Rexenda para e-commerce
En una tienda online, una duda que espera es un carrito que se vacía. Los agentes de IA de Rexenda responden al instante preguntas de producto y envíos, ayudan al comprador indeciso a terminar su compra y se ocupan de la posventa en todos los canales.
El reto
- Las dudas de producto y envío se acumulan más rápido de lo que el equipo responde.
- El comprador indeciso se va cuando nadie le resuelve la duda en el momento.
- Las preguntas de posventa sobre pedidos, envíos y devoluciones saturan al soporte.
Cómo ayuda Rexenda
- Agentes de IA responden dudas de producto, stock y envíos al instante, 24/7.
- Un catálogo de productos que los agentes consultan para recomendar y responder con datos reales.
- Soporte de pedidos atendido en WhatsApp, Instagram, chat web y email desde una sola bandeja.
- El scoring de intención de compra marca a los compradores calientes para que tu equipo entre en el momento justo.
Un día típico con Rexenda en una tienda en línea
Preguntas de producto, resueltas
Los clientes preguntan por WhatsApp, Instagram o chat web por tallas, existencias o envíos. El agente de IA responde con tu catálogo y tu base de conocimiento y envía el producto; cuando un cliente manda varios mensajes seguidos, responde una sola vez con una respuesta completa.
Carritos que regresan
Cuando se abandona un pago en Shopify, WooCommerce o Wix, la tienda envía un webhook y Rexenda inicia un flujo: un recordatorio con plantilla de WhatsApp o un mensaje del agente de IA que resuelve la duda que frenó la compra.
Cotización y pago en el chat
Para pedidos de mayoreo o personalizados, el agente crea una cotización con partidas, descuentos e impuestos y envía un link de pago con tarjeta que deposita en tu propia cuenta de Stripe. Si el cliente paga por transferencia, la IA lee la imagen del comprobante; en México, también puede emitir la factura CFDI.
Atención posventa
Cuando un pedido sale, el webhook de pedido enviado dispara el aviso al cliente. El agente de IA responde dudas sobre entregas y devoluciones, los casos complejos pasan a tu equipo y una encuesta CSAT al resolver mide la experiencia.
Llamadas para tu tienda, cuando el cliente las prefiere
La mayoría de las preguntas de una tienda llegan por chat, pero algunos clientes llaman antes de una compra grande o por un pedido. El agente de IA de voz contesta llamadas telefónicas y de WhatsApp con el mismo catálogo y conocimiento que el chat y deja la transcripción en el historial del cliente. Para avisos de pedido rutinarios, el chat y las plantillas suelen funcionar mejor que las llamadas.
Preguntas frecuentes de tiendas en línea
¿Rexenda se conecta con Shopify, WooCommerce o Wix?
Sí, mediante webhooks. Tu tienda envía a Rexenda los eventos de carrito abandonado y pedido enviado, y cada evento puede disparar un flujo: un recordatorio por WhatsApp, un aviso de envío o un mensaje de un agente de IA. No es una sincronización completa de catálogo ni de inventario; la información de producto del agente sale de tu catálogo y tu base de conocimiento en Rexenda.
¿Rexenda cobra comisión por mis ventas?
No. Los links de pago con tarjeta depositan en tu propia cuenta de Stripe y Rexenda no se queda con ningún porcentaje; Stripe cobra sus propias comisiones de procesamiento. Rexenda tampoco cobra por los mensajes de WhatsApp: Meta factura esas tarifas directamente a tu cuenta de WhatsApp Business. Las respuestas de IA usan los créditos de IA incluidos en tu plan.
¿El agente de IA puede confirmar una transferencia?
Puede leer el comprobante. Cuando un cliente envía una foto o un PDF de su transferencia, el agente de IA lo lee y registra los datos en la conversación. Confirmar que el dinero realmente llegó sigue siendo tarea de tu equipo o de tu banco; para pagos con tarjeta hechos con un link de pago, el agente puede consultar el estado del pago por sí mismo.