Espagnol et anglais sur la même ligne
Elle parle naturellement espagnol ou anglais et change de langue quand l'appelant le fait. On peut l'interrompre à tout moment : elle écoute et répond à ce qui vient d'être dit.
Accueil téléphonique par IA
Une réceptionniste IA qui répond, réserve et passe la main
Pour les cliniques, cabinets, agences immobilières et entreprises de services qui ne peuvent pas répondre à chaque appel. La réceptionniste IA de Rexenda parle espagnol ou anglais, prend les rendez-vous dans votre agenda, note les messages et fait intervenir une personne quand l'appelant en a besoin.
- Plan gratuit, sans limite de durée
- Aucune carte de crédit requise
- Votre premier appel de test dès aujourd'hui
Une réceptionniste IA est un agent vocal IA qui répond aux appels d'une entreprise comme le ferait un accueil : elle salue, répond aux questions, prend les rendez-vous, note les messages et passe l'appel à une personne si besoin. Celle de Rexenda répond aux appels téléphoniques et WhatsApp en espagnol ou en anglais et consigne chaque appel dans votre CRM.
Le téléphone sonne quand personne ne peut décrocher
Patients et clients appellent pendant un rendez-vous, une visite de bien ou la pause déjeuner, et personne n'est libre. Beaucoup ne laissent pas de message.
Le soir et le week-end, les appelants tombent sur une annonce enregistrée, alors que c'est souvent le seul moment où ils ont le temps d'appeler.
Quand quelqu'un décroche, le message finit sur un post-it : le rendez-vous, le rappel et les coordonnées du client n'arrivent jamais dans l'agenda ni dans le CRM.
Ce que fait un accueil au téléphone, désormais par IA
La réceptionniste IA est un agent vocal Rexenda avec votre accueil, vos informations et vos règles. Elle fonctionne sur votre numéro Rexenda et sur les appels WhatsApp.
Elle réserve dans votre vrai agenda
Elle vérifie les disponibilités et réserve, déplace ou annule les rendez-vous. Si le créneau est pris, elle propose à voix haute le suivant. Votre agenda se synchronise avec Google Agenda et Outlook.
Elle met une personne en ligne
Quand l'appelant a besoin de quelqu'un, elle appelle un collègue dans le navigateur ou sur son mobile et connecte l'appel dès qu'il décroche. L'appelant entend un message d'attente, et si personne ne répond, la réceptionniste revient en ligne.
Messages et rappels
Elle note qui a appelé et pourquoi, crée une tâche pour votre équipe et peut programmer un rappel du client : aucun message ne dépend de la mémoire de quelqu'un.
Chaque appel dans votre CRM
Chaque appel arrive dans la boîte de réception avec sa transcription et un résumé. Les coordonnées de l'appelant, le rendez-vous et l'étape suivante sont enregistrés sur le contact.
Votre accueil, vos règles
Vous décidez de ce qu'elle dit, des questions qu'elle pose, des sujets confiés à une personne et de ce qu'entendent les appelants en attente, votre enregistrement ou la voix de l'agent.
Réceptionniste humaine, messagerie ou SVI, ou réceptionniste IA
| Réceptionniste humaine | Messagerie vocale ou SVI | Réceptionniste IA (Rexenda) | |
|---|---|---|---|
| Quand on répond | Aux heures ouvrées et sur les créneaux couverts | Toujours, mais enregistre ou oriente seulement | Selon vos horaires, soirs et week-ends compris |
| Répond aux questions | Oui, par expérience | Non, diffuse des options enregistrées | Oui, à partir de votre base de connaissances |
| Prend les rendez-vous | Oui, à la main | Non, quelqu'un doit rappeler | Oui, dans un agenda synchronisé avec Google ou Outlook |
| Trace de chaque appel | Notes prises quand on a le temps | Messages vocaux à écouter plus tard | Transcription, résumé et CRM à jour |
| Mode de paiement | Salaire pour chaque créneau couvert | Frais du standard téléphonique | Plan, crédits IA à la minute et abonnement du numéro |
Votre réceptionniste IA en quatre étapes
-
Obtenez un numéro
Achetez un numéro dans l'application, Rexenda vous guidant dans les démarches de chaque pays, ou connectez votre numéro WhatsApp pour recevoir les appels WhatsApp.
