Quelle est la différence entre la coexistence et la migration vers l’API ?
La coexistence garde votre numéro dans l’application WhatsApp Business tout en le connectant à la WhatsApp Business Platform (l’API) ; la migration fait passer le numéro sur l’API seule. Dans les deux cas, vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà, et dans les deux cas une plateforme comme Rexenda peut y ajouter une boîte d’équipe, des agents IA et un CRM. La différence tient à ce qui arrive à l’application sur votre téléphone : avec la coexistence, elle continue de fonctionner ; après une migration complète, ce numéro ne fonctionne plus dans l’application.
Tout le reste découle de cette seule différence. La coexistence est la façon dont Meta permet aux petites entreprises d’évoluer vers l’API sans renoncer au téléphone depuis lequel elles répondent déjà, aux conversations qui y sont stockées ni aux habitudes de ceux qui l’utilisent. Une migration complète traite le numéro comme une infrastructure : il vit uniquement sur l’API, chaque message passe par la plateforme, et les fonctionnalités que l’API prend en charge mais pas la coexistence deviennent accessibles.
Aucune option n’est meilleure dans l’absolu. Le bon choix dépend de qui répond aujourd’hui, des fonctionnalités dont vous aurez besoin ensuite et de l’importance de votre historique de conversations. La suite de ce guide passe en revue chaque cas, les règles que Meta fixe pour chacun et la façon de procéder dans Rexenda.
Que conservez-vous, et qu’est-ce qui change, avec la coexistence ?
Avec la coexistence, vous gardez l’application, le numéro et, si vous le souhaitez, jusqu’à 180 jours d’historique de conversations. Au moment de la connexion, vous pouvez partager les messages envoyés ou reçus au cours des 180 jours précédents, pour que chaque client arrive dans Rexenda avec son contexte. Vos contacts de l’application WhatsApp Business sont eux aussi synchronisés, et les messages que vous envoyez ensuite depuis votre téléphone apparaissent dans la même conversation Rexenda : votre équipe et vos agents IA voient tout l’échange et personne ne répond deux fois.
Meta fixe aussi des règles faciles à manquer. La synchronisation de l’historique ne peut être demandée qu’une seule fois, et uniquement dans les 24 heures suivant la connexion ; passé ce délai, il faudrait déconnecter le numéro et le reconnecter de zéro. Vous pouvez aussi refuser de partager votre historique : c’est un choix valable, pas une erreur. Vous devez ouvrir l’application WhatsApp Business au moins une fois tous les 14 jours, sinon Meta déconnecte la coexistence pour ce numéro, et l’application ne peut être liée qu’à une seule plateforme à la fois. Meta exige la version 2.24.17 de l’application ou une version ultérieure.
Certaines choses changent dans l’application elle-même. Les listes de diffusion sont désactivées, et les messages éphémères, les messages à vue unique et la position en direct sont coupés dans les discussions individuelles. Les appareils associés sont dissociés lors de la connexion ; vous pouvez les associer de nouveau, sauf WhatsApp pour Windows et Wear OS. Les messages que vous envoyez depuis l’application restent gratuits, tandis que ceux envoyés via l’API suivent la tarification API de Meta.
Qu’est-ce qui ne fonctionne pas via l’API quand vous utilisez la coexistence ?
Les discussions de groupe, les appels vocaux et vidéo et les outils professionnels de l’application ne sont pas pris en charge via l’API sur un numéro en coexistence. Les groupes ne sont pas synchronisés dans Rexenda, et les appels, catalogues, commandes, statuts et votre profil professionnel restent dans l’application, où ils continuent de fonctionner comme avant. Si l’essentiel de vos ventes se fait dans des groupes ou lors d’appels WhatsApp, gardez-le à l’esprit : Rexenda affichera vos conversations individuelles, pas celles-là.
Le débit est l’autre limite. Meta fixe les numéros en coexistence à 20 messages par seconde. Pour une entreprise qui répond à ses clients un par un, c’est largement suffisant ; cela ne compte que si vous prévoyez d’envoyer depuis ce numéro de très grandes campagnes de modèles en rafales rapprochées.
