Contesta un agente de IA
El agente de IA que atiende tus chats de WhatsApp también contesta las llamadas a ese número: saluda, responde con tu base de conocimiento, toma los datos y agenda citas mientras habla.
Llamadas de WhatsApp Business
Llamadas de WhatsApp que contesta un agente de IA o tu equipo
Tus clientes ya tocan el botón de llamada en tu chat de WhatsApp. Con Rexenda, un agente de IA contesta, responde con tu base de conocimiento, agenda citas y actualiza tu CRM, o la llamada suena en el navegador de tu equipo para que la tome una persona.
- Plan gratuito, sin límite de tiempo
- Sin tarjeta de crédito
- Tu primera llamada de prueba hoy
Las llamadas de WhatsApp Business permiten que tus clientes llamen al WhatsApp de tu negocio con el botón de llamada del chat, y que llames a los clientes que te dieron permiso. En Rexenda, un agente de IA las contesta o tu equipo las toma desde el navegador, y cada llamada queda en el hilo de WhatsApp del cliente.
Una llamada de WhatsApp que nadie ve es un cliente perdido
Tus clientes tocan el botón de llamada en tu chat de WhatsApp, pero solo suena en un celular. Si está ocupado, apagado o en un cajón, la llamada se pierde.
Lo que se dijo en una llamada de WhatsApp se queda en la memoria de una persona. El resto del equipo nunca ve la solicitud, lo que se prometió ni el siguiente paso.
Devolver llamadas desde un celular personal mezcla números privados con los del negocio, y nada de eso llega al CRM.
Las llamadas, en el mismo lugar que el chat
Las llamadas de WhatsApp usan la misma bandeja, los mismos agentes de IA y el mismo CRM que tus mensajes de WhatsApp, así que cada llamada forma parte de la conversación del cliente.
Tu equipo contesta desde el navegador
Si ningún agente de IA toma la llamada, suena para todas las personas que ven ese número de WhatsApp en la bandeja. La primera que acepta se la queda, sin otro teléfono ni otra app.
Pasa la llamada a una persona
Cuando quien llama pide hablar con alguien, el agente hace sonar la llamada en la bandeja de tu equipo y pone audio de espera. Si nadie la toma, el agente vuelve a la línea y sigue ayudando.
Cada llamada, en el hilo de WhatsApp
Las llamadas aparecen en la conversación de WhatsApp del cliente con su duración. Las que atiende la IA suman la transcripción, un resumen y los cambios que hizo en el CRM durante la llamada.
Transcripción o grabación, por número
Para cada número eliges no guardar nada, guardar solo la transcripción o también la grabación. Los números nuevos empiezan en solo transcripción, y las grabaciones se escuchan desde la llamada o desde la biblioteca de grabaciones.
Llama a quien te dio permiso
Desde la conversación, pídele al cliente permiso para llamarle por WhatsApp. Cuando acepta, cualquier persona de tu equipo puede llamarle desde el navegador, y Rexenda revisa si el permiso sigue vigente.
Tres formas de atender las llamadas de tus clientes
| App de WhatsApp Business | Llamadas de WhatsApp en Rexenda | Número telefónico en Rexenda | |
|---|---|---|---|
| Cómo llama el cliente | Botón de llamada en el chat de WhatsApp | Botón de llamada en el chat de WhatsApp | Marca tu número desde cualquier teléfono |
| Quién contesta | Quien tenga ese celular | Un agente de IA o tu equipo desde el navegador | Un agente de IA o tu equipo, por navegador o teléfono |
| Dónde queda registrada | En el historial de llamadas de ese celular | En el hilo de WhatsApp, con transcripción opcional | En la bandeja y el CRM, con transcripción y resumen |
| Llamar a clientes | Desde la app, como una cuenta personal | Solo con el permiso de llamada del cliente | Llamadas y campañas salientes con reglas de no llamar |
| Costos de uso | WhatsApp no cobra las llamadas | Gratis en Meta si llama el cliente; minutos de IA con créditos | Cargo mensual del número más uso por minuto |
Activa las llamadas de WhatsApp en cuatro pasos
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Conecta tu número de WhatsApp
Conecta tu número a la plataforma de WhatsApp Business con el registro integrado de Meta dentro de Rexenda. El plan gratis es para siempre y no pide tarjeta.