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Décrivez votre accueil
Partez d'un modèle et ajoutez vos services, horaires, adresse et questions fréquentes, ainsi que les appels à confier à une personne.
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Connectez votre agenda
Reliez Google Agenda ou Outlook pour que la réceptionniste réserve dans le même agenda que votre équipe.
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Testez, puis activez
Appelez-la vous-même et écoutez comment elle mène la conversation. Un agent vocal ne peut être activé qu'après un appel de test réussi.
Bon à savoir avant de commencer
- Chaque minute d'un appel traité par l'IA consomme des crédits IA de votre plan ; la page Tarifs indique combien. Les numéros de téléphone font l'objet d'un abonnement mensuel séparé, et certains pays exigent des justificatifs d'identité ou d'adresse avant d'en attribuer un.
- Pour les appels sortants, ce sont les règles du lieu appelé qui s'appliquent. Aux États-Unis, le TCPA exige un consentement préalable exprès pour les appels passés avec une voix artificielle ou IA ; au Mexique, les numéros inscrits au REPEP de la PROFECO ne doivent pas recevoir d'appels publicitaires. Rexenda respecte votre liste d'opposition et vos heures de silence, mais recueillir le consentement vous incombe.
- La réceptionniste ne raccroche jamais au nez d'une personne en pleine conversation. Elle ne termine un appel qu'après un long silence ou si votre espace de travail n'a plus de crédit.
Questions sur la réceptionniste IA
Qu'est-ce qu'une réceptionniste IA ?
C'est un agent vocal IA qui répond aux appels de votre entreprise comme le ferait un accueil. Celle de Rexenda répond aux appels téléphoniques et WhatsApp, salue, répond à partir de votre base de connaissances, prend les rendez-vous, note les messages et passe l'appel à une personne si besoin. Chaque appel arrive dans la boîte de réception avec sa transcription et un résumé, et le contact est mis à jour dans votre CRM.
Une réceptionniste IA peut-elle réserver dans Google Agenda ou Outlook ?
Oui. L'agenda de Rexenda se synchronise avec Google Agenda et Outlook, et la réceptionniste vérifie les disponibilités avant de réserver. Elle peut aussi déplacer ou annuler un rendez-vous existant. Si l'horaire demandé est pris, elle réserve le créneau libre suivant et annonce la nouvelle heure à voix haute, pour que personne ne raccroche en croyant avoir un rendez-vous qui n'existe pas.
La réceptionniste IA parle-t-elle espagnol et anglais ?
Oui. Elle parle naturellement espagnol par défaut, détecte l'anglais et d'autres langues, puis continue dans la langue que préfère l'appelant. C'est utile pour les entreprises qui servent des clients hispanophones et anglophones au Mexique, aux États-Unis ou au Canada. On peut l'interrompre pendant qu'elle parle, et elle répond à ce qui vient d'être dit au lieu de suivre un script.
La réceptionniste IA peut-elle transférer un appel à une personne ?
Oui. Plutôt qu'un transfert à l'aveugle, elle appelle un collègue, d'abord dans le navigateur puis sur son mobile, et connecte l'appelant dès que cette personne décroche. Pendant l'attente, l'appelant entend votre message d'attente ou de courtes indications de l'agent. Si personne ne répond, la réceptionniste revient en ligne, le dit clairement et continue d'aider, par exemple en prenant un message.
Comment la réceptionniste IA est-elle facturée dans Rexenda ?
Vous pouvez commencer avec le plan gratuit, sans limite de durée et sans carte bancaire. Les minutes d'appel traitées par l'IA se paient avec les crédits IA inclus dans chaque plan, et vous pouvez acheter des packs supplémentaires. Les numéros de téléphone ont leur propre abonnement mensuel. Les tarifs en vigueur des plans, crédits et numéros figurent sur la page Tarifs, pour estimer le coût avant l'activation.
Chaque appel pris, chaque rendez-vous dans l'agenda
Configurez votre réceptionniste IA, testez-la avec un appel et activez-la. Commencez avec le plan gratuit, sans carte bancaire.
Configurez votre réceptionniste IA gratuitement