Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour: 5 octobre 2026

Les présentes conditions d'utilisation régissent votre accès et votre utilisation de Rexenda. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement ; si vous les acceptez au nom d'une organisation, vous confirmez être autorisé à l'engager.

Le service

Rexenda est une plateforme cloud qui unifie les conversations clients sur tous les canaux et ajoute une assistance IA, la gestion des leads et le reporting. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le service conformément à ces conditions et à votre abonnement.

Comptes et éligibilité

Vous devez fournir des informations exactes, protéger vos identifiants et être responsable de toute activité sur votre compte. Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure un contrat. Vous êtes responsable de l'utilisation du service par les membres de votre équipe.

Utilisation acceptable

Vous vous engagez à utiliser Rexenda de manière licite et à ne pas envoyer de spam ou de messages non sollicités, à ne pas enfreindre les droits d'autrui, à ne pas diffuser de logiciels malveillants, à ne pas tenter de perturber ou de rétroconcevoir le service, ni à l'utiliser à des fins illicites, trompeuses ou nuisibles. Vous devez respecter les règles des canaux tiers que vous connectez (fournisseurs de messagerie et de téléphonie) ainsi que les lois applicables en matière d'anti-spam et de communications.

Vos données et responsabilités

Vous conservez la propriété des données que vous et vos contacts soumettez. Il vous incombe de disposer d'une base légale valable et, le cas échéant, du consentement pour traiter les données personnelles de vos contacts via Rexenda, et de respecter leurs droits en matière de confidentialité. Nous traitons ces données pour votre compte, comme décrit dans notre politique de confidentialité et notre accord de traitement des données.

Fonctionnalités d'IA

Les suggestions et contenus générés par l'IA sont fournis pour vous aider et peuvent être inexacts ou incomplets. Il vous incombe de vérifier les résultats de l'IA avant de vous y fier ou de les envoyer, et ils ne doivent pas être considérés comme des conseils juridiques, financiers ou professionnels.

Plans, frais et facturation

Le plan Free est disponible sans limite de durée, dans le respect des limites publiées pour celui-ci. Les plans payants sont facturés à l'avance, mensuellement ou annuellement selon le plan choisi, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, et se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation. Les frais incluent les taxes applicables. Les crédits IA et les éléments facturés à l'usage, tels que les minutes de voix, les SMS, les numéros de téléphone et le timbrage des factures électroniques, sont facturés selon les modalités décrites dans l'application. Les frais WhatsApp sont facturés par Meta directement sur votre propre compte WhatsApp Business et ne sont pas facturés par Rexenda. Sauf disposition légale contraire, les paiements ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler ou passer à un plan inférieur à tout moment ; le changement prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.

Propriété intellectuelle

Rexenda, son logiciel, sa marque et son contenu appartiennent à BENDDI TECHNOLOGIES S.A. DE C.V. et à ses concédants et sont protégés par la loi. Ces conditions ne vous accordent aucun droit sur notre propriété intellectuelle, hormis le droit limité d'utiliser le service.

Garanties et clauses de non-responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir Rexenda fiable et sûr, mais le service est fourni en l'état et selon disponibilité, sans garantie d'aucune sorte dans toute la mesure permise par la loi. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ni qu'il répondra à toutes les exigences. Cela n'exclut pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur et auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Rexenda et BENDDI TECHNOLOGIES ne sauraient être tenues responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni de la perte de profits ou de données, et notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous avez payé pour le service au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l'être en vertu de la loi.

Durée, suspension et résiliation

Ces conditions s'appliquent tant que vous utilisez le service. Vous pouvez cesser d'utiliser Rexenda et fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si vous enfreignez substantiellement ces conditions ou utilisez le service d'une manière créant un risque ou une exposition juridique. À la résiliation, nous mettrons vos données à disposition pour export pendant une période raisonnable, après quoi nous pourrons les supprimer.

Droit applicable et contact

Ces conditions sont régies par le droit du Mexique, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier dans votre pays de résidence. Si une disposition est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Pour toute question sur ces conditions, contactez-nous à [email protected].