conversación, como una calificación del 1 al 5. El resultado es el porcentaje de respuestas satisfechas. Medirlo por agente, por canal o comparando IA contra personas muestra dónde hay que mejorar la calidad.
Saber más: Automatización →Embedded Signup (registro integrado de WhatsApp)
Embedded Signup es el flujo guiado de Meta que permite a una empresa conectar su número de WhatsApp a la plataforma de un proveedor de software sin salir de ella. En pocos pasos, la empresa inicia sesión con Facebook, elige o crea su portafolio empresarial de Meta y su cuenta de WhatsApp Business, y verifica el número. Sustituye la configuración manual y la cuenta sigue siendo propiedad de la empresa.
Saber más: API de WhatsApp →Failover de canal (canal de respaldo)
El failover de canal es el cambio automático a otro canal cuando un mensaje no se puede entregar por el primero, por ejemplo reintentar por SMS o con una llamada cuando falla un mensaje de WhatsApp. Asegura que los mensajes críticos, como recordatorios de citas o avisos de pago, lleguen al cliente. Las reglas deben respetar los límites de cada canal, como la ventana de 24 horas de WhatsApp.
Saber más: Automatización →Intención de compra
La intención de compra es el conjunto de señales que muestran que una persona se está preparando para comprar: pregunta por precios, disponibilidad, formas de pago o tiempos de entrega, o compara opciones. Detectarla en las conversaciones permite responder en el momento justo, con una cotización, una llamada o una oferta, en lugar de tratar igual todas las consultas. La IA puede marcarla automáticamente en cada conversación.
Saber más: CRM con IA →Lead scoring (puntuación de prospectos)
El lead scoring asigna a cada cliente potencial un número, normalmente de 0 a 100, que estima qué tan probable es que compre. La puntuación tradicional suma puntos por datos del perfil y acciones; la basada en IA además lee las propias conversaciones. Importa porque le dice al equipo de ventas a quién contactar primero, para que su tiempo se dedique a los compradores con más probabilidad de cerrar.
Saber más: CRM con IA →Link de pago
Un link de pago es una URL que abre una página de cobro segura donde el cliente puede pagar un monto específico con tarjeta, sin que el negocio necesite una tienda en línea. Se puede compartir en cualquier chat, correo o SMS. Acorta el camino entre el sí del cliente y el pago completado; en Rexenda, los pagos llegan directo a la cuenta de Stripe del propio negocio.
Saber más: Cobrar →Llamadas de WhatsApp Business
Las llamadas de WhatsApp Business son la función de WhatsApp Business Platform que permite a los clientes llamar a una empresa, y a la empresa llamar a sus clientes, por voz dentro de WhatsApp. Antes de que la empresa pueda llamar, el cliente debe otorgar permiso de llamada. Así la empresa atiende llamadas en la app que el cliente ya usa, sin otra línea telefónica; en Rexenda puede contestar una persona o un agente de IA de voz.
Saber más: Agente de voz con IA →Marcador automático (auto-dialer)
Un marcador automático es un sistema que hace llamadas salientes de forma automática a partir de una lista, en lugar de que una persona marque cada número. Los marcadores modernos pueden conectar cada llamada con un agente de IA de voz y aplicar horarios de llamada, reintentos, tiempos de espera entre intentos y listas de no llamar. Las empresas los usan para dar seguimiento a prospectos, recordatorios y reactivación, y cumplir las reglas locales de llamadas es indispensable.
Saber más: Agente de voz con IA →Pipeline de ventas (embudo)
Un pipeline de ventas es la secuencia visual de etapas por las que pasa una oportunidad, desde el primer contacto hasta ganada o perdida, por ejemplo nuevo, contactado, calificado, propuesta, ganado y perdido. Cada oportunidad está en una etapa, a menudo en un tablero kanban. Muestra cuántos negocios hay en juego, dónde se atoran y cuántos ingresos puede esperar la empresa.
Saber más: CRM con IA →Plantilla de mensaje de WhatsApp
Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un formato de mensaje aprobado previamente que una empresa debe usar para iniciar una conversación o escribirle a un cliente fuera de la ventana de atención de 24 horas. Las plantillas se envían a Meta para revisión, pueden incluir variables, botones y archivos multimedia, y reciben una calificación de calidad. Unas plantillas bien escritas mantienen el contacto dentro de las reglas y protegen la reputación del número.
Saber más: API de WhatsApp →Portabilidad numérica
La portabilidad numérica es el proceso de llevar un número telefónico existente de un operador o proveedor a otro conservando el mismo número. El nuevo proveedor presenta una solicitud con los datos del titular y, según el país, documentos o un código de confirmación, como el NIP que se usa para números móviles en México. Permite que un negocio conserve el número que sus clientes ya conocen.
Saber más: Agente de voz con IA →Siguiente mejor acción
La siguiente mejor acción es la recomendación del paso más útil que conviene dar con un cliente concreto en este momento, como devolver la llamada, enviar una cotización o programar un seguimiento. Se calcula a partir del historial del cliente, su etapa y sus mensajes recientes. Ayuda a los equipos de ventas y atención a priorizar con criterio en lugar de depender de la memoria; Rexenda muestra una para cada prospecto.
Saber más: CRM con IA →SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Un SLA, o acuerdo de nivel de servicio, es un compromiso sobre qué tan rápido un equipo responderá o resolverá las solicitudes de los clientes, por ejemplo una primera respuesta en menos de 15 minutos en horario laboral. En una herramienta de atención, las políticas de SLA fijan esas metas y avisan cuando una conversación está por incumplirlas. Convierten la promesa de atender rápido en algo que el negocio puede medir.
Saber más: Automatización →Traspaso a un humano
El traspaso a un humano es el paso de una conversación de un agente de IA o bot a una persona, junto con todo su historial y contexto. Ocurre cuando el cliente pide hablar con alguien, cuando se cumple una regla, como una queja o un pedido grande, o cuando la IA no está segura. Un buen traspaso evita que el cliente repita nada; en Rexenda, la IA sigue respondiendo hasta que una persona realmente se une.
Saber más: Agentes de IA →Ventana de atención de 24 horas
La ventana de atención es el periodo de 24 horas que se abre o se reinicia cada vez que un cliente envía un mensaje a una empresa por WhatsApp. Dentro de ella, la empresa puede responder con cualquier mensaje libre; fuera de ella, sólo puede enviar plantillas de mensaje aprobadas. Controlar la ventana de cada contacto evita mensajes fallidos y costos innecesarios de plantillas.
Saber más: API de WhatsApp →WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API, oficialmente WhatsApp Business Platform, es la interfaz de Meta para que las empresas envíen y reciban mensajes de WhatsApp desde un software en lugar de la app del teléfono. Hoy funciona principalmente sobre la Cloud API de Meta. Permite que todo un equipo, automatizaciones y agentes de IA trabajen sobre un mismo número. Meta cobra sus tarifas de mensajes directamente a la cuenta de WhatsApp Business de la empresa.
Saber más: API de WhatsApp →