Qual è la differenza tra coesistenza e migrazione all'API?
La coesistenza mantiene il tuo numero nell'app WhatsApp Business e allo stesso tempo lo collega alla WhatsApp Business Platform (l'API); la migrazione sposta il numero soltanto sull'API. In entrambi i casi i clienti continuano a scrivere al numero che già conoscono, e in entrambi i casi una piattaforma come Rexenda può aggiungerci sopra una inbox di team, agenti IA e un CRM. La differenza sta in cosa succede all'app sul tuo telefono: con la coesistenza continua a funzionare, mentre dopo una migrazione completa quel numero non funziona più nell'app.
Questa sola differenza determina tutto il resto. La coesistenza è il modo con cui Meta permette alle piccole aziende di crescere verso l'API senza rinunciare al telefono da cui già rispondono, alle chat salvate lì o alle abitudini di chi lo usa. Una migrazione completa tratta invece il numero come infrastruttura: vive solo sull'API, ogni messaggio passa dalla piattaforma e diventano disponibili le funzioni che l'API supporta ma la coesistenza no.
Nessuna delle due opzioni è migliore in astratto. La scelta giusta dipende da chi risponde oggi, da quali funzioni ti servono dopo e da quanto conta il tuo storico delle chat. Il resto di questa guida esamina ciascun caso, le regole che Meta fissa per ognuno e come farlo in Rexenda.
Cosa mantieni e cosa cambia con la coesistenza?
Con la coesistenza mantieni l'app, il numero e, se lo scegli, fino a 180 giorni di storico delle chat. Al momento del collegamento puoi condividere i messaggi inviati o ricevuti nei 180 giorni precedenti, così ogni cliente arriva in Rexenda con il suo contesto. Si sincronizzano anche i contatti dell'app WhatsApp Business, e i messaggi che invii dal telefono da quel momento in poi compaiono nella stessa conversazione di Rexenda: il team e gli agenti IA vedono tutto lo scambio e nessuno risponde due volte.
Meta fissa anche regole che è facile non notare. La sincronizzazione dello storico si può richiedere una sola volta e solo entro 24 ore dal collegamento; dopo, bisognerebbe scollegare il numero e ricollegarlo da zero. Puoi anche scegliere di non condividere lo storico: è una scelta legittima, non un errore. Devi aprire l'app WhatsApp Business almeno una volta ogni 14 giorni, altrimenti Meta disattiva la coesistenza per quel numero, e l'app può essere collegata a una sola piattaforma alla volta. Meta richiede la versione 2.24.17 dell'app o successiva.
Alcune cose cambiano nell'app stessa. Le liste broadcast vengono disattivate, e nelle chat individuali si disattivano i messaggi effimeri, i messaggi visualizzabili una volta e la posizione in tempo reale. I dispositivi associati vengono scollegati al momento del collegamento; puoi associarli di nuovo, tranne WhatsApp per Windows e Wear OS. I messaggi che invii dall'app restano gratuiti, mentre quelli inviati tramite l'API seguono i prezzi dell'API di Meta.
Cosa non funziona tramite l'API quando usi la coesistenza?
Su un numero in coesistenza, le chat di gruppo, le chiamate vocali e video e gli strumenti business dell'app non sono supportati tramite l'API. I gruppi non vengono sincronizzati in Rexenda, mentre chiamate, cataloghi, ordini, aggiornamenti di stato e profilo aziendale restano nell'app, dove continuano a funzionare come prima. Se la maggior parte delle tue vendite avviene nei gruppi o nelle chiamate WhatsApp, tienilo presente: Rexenda mostrerà le tue conversazioni individuali, non quelle.
L'altro limite è la velocità di invio. Meta fissa i numeri in coesistenza a 20 messaggi al secondo. Per un'azienda che risponde ai clienti uno per uno è molto più che sufficiente; conta solo se prevedi di inviare da quel numero campagne di modelli molto grandi in brevi raffiche.
Questi limiti sono il prezzo per tenere l'app, e per molte aziende è un buon compromesso: il titolare continua a rispondere dal telefono mentre il team e gli agenti IA lavorano da una inbox condivisa. Quando i limiti iniziano a pesare, di solito è il segnale che un numero dedicato all'API è più adatto.
Quando conviene di più migrare il numero all'API?
Migrare conviene di più quando il numero è diventato un canale del team invece del telefono di una persona, o quando ti serve ciò che la coesistenza non può fare tramite l'API. Un caso chiaro sono le chiamate WhatsApp: su un numero che vive solo sull'API, l'agente IA vocale di Rexenda può rispondere alle chiamate WhatsApp, fissare appuntamenti mentre chi chiama è in linea e lasciare trascrizione e riepilogo nella inbox. Un altro è il volume: un numero solo API non è vincolato al tetto di 20 messaggi al secondo né all'obbligo di aprire un'app ogni 14 giorni.
La contropartita è l'app. Meta non consente di registrare sull'API un numero già in uso con WhatsApp finché non viene eliminato dall'app, quindi l'app WhatsApp Business smette di funzionare su quel numero e Rexenda diventa il luogo da cui rispondi. Prima fai un backup di tutto ciò che vuoi conservare, perché l'importazione dello storico è una funzione della coesistenza. Al momento della registrazione imposti anche un PIN di verifica in due passaggi a sei cifre; conservalo bene, perché Meta lo richiede per cambiare il PIN o rimuovere il numero dalla piattaforma. Meta limita la registrazione a 10 tentativi per numero in 72 ore, quindi tieni pronti il PIN e l'accesso al numero prima di iniziare.
Molte aziende in crescita usano una combinazione: mantengono il loro numero storico in coesistenza per i clienti che già lo conoscono e collegano un secondo numero, solo API, per campagne, chiamate o una nuova linea di business. A seconda del piano, Rexenda gestisce più numeri WhatsApp nello stesso spazio di lavoro, ciascuno con le sue conversazioni e impostazioni.
Come colleghi l'una o l'altra opzione in Rexenda?
In Rexenda entrambe le opzioni partono dallo stesso punto: crea un account gratuito, apri il canale WhatsApp e avvia l'Embedded Signup di Meta. Prima che si apra la finestra di Meta, scegli se stai collegando il numero che già usi nell'app WhatsApp Business o un numero solo per l'API; nulla è preselezionato. Se la coesistenza è disponibile per il tuo numero, il percorso di Meta te la propone e confermi il collegamento dall'app sul telefono. La coesistenza è disponibile solo tramite l'Embedded Signup con un fornitore tecnologico, che è proprio la strada che usa Rexenda.
Per la coesistenza, decidi subito cosa fare con lo storico: hai 24 ore e un solo tentativo per importare fino a 180 giorni di chat. Per un numero solo API, tieni pronto il PIN a sei cifre. In entrambi i casi Rexenda completa il collegamento in background, ti avvisa quando il numero è pronto e mostra lo stato di connessione di ogni numero, così un numero scollegato o in attesa non sembra mai uno funzionante.
Una nota sui costi vale per entrambe. Rexenda non addebita nulla per messaggio WhatsApp; Meta fattura le sue tariffe sui messaggi direttamente al tuo account Meta. Se hai dubbi, inizia con la coesistenza: mantiene la tua app e il tuo storico, e potrai aggiungere un numero solo API più avanti, quando chiamate, volume o dimensioni del team lo richiederanno.