¿Cuál es la diferencia entre la coexistencia y migrar a la API?
La coexistencia mantiene tu número en la app de WhatsApp Business y, al mismo tiempo, lo conecta a la plataforma de WhatsApp Business (la API); migrar pasa el número únicamente a la API. En ambos casos tus clientes siguen escribiendo al número que ya conocen, y en ambos casos una plataforma como Rexenda puede sumar encima una bandeja de equipo, agentes de IA y un CRM. La diferencia está en lo que pasa con la app de tu celular: con la coexistencia sigue funcionando, y después de una migración completa ese número ya no funciona en la app.
Esa única diferencia determina todo lo demás. La coexistencia es la forma en que Meta permite que los negocios pequeños crezcan hacia la API sin renunciar al celular desde el que ya responden, a los chats guardados en él ni a las costumbres de quienes lo usan. Una migración completa trata el número como infraestructura: vive solo en la API, cada mensaje pasa por la plataforma y quedan disponibles las funciones que la API admite pero la coexistencia no.
Ninguna opción es mejor en abstracto. La elección correcta depende de quién responde hoy, qué funciones vas a necesitar después y cuánto te importa tu historial de chats. El resto de esta guía repasa cada caso, las reglas que Meta fija para cada uno y cómo hacerlo en Rexenda.
¿Qué conservas y qué cambia con la coexistencia?
Con la coexistencia conservas la app, el número y, si así lo decides, hasta 180 días de historial de chats. Al conectar puedes compartir los mensajes enviados o recibidos en los 180 días anteriores, así cada cliente llega a Rexenda con contexto. Tus contactos de la app de WhatsApp Business también se sincronizan, y los mensajes que envías desde tu celular a partir de ese momento aparecen en la misma conversación de Rexenda, así tu equipo y tus agentes de IA ven todo el intercambio y nadie responde dos veces.
Meta también fija reglas que es fácil pasar por alto. La sincronización del historial se puede pedir una sola vez y solo dentro de las 24 horas posteriores a conectar; después, habría que desconectar el número y volver a conectarlo desde cero. También puedes decidir no compartir tu historial, y eso es una elección válida, no un error. Debes abrir la app de WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días o Meta desconecta la coexistencia de ese número, y la app solo se puede vincular a una plataforma a la vez. Meta exige la versión 2.24.17 de la app o una posterior.
Algunas cosas cambian en la propia app. Las listas de difusión se desactivan, y los mensajes temporales, los mensajes de visualización única y la ubicación en tiempo real se apagan en los chats individuales. Los dispositivos vinculados se desvinculan al conectar; puedes volver a vincularlos, salvo WhatsApp para Windows y Wear OS. Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis, mientras que los que se envían por la API siguen los precios de la API de Meta.
¿Qué no funciona por la API cuando usas la coexistencia?
Los chats grupales, las llamadas de voz y video y las herramientas para empresas de la app no son compatibles con la API en un número con coexistencia. Los grupos no se sincronizan con Rexenda, y las llamadas, los catálogos, los pedidos, los estados y tu perfil de empresa se quedan en la app, donde siguen funcionando como antes. Si la mayoría de tus ventas ocurre en chats grupales o en llamadas de WhatsApp, tenlo en cuenta: Rexenda mostrará tus conversaciones individuales, no esas.
El otro límite es la velocidad de envío. Meta fija los números con coexistencia en 20 mensajes por segundo. Para un negocio que atiende a sus clientes uno por uno, eso es mucho más que suficiente; solo importa si piensas enviar campañas de plantillas muy grandes desde ese número en ráfagas cortas.
Estos límites son el precio de conservar la app, y para muchos negocios es un buen trato: el dueño sigue respondiendo desde el celular mientras el equipo y los agentes de IA trabajan desde una bandeja compartida. Cuando los límites empiezan a estorbar, suele ser la señal de que un número dedicado a la API te conviene más.
¿Cuándo conviene más migrar el número a la API?
Migrar conviene más cuando el número se ha vuelto un canal de equipo y no el celular de una sola persona, o cuando necesitas lo que la coexistencia no puede hacer por la API. Un caso claro son las llamadas de WhatsApp: en un número que vive solo en la API, el agente de IA de voz de Rexenda puede contestar llamadas de WhatsApp, agendar citas mientras la persona sigue en la línea y dejar una transcripción y un resumen en la bandeja. Otro es el volumen: un número solo de API no está atado al tope de 20 mensajes por segundo ni a abrir una app cada 14 días.
Lo que cedes es la app. Meta no permite registrar en la API un número que ya se usa con WhatsApp hasta que se elimina de la app, así que la app de WhatsApp Business deja de funcionar en ese número y Rexenda se convierte en el lugar desde donde respondes. Respalda primero todo lo que quieras conservar, porque la importación del historial es una función de la coexistencia. Al registrarlo también defines un PIN de verificación en dos pasos de seis dígitos; guárdalo bien, porque Meta lo pide para cambiar el PIN o quitar el número de la plataforma. Meta limita el registro a 10 intentos por número en 72 horas, así que ten listos el PIN y el acceso al número antes de empezar.
Muchos negocios en crecimiento combinan ambas: mantienen su número de siempre en coexistencia para los clientes que ya lo conocen y conectan un segundo número, solo de API, para campañas, llamadas o una nueva línea de negocio. Según tu plan, Rexenda maneja varios números de WhatsApp en el mismo espacio de trabajo, cada uno con sus propias conversaciones y configuración.
¿Cómo conectas cualquiera de las dos opciones en Rexenda?
En Rexenda las dos opciones empiezan en el mismo lugar: crea una cuenta gratis, abre el canal de WhatsApp e inicia el registro integrado de Meta. Antes de que se abra la ventana de Meta, eliges si vas a conectar el número que ya usas en la app de WhatsApp Business o un número solo para la API; no hay nada preseleccionado. Si la coexistencia está disponible para tu número, el flujo de Meta te la ofrece y confirmas el vínculo desde la app de tu celular. La coexistencia solo está disponible mediante el registro integrado con un proveedor de tecnología, que es justo la vía que usa Rexenda.
Si eliges la coexistencia, decide de inmediato qué hacer con tu historial: tienes 24 horas y un solo intento para importar hasta 180 días de chats. Para un número solo de API, ten listo el PIN de seis dígitos. En ambos casos Rexenda termina la conexión en segundo plano, te avisa cuando el número está listo y muestra el estado de conexión de cada número, así un número desconectado o pendiente nunca parece uno que funciona.
Hay una nota sobre costos que aplica a las dos. Rexenda no cobra por mensaje de WhatsApp; Meta factura sus tarifas por mensaje directamente a tu propia cuenta de Meta. Si tienes dudas, empieza con la coexistencia: conserva tu app y tu historial, y más adelante puedes sumar un número solo de API cuando las llamadas, el volumen o el tamaño del equipo lo pidan.