Rexenda pour la santé
Cliniques et services de santé perdent des rendez-vous à cause de messages sans réponse et de lignes occupées. Rexenda répond aux questions courantes, aide les patients à réserver et confirme les visites sur les canaux qu'ils utilisent déjà.
Le défi
- Les lignes saturent et les messages restent sans réponse hors des horaires.
- Les rendez-vous manqués ou non confirmés coûtent temps et argent.
- Le personnel répond toute la journée aux mêmes questions sur services, prix et horaires.
Comment Rexenda aide
- Des agents IA répondent instantanément aux questions de services, horaires et localisation, 24/7.
- Prise de rendez-vous et rappels dans le calendrier, via WhatsApp ou chat web.
- Les conversations sensibles passent à votre personnel avec tout le contexte.
- Des appels vocaux pris par un agent IA quand la ligne est occupée ou le cabinet fermé.
Une journée type avec Rexenda dans une clinique
Un patient écrit en dehors des horaires
À 22 h, un patient demande sur WhatsApp des informations sur un soin, son prix et sa préparation. L’agent IA répond à partir de votre base de connaissances, pose les questions définies par votre équipe, comme le motif de la visite, et enregistre les informations dans la fiche du patient.
Le rendez-vous arrive dans l’agenda
L’agent propose des créneaux libres et réserve le rendez-vous directement dans votre agenda, synchronisé dans les deux sens avec Google Agenda ou Outlook. Le lendemain matin, l’accueil voit la réservation et toute la conversation sans rien ressaisir.
Confirmations et suivi
Des relances programmées confirment le rendez-vous et envoient les consignes de préparation ; en dehors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, elles partent sous forme de modèles approuvés. Si le patient a besoin d’un autre horaire, l’agent déplace ou annule dans la même discussion et l’agenda se met à jour.
Appels et questions sensibles
Quand la ligne est occupée ou la clinique fermée, l’agent IA vocal répond aux appels et prend les rendez-vous. Les questions cliniques ou sensibles passent à votre équipe avec toute la conversation, et l’IA tient le patient informé jusqu’à ce qu’une personne prenne le relais.
L’agent IA vocal à l’accueil
Beaucoup de patients préfèrent encore appeler. L’agent IA vocal répond sur votre numéro de téléphone Rexenda ou aux appels WhatsApp, prend et déplace les rendez-vous pendant l’appel et enregistre la transcription et le résumé dans la boîte de réception. Dans ses règles de sécurité, vous définissez ce qu’il ne doit pas aborder, comme les diagnostics, et ces questions sont transmises à votre équipe.
Questions fréquentes des cliniques
Comment les informations des patients sont-elles protégées ?
Les conversations et les données des patients restent dans l’espace de travail de votre clinique, visibles uniquement par les personnes que vous autorisez. Vous contrôlez l’accès avec quatre rôles et une matrice d’autorisations configurable, pouvez limiter qui voit chaque canal ou numéro, et protégez les comptes avec l’authentification à deux facteurs et la déconnexion à distance des sessions actives. Rexenda ne remplace pas votre propre analyse des règles locales de confidentialité en santé.
L’agent IA peut-il donner des conseils médicaux ?
Il ne devrait pas, et c’est vous qui fixez ses limites. Grâce à sa base de connaissances et à ses règles de sécurité, il répond sur les services, les horaires, les prix et la préparation. Les questions sur les symptômes, les diagnostics ou les traitements sont transmises à votre équipe avec toute la conversation, et l’IA accompagne le patient jusqu’à l’arrivée d’une personne, pour que personne ne reste sans réponse.
Faut-il changer d’agenda ou de numéro WhatsApp ?
Non. L’agenda se synchronise dans les deux sens avec Google Agenda et Outlook : les rendez-vous pris par l’agent apparaissent là où votre équipe travaille déjà. Avec la coexistence WhatsApp, vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro pendant que Rexenda s’y connecte via la plateforme officielle de Meta.
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