Un agent IA décroche
L'agent IA qui gère vos chats WhatsApp répond aussi aux appels de ce numéro : il salue, répond à partir de votre base de connaissances, note les coordonnées et prend les rendez-vous pendant qu'il parle.
Appels WhatsApp Business
Des appels WhatsApp pris par un agent IA ou par votre équipe
Vos clients touchent déjà le bouton d'appel dans votre chat WhatsApp. Avec Rexenda, un agent IA décroche, répond à partir de votre base de connaissances, prend les rendez-vous et met à jour votre CRM, ou l'appel sonne dans le navigateur de votre équipe pour qu'une personne le prenne.
- Plan gratuit, sans limite de durée
- Aucune carte de crédit requise
- Votre premier appel de test dès aujourd'hui
Les appels WhatsApp Business permettent à vos clients d'appeler le WhatsApp de votre entreprise avec le bouton d'appel du chat, et à votre entreprise d'appeler les clients qui l'ont autorisé. Dans Rexenda, un agent IA répond à ces appels ou votre équipe les prend depuis le navigateur, et chaque appel est enregistré dans le fil WhatsApp du client.
Un appel WhatsApp que personne ne voit, c'est un client perdu
Vos clients touchent le bouton d'appel dans votre chat WhatsApp, mais il ne sonne que sur un seul téléphone. S'il est occupé, éteint ou au fond d'un tiroir, l'appel est perdu.
Ce qui s'est dit pendant un appel WhatsApp reste dans la mémoire d'une seule personne. Le reste de l'équipe ne voit ni la demande, ni la promesse, ni l'étape suivante.
Rappeler les clients depuis un téléphone personnel mélange numéros privés et professionnels, et rien de tout cela n'arrive dans le CRM.
Les appels au même endroit que le chat
Les appels WhatsApp utilisent la même boîte de réception, les mêmes agents IA et le même CRM que vos messages WhatsApp : chaque appel fait partie de la conversation avec le client.
Votre équipe répond depuis le navigateur
Quand aucun agent IA ne prend l'appel, il sonne pour toutes les personnes qui voient ce numéro WhatsApp dans la boîte de réception. La première qui accepte le prend, sans téléphone ni application en plus.
Passer la main à une personne en cours d'appel
Quand l'appelant demande à parler à quelqu'un, l'agent fait sonner l'appel dans la boîte de votre équipe et diffuse un message d'attente. Si personne ne décroche, l'agent revient en ligne et continue d'aider.
Chaque appel dans le fil WhatsApp
Les appels apparaissent dans la conversation WhatsApp du client avec leur durée. Ceux traités par l'IA ajoutent une transcription, un résumé et les mises à jour du CRM faites pendant l'appel.
Transcription ou enregistrement, par numéro
Pour chaque numéro, choisissez de ne rien garder, de garder seulement la transcription ou aussi l'enregistrement. Les nouveaux numéros démarrent en transcription seule, et les enregistrements s'écoutent depuis l'appel ou la bibliothèque d'enregistrements.
Appeler les clients qui ont dit oui
Depuis la conversation, demandez au client l'autorisation de l'appeler sur WhatsApp. Dès qu'il accepte, n'importe qui dans l'équipe peut l'appeler depuis le navigateur, et Rexenda vérifie si l'autorisation est toujours valable.
Trois façons de prendre les appels de vos clients
| Application WhatsApp Business | Appels WhatsApp dans Rexenda | Numéro de téléphone dans Rexenda | |
|---|---|---|---|
| Comment le client appelle | Bouton d'appel dans le chat WhatsApp | Bouton d'appel dans le chat WhatsApp | Il compose votre numéro depuis n'importe quel téléphone |
| Qui répond | La personne qui a ce téléphone | Un agent IA, ou votre équipe dans le navigateur | Un agent IA, ou votre équipe par navigateur ou téléphone |
| Où l'appel est consigné | Journal d'appels de ce téléphone | Fil WhatsApp du client, transcription en option | Boîte de réception et CRM, avec transcription et résumé |
| Appeler les clients | Depuis l'application, comme un compte personnel | Uniquement avec l'autorisation d'appel du client | Appels et campagnes sortants avec règles d'opposition |
| Coûts d'usage | WhatsApp ne facture pas les appels | Gratuit chez Meta si le client appelle ; minutes IA en crédits | Abonnement mensuel du numéro plus usage à la minute |
Activez les appels WhatsApp en quatre étapes
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Connectez votre numéro WhatsApp
Connectez votre numéro à la WhatsApp Business Platform avec l'Embedded Signup de Meta, directement dans Rexenda. Le plan gratuit n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte bancaire.
