Rexenda pour l'e-commerce
Dans une boutique en ligne, une question qui attend, c'est un panier qui se vide. Les agents IA de Rexenda répondent instantanément aux questions produit et livraison, aident l'acheteur indécis à finaliser son achat et gèrent l'après-vente sur tous les canaux.
Le défi
- Les questions produit et livraison s'accumulent plus vite que l'équipe ne répond.
- L'acheteur indécis s'en va quand personne ne lève son doute sur le moment.
- Les questions d'après-vente sur commandes, livraisons et retours saturent le support.
Comment Rexenda aide
- Des agents IA répondent instantanément aux questions produit, stock et livraison, 24/7.
- Un catalogue produits que les agents consultent pour recommander et répondre avec des données réelles.
- Le support des commandes géré sur WhatsApp, Instagram, chat web et e-mail dans une seule boîte.
- Le scoring d'intention d'achat signale les acheteurs chauds pour que votre équipe intervienne au bon moment.
Une journée type avec Rexenda dans une boutique en ligne
Questions produit : réponse immédiate
Les clients posent leurs questions sur WhatsApp, Instagram ou le chat web : tailles, stock, livraison. L’agent IA répond à partir de votre catalogue et de votre base de connaissances et envoie le produit ; quand un client envoie plusieurs messages d’affilée, il répond une seule fois avec une réponse complète.
Des paniers qui reviennent
Quand un paiement est abandonné sur Shopify, WooCommerce ou Wix, la boutique envoie un webhook et Rexenda lance un flux : un rappel par modèle WhatsApp ou un message de l’agent IA qui lève le doute ayant freiné l’achat.
Devis et paiement dans la discussion
Pour les commandes en gros ou personnalisées, l’agent crée un devis avec lignes, remises et taxes et envoie un lien de paiement par carte versé sur votre propre compte Stripe. Si le client paie par virement, l’IA lit l’image du justificatif ; au Mexique, elle peut aussi émettre la facture CFDI.
Le service après-vente
Quand une commande est expédiée, le webhook de commande expédiée déclenche l’information au client. L’agent IA répond aux questions sur la livraison et les retours, les cas complexes passent à votre équipe, et une enquête CSAT à la résolution mesure l’expérience.
Des appels pour votre boutique, quand le client les préfère
La plupart des questions d’une boutique arrivent par chat, mais certains clients appellent avant un gros achat ou au sujet d’une commande. L’agent IA vocal répond aux appels téléphoniques et WhatsApp avec le même catalogue et les mêmes connaissances que le chat, et laisse la transcription dans l’historique du client. Pour les suivis de commande courants, le chat et les modèles fonctionnent généralement mieux que les appels.
Questions fréquentes des boutiques en ligne
Rexenda se connecte-t-il à Shopify, WooCommerce ou Wix ?
Oui, via des webhooks. Votre boutique envoie à Rexenda les événements de panier abandonné et de commande expédiée, et chaque événement peut déclencher un flux : un rappel WhatsApp, une information d’expédition ou un message d’un agent IA. Ce n’est pas une synchronisation complète du catalogue ni des stocks ; les informations produit de l’agent proviennent de votre catalogue et de votre base de connaissances dans Rexenda.
Rexenda prend-il une commission sur mes ventes ?
Non. Les liens de paiement par carte sont versés sur votre propre compte Stripe, et Rexenda ne prend aucune part ; Stripe facture ses propres frais de traitement. Rexenda ne facture pas non plus les messages WhatsApp : Meta facture ces frais directement à votre compte WhatsApp Business. Les réponses de l’IA utilisent les crédits IA inclus dans votre forfait.
L’agent IA peut-il confirmer un virement ?
Il peut lire le justificatif. Quand un client envoie une photo ou un PDF de son virement, l’agent IA le lit et enregistre les informations dans la conversation. Confirmer que l’argent est réellement arrivé reste le rôle de votre équipe ou de votre banque ; pour les paiements par carte effectués via un lien de paiement, l’agent peut vérifier lui-même le statut du paiement.
Étapes suivantes
Plan gratuit sans limite de durée. Aucune carte bancaire requise.
Créez votre compte gratuit