Rexenda para salud
Clínicas y servicios de salud pierden citas por mensajes sin responder y líneas ocupadas. Rexenda responde las preguntas comunes, ayuda a los pacientes a agendar y confirma las visitas en los canales que ya usan.
El reto
- Las líneas se saturan y los mensajes quedan sin responder fuera de horario.
- Las citas perdidas o sin confirmar cuestan tiempo y dinero.
- El personal responde todo el día las mismas preguntas de servicios, precios y horarios.
Cómo ayuda Rexenda
- Agentes de IA responden al instante dudas de servicios, horarios y ubicación, 24/7.
- Agendado de citas y recordatorios en el calendario, por WhatsApp o chat web.
- Las conversaciones delicadas pasan a tu personal con todo el contexto.
- Llamadas de voz atendidas por un agente de IA cuando la línea está ocupada o el consultorio cerrado.
Un día típico con Rexenda en una clínica
Un paciente escribe fuera de horario
A las 10 de la noche, un paciente pregunta por WhatsApp por un procedimiento, su precio y cómo prepararse. El agente de IA responde con tu base de conocimiento, hace las preguntas que definió tu equipo, como el motivo de la consulta, y guarda los datos en la ficha del paciente.
La cita queda en el calendario
El agente sugiere horarios disponibles y agenda la cita directamente en tu calendario, sincronizado en ambos sentidos con Google Calendar u Outlook. A la mañana siguiente, recepción ve la cita y toda la conversación sin capturar nada de nuevo.
Confirmaciones y seguimiento
Los seguimientos programados confirman la cita y envían las indicaciones de preparación; fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp salen como plantillas aprobadas. Si el paciente necesita otro horario, el agente reprograma o cancela en el mismo chat y el calendario se actualiza.
Llamadas y preguntas delicadas
Cuando la línea está ocupada o la clínica está cerrada, el agente de IA de voz contesta las llamadas y agenda citas. Las preguntas clínicas o delicadas pasan a tu equipo con toda la conversación, y la IA mantiene informado al paciente hasta que una persona se une.
El agente de IA de voz en la recepción
Muchos pacientes todavía prefieren llamar. El agente de IA de voz contesta en tu número telefónico de Rexenda o en llamadas de WhatsApp, agenda y reprograma citas durante la llamada y guarda la transcripción y el resumen en la bandeja. En sus reglas de seguridad defines de qué no debe hablar, como diagnósticos, y esas preguntas pasan a tu equipo.
Preguntas frecuentes de clínicas
¿Cómo se protege la información de los pacientes?
Las conversaciones y los datos de los pacientes se quedan dentro del espacio de trabajo de tu clínica, visibles sólo para las personas que autorices. Controlas el acceso con cuatro roles y una matriz de permisos configurable, puedes limitar quién ve cada canal o número, y proteges las cuentas con verificación en dos pasos y cierre remoto de sesiones activas. Rexenda no sustituye tu propia revisión de las normas locales de privacidad en salud.
¿El agente de IA puede dar consejos médicos?
No debería, y tú decides sus límites. Con su base de conocimiento y sus reglas de seguridad, responde sobre servicios, horarios, precios y preparación. Las preguntas sobre síntomas, diagnósticos o tratamientos pasan a tu equipo con toda la conversación, y la IA acompaña al paciente hasta que una persona se une, así nadie se queda sin respuesta.
¿Tenemos que cambiar de calendario o de número de WhatsApp?
No. El calendario se sincroniza en ambos sentidos con Google Calendar y Outlook, así que las citas que agenda el agente aparecen donde tu equipo ya trabaja. Con la coexistencia de WhatsApp puedes seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número mientras Rexenda se conecta a él mediante la plataforma oficial de Meta.