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Activez les appels
Dans les réglages du numéro, activez les appels WhatsApp et choisissez ce que Rexenda conserve de chaque appel et ce qu'entendent les appelants en attente.
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Choisissez qui répond
Affectez un agent IA actif à ce numéro WhatsApp pour qu'il réponde, ou laissez les appels sonner dans la boîte de votre équipe. Avec un agent, une personne peut toujours reprendre la main quand le client le demande.
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Répondez et rappelez
Prenez les appels depuis le navigateur, relisez les transcriptions dans chaque fil et, quand un client vous y autorise, rappelez-le sur WhatsApp.
Bon à savoir avant de les activer
- Meta ne facture pas les appels lancés par vos clients, et facture ceux lancés par votre entreprise directement sur votre propre compte Meta. Dans Rexenda, les minutes traitées par l'agent IA se paient en crédits IA, et la transcription des appels pris par une personne consomme aussi des crédits.
- Pour appeler vos clients, il vous faut leur autorisation, et Meta limite le nombre de demandes. Meta exige aussi une limite de messages d'au moins 2 000 destinataires par jour, et les appels lancés par l'entreprise ne sont pas disponibles dans certains pays, dont les États-Unis et le Canada.
- Les numéros en coexistence avec l'application WhatsApp Business ne peuvent pas recevoir d'appels dans Rexenda : ils continuent de sonner dans l'application. Les règles d'enregistrement varient selon les pays et WhatsApp ne permet pas d'annoncer un enregistrement : informer l'appelant vous revient.
Questions sur les appels WhatsApp Business
Un agent IA peut-il répondre aux appels WhatsApp Business ?
Oui. Dans Rexenda, l'agent IA qui gère vos chats WhatsApp peut aussi répondre aux appels de ce numéro. Il salue l'appelant, répond à partir de votre base de connaissances, note ses coordonnées et prend les rendez-vous pendant l'appel. Ensuite, la transcription, un résumé et les mises à jour du CRM apparaissent dans le fil WhatsApp du client. Si l'appelant demande une personne, l'appel sonne dans la boîte de votre équipe.
Mon équipe peut-elle répondre aux appels WhatsApp depuis un ordinateur ?
Oui. Quand aucun agent IA ne prend l'appel, il sonne dans le navigateur de toutes les personnes qui voient ce numéro WhatsApp dans la boîte de réception Rexenda. La première qui accepte répond avec le micro de l'ordinateur, sans téléphone ni application supplémentaire. L'appel est consigné dans le fil du client et, si personne ne répond, il est marqué comme manqué pour que quelqu'un assure le suivi.
Mon entreprise peut-elle appeler ses clients sur WhatsApp ?
Oui, une fois que le client l'a autorisé. Meta exige de demander avant d'appeler, et vous pouvez envoyer cette demande depuis la conversation dans Rexenda. Quand le client accepte, votre équipe l'appelle depuis le navigateur. Meta limite aussi le nombre de demandes, exige une limite de messages d'au moins 2 000 destinataires par jour et ne propose pas les appels lancés par l'entreprise dans certains pays, dont les États-Unis et le Canada.
Combien coûtent les appels WhatsApp avec Rexenda ?
Meta ne facture pas les appels lancés par vos clients, et facture ceux de votre entreprise directement sur votre propre compte Meta ; Rexenda ne les revend pas. Dans Rexenda, les minutes traitées par l'agent IA se paient avec les crédits IA de votre plan, et la transcription des appels pris par une personne consomme aussi des crédits. Vous pouvez commencer avec le plan gratuit, sans carte bancaire.
Les appels WhatsApp sont-ils enregistrés ou transcrits ?
Vous choisissez pour chaque numéro : ne rien garder, garder seulement la transcription, ou garder la transcription et l'enregistrement. Les nouveaux numéros démarrent en transcription seule. Les transcriptions apparaissent dans le fil WhatsApp du client, et les enregistrements s'écoutent depuis l'appel ou la bibliothèque d'enregistrements. WhatsApp ne permet pas d'annoncer un enregistrement à l'appelant : le prévenir vous revient.
Décrochez chaque appel WhatsApp
Connectez votre numéro WhatsApp, activez les appels et laissez un agent IA ou votre équipe répondre. Commencez avec le plan gratuit, sans carte bancaire.
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