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Activa las llamadas
En los ajustes del número, activa las llamadas de WhatsApp y elige qué guarda Rexenda de cada llamada y qué escucha quien espera.
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Elige quién contesta
Asigna un agente de IA activo a ese número de WhatsApp para que conteste, o deja que las llamadas suenen en la bandeja de tu equipo. Con agente, una persona puede tomar la llamada cuando el cliente lo pide.
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Contesta y devuelve llamadas
Toma llamadas desde el navegador, revisa las transcripciones en cada hilo y, cuando el cliente te dé permiso, devuélvele la llamada por WhatsApp.
Lo que debes saber antes de activarlas
- Meta no cobra las llamadas que inician tus clientes, y las que inicia tu negocio las factura directamente a tu propia cuenta de Meta. En Rexenda, los minutos que atiende el agente de IA se pagan con créditos de IA, y transcribir las llamadas que atiende una persona también usa créditos.
- Para llamar a tus clientes necesitas su permiso, y Meta limita cuántas veces puedes pedirlo. Meta además exige un límite de mensajes de al menos 2,000 destinatarios al día, y las llamadas que inicia el negocio no están disponibles en algunos países, como Estados Unidos y Canadá.
- Los números en coexistencia con la app de WhatsApp Business no pueden recibir llamadas en Rexenda: siguen sonando en la app. Las leyes sobre grabación cambian según el país y WhatsApp no permite anunciarla, así que avisarle a quien llama te corresponde a ti.
Preguntas sobre las llamadas de WhatsApp Business
¿Un agente de IA puede contestar llamadas de WhatsApp Business?
Sí. En Rexenda, el agente de IA que atiende tus chats de WhatsApp también puede contestar las llamadas a ese número. Saluda, responde con tu base de conocimiento, toma los datos de quien llama y agenda citas durante la llamada. Al terminar, la transcripción, un resumen y los cambios en el CRM aparecen en el hilo de WhatsApp del cliente. Si quien llama pide a una persona, hace sonar la llamada en la bandeja de tu equipo.
¿Mi equipo puede contestar llamadas de WhatsApp desde la computadora?
Sí. Cuando ningún agente de IA toma la llamada, suena en el navegador de todas las personas que ven ese número de WhatsApp en la bandeja de Rexenda. La primera que acepta la toma con el micrófono de la computadora, sin otro teléfono ni otra app. La llamada queda en el hilo del cliente y, si nadie contesta, se marca como perdida para que alguien dé seguimiento.
¿Mi negocio puede llamar a clientes por WhatsApp?
Sí, cuando el cliente te da permiso. Meta exige pedirlo antes de llamar, y puedes enviar esa solicitud desde la conversación en Rexenda. Cuando el cliente acepta, tu equipo le llama desde el navegador. Meta además limita cuántas veces puedes pedir permiso, exige un límite de mensajes de al menos 2,000 destinatarios al día y no ofrece llamadas iniciadas por el negocio en algunos países, como Estados Unidos y Canadá.
¿Cuánto cuestan las llamadas de WhatsApp con Rexenda?
Meta no cobra las llamadas que inician tus clientes, y las que inicia tu negocio las factura directamente a tu propia cuenta de Meta; Rexenda no las revende. En Rexenda, los minutos que atiende el agente de IA se pagan con los créditos de IA de tu plan, y transcribir las llamadas que atiende una persona también usa créditos. Puedes empezar con el plan gratis, sin tarjeta.
¿Las llamadas de WhatsApp se graban o se transcriben?
Tú lo eliges para cada número: no guardar nada, guardar solo la transcripción o guardar la transcripción y la grabación. Los números nuevos empiezan en solo transcripción. Las transcripciones aparecen en el hilo de WhatsApp del cliente y las grabaciones se escuchan desde la llamada o desde la biblioteca de grabaciones. WhatsApp no permite anunciar la grabación, así que avisarle a quien llama te corresponde a ti.
Contesta todas las llamadas de WhatsApp
Conecta tu número de WhatsApp, activa las llamadas y deja que conteste un agente de IA o tu equipo. Empieza con el plan gratis, sin tarjeta de crédito.
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