Ces limites sont le prix à payer pour garder l’application, et pour beaucoup d’entreprises l’échange est avantageux : le dirigeant continue de répondre depuis son téléphone pendant que l’équipe et les agents IA travaillent depuis une boîte partagée. Quand ces limites commencent à gêner, c’est généralement le signe qu’un numéro dédié à l’API convient mieux.
Quand la migration du numéro vers l’API est-elle plus judicieuse ?
La migration est plus judicieuse quand le numéro est devenu un canal d’équipe plutôt que le téléphone d’une seule personne, ou quand vous avez besoin de ce que la coexistence ne permet pas via l’API. Les appels WhatsApp en sont un cas évident : sur un numéro qui vit uniquement sur l’API, l’agent IA vocal de Rexenda peut répondre aux appels WhatsApp, prendre des rendez-vous pendant que l’appelant est en ligne et laisser une transcription et un résumé dans la boîte de réception. Le volume en est un autre : un numéro uniquement sur l’API n’est soumis ni au plafond de 20 messages par seconde ni à l’obligation d’ouvrir une application tous les 14 jours.
La contrepartie, c’est l’application. Meta ne permet pas d’enregistrer sur l’API un numéro déjà utilisé avec WhatsApp tant qu’il n’a pas été supprimé de l’application : l’application WhatsApp Business cesse donc de fonctionner sur ce numéro et Rexenda devient l’endroit où vous répondez. Sauvegardez d’abord tout ce que vous voulez conserver, car l’import de l’historique est une fonctionnalité de la coexistence. Lors de l’enregistrement, vous définissez aussi un code PIN de vérification en deux étapes à six chiffres ; conservez-le précieusement, car Meta le demande pour modifier le PIN ou retirer le numéro de la plateforme. Meta limite l’enregistrement à 10 tentatives par numéro sur 72 heures : ayez donc le PIN et l’accès au numéro sous la main avant de commencer.
Beaucoup d’entreprises en croissance combinent les deux : elles gardent leur numéro historique en coexistence pour les clients qui le connaissent déjà, et connectent un second numéro, uniquement sur l’API, pour les campagnes, les appels ou une nouvelle activité. Selon votre forfait, Rexenda gère plusieurs numéros WhatsApp dans le même espace de travail, chacun avec ses propres conversations et ses propres réglages.
Comment connecter l’une ou l’autre option dans Rexenda ?
Dans Rexenda, les deux options commencent au même endroit : créez un compte gratuit, ouvrez le canal WhatsApp et lancez l’Embedded Signup de Meta. Avant l’ouverture de la fenêtre de Meta, vous choisissez si vous connectez le numéro que vous utilisez déjà dans l’application WhatsApp Business ou un numéro uniquement pour l’API ; rien n’est présélectionné. Si la coexistence est disponible pour votre numéro, le parcours de Meta la propose et vous confirmez la liaison depuis l’application sur votre téléphone. La coexistence n’est disponible que via l’Embedded Signup avec un fournisseur de technologie, ce qui est précisément la voie qu’emprunte Rexenda.
Pour la coexistence, décidez tout de suite pour votre historique : vous disposez de 24 heures et d’une seule tentative pour importer jusqu’à 180 jours de conversations. Pour un numéro uniquement sur l’API, ayez le PIN à six chiffres prêt. Dans les deux cas, Rexenda termine la connexion en arrière-plan, vous prévient quand le numéro est prêt et affiche l’état de connexion de chaque numéro, pour qu’un numéro déconnecté ou en attente ne ressemble jamais à un numéro opérationnel.
Une remarque sur les coûts vaut pour les deux. Rexenda ne facture pas les messages WhatsApp ; Meta facture ses frais de messages directement sur votre propre compte Meta. Si vous hésitez, commencez par la coexistence : elle préserve votre application et votre historique, et vous pourrez ajouter plus tard un numéro uniquement sur l’API quand les appels, le volume ou la taille de l’équipe l’exigeront.