AI-agent
Een AI-agent is software die met een taalmodel een verzoek begrijpt, beslist wat er moet gebeuren en zelfstandig acties uitvoert, binnen de regels die het bedrijf vastlegt. Anders dan een chatbot met een vast script beantwoordt hij open vragen, zoekt hij informatie op en werkt hij systemen bij, bijvoorbeeld door een afspraak te boeken, een lead te verplaatsen of een offerte te sturen. Bedrijven gebruiken AI-agents om dag en nacht te antwoorden en repetitief werk te verminderen.
Meer informatie: AI-agents →AI-spraakagent
Een AI-spraakagent is een AI-agent die telefoongesprekken voert: hij zet de spraak van de beller om in tekst, beslist wat hij zegt en doet, en antwoordt in realtime met een synthetische stem. Hij kan inkomende gesprekken aannemen, uitgaande gesprekken voeren en tijdens het gesprek acties uitvoeren, zoals een afspraak inplannen. Zo blijft de telefoon ook buiten kantoortijd en tijdens piekmomenten beantwoord.
Meer informatie: AI-spraakagent →Auto-dialer (automatische kiezer)
Een auto-dialer is een systeem dat automatisch uitgaande gesprekken voert op basis van een lijst, in plaats van dat iemand elk nummer intoetst. Moderne auto-dialers kunnen elk gesprek koppelen aan een AI-spraakagent en belvensters, herhaalpogingen, wachttijden en bel-me-niet-lijsten toepassen. Bedrijven gebruiken ze voor het opvolgen van leads, herinneringen en heractivering, en het naleven van lokale belregels is essentieel.
Meer informatie: AI-spraakagent →Barge-in (onderbreken tijdens het gesprek)
Barge-in is het vermogen van een spraaksysteem om zich door de beller te laten onderbreken terwijl het praat: het systeem herkent de stem van de beller, stopt met praten en luistert. Zonder barge-in moeten bellers lange berichten afwachten, wat robotachtig aanvoelt en tot opgehangen gesprekken leidt. Het is een basisvoorwaarde voor natuurlijke gesprekken met een AI-spraakagent, en de spraakagent van Rexenda ondersteunt het.
Meer informatie: AI-spraakagent →Bellen met WhatsApp Business
Bellen met WhatsApp Business is de functie van het WhatsApp Business Platform waarmee klanten een bedrijf, en een bedrijf zijn klanten, via een spraakoproep in WhatsApp kunnen bellen. Voordat een bedrijf mag bellen, moet de klant toestemming voor oproepen geven. Zo neemt een bedrijf gesprekken aan in de app die klanten al gebruiken, zonder extra telefoonlijn; in Rexenda kan een medewerker of een AI-spraakagent opnemen.
Meer informatie: AI-spraakagent →Betaallink
Een betaallink is een URL die een beveiligde betaalpagina opent waar een klant een bepaald bedrag met een kaart kan betalen, zonder dat het bedrijf een webwinkel nodig heeft. Hij kan in elke chat, e-mail of sms worden gedeeld. Hij verkort de weg van het ja van de klant naar een voltooide betaling; in Rexenda komen betalingen rechtstreeks op het eigen Stripe-account van het bedrijf.
Meer informatie: Incasseren →Betalingscomplement (CFDI)
Een betalingscomplement (complemento de pago, of CFDI de Recepción de Pagos) is de CFDI die een Mexicaans bedrijf uitgeeft wanneer het de betaling ontvangt van een factuur die als later of in termijnen te betalen is uitgegeven, met betaalmethode PPD. Het legt datum, bedrag en wijze van elke betaling vast en moet uiterlijk op de vijfde dag van de volgende maand worden uitgegeven. Klanten hebben het nodig om hun fiscale aftrek te onderbouwen.
Meer informatie: Incasseren →Categorieën van WhatsApp-sjablonen
De categorieën van WhatsApp-sjablonen zijn de drie typen die Meta aan elk berichtsjabloon toekent: marketing (acties, aanbiedingen, heractivering), utility (updates over een bestaande bestelling, account of afspraak) en authenticatie (eenmalige codes). De categorie bepaalt de prijs die Meta rekent en de regels die gelden, en Meta kan een sjabloon herindelen als de inhoud niet klopt. De juiste categorie kiezen houdt de kosten voorspelbaar.
Meer informatie: WhatsApp Business API →CFDI 4.0
CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) is de verplichte elektronische factuur in Mexico: een XML-bestand dat wordt gevalideerd en gestempeld door een door de SAT erkende certificeringsprovider (PAC). Versie 4.0, verplicht sinds 2023, vereist de RFC van de klant, de exacte bedrijfsnaam, de fiscale postcode en het belastingregime. Bedrijven in Mexico moeten hem voor hun verkopen uitgeven, en veel klanten vragen erom voordat ze betalen.
Meer informatie: Incasseren →Click-to-WhatsApp-advertenties
Click-to-WhatsApp-advertenties zijn Facebook- en Instagram-advertenties waarvan de knop een WhatsApp-chat met het bedrijf opent in plaats van een website. Het gesprek komt binnen met informatie over de advertentie, zodat het team ziet welke campagne elke klant opleverde. Ze passen bij producten waarover mensen vóór de aankoop een vraag hebben en koppelen advertentie-uitgaven direct aan gesprekken en verkopen.
Meer informatie: WhatsApp Business API →Conversational commerce
Conversational commerce is verkopen via gesprekken in berichtenapps, chat en spraak: de klant stelt vragen, krijgt aanbevelingen, ontvangt een offerte en betaalt zonder de chat te verlaten. Het past bij markten waar WhatsApp de belangrijkste manier is om met bedrijven te praten. Voor een bedrijf verkort het de verkoopcyclus en worden vragen bestellingen die meetbaar zijn van het eerste bericht tot de betaling.
Meer informatie: Incasseren →CSAT (klanttevredenheidsscore)
CSAT, de klanttevredenheidsscore, meet hoe tevreden klanten zijn over een specifieke interactie, meestal via een korte enquête direct nadat een gesprek is opgelost, zoals een cijfer van 1 tot 5. De score is het aandeel tevreden antwoorden. Wie hem per medewerker, per kanaal of voor AI tegenover mensen volgt, ziet waar de kwaliteit aandacht nodig heeft.
Meer informatie: Automatisering →Embedded Signup (WhatsApp)
Embedded Signup is de begeleide flow van Meta waarmee een bedrijf zijn WhatsApp-nummer koppelt aan het platform van een softwareleverancier, zonder dat platform te verlaten. In een paar stappen logt het bedrijf in met Facebook, kiest of maakt het zijn Meta-bedrijfsportfolio en WhatsApp Business-account, en verifieert het het nummer. Het vervangt handmatige configuratie en het account blijft eigendom van het bedrijf.
Meer informatie: WhatsApp Business API →Gedeelde inbox
Een gedeelde inbox is één werkplek waar een team berichten uit meerdere kanalen en accounts ontvangt, toewijst en beantwoordt. Elk gesprek heeft een eigenaar, een status en interne notities, zodat niets dubbel wordt beantwoord of vergeten. Voor een bedrijf vervangt het het doorgeven van telefoons en wachtwoorden en maakt het reactietijden meetbaar. In Rexenda werken AI-agents in dezelfde inbox als mensen.
Meer informatie: Functies →Kanaal-failover
Kanaal-failover is het automatisch overschakelen naar een ander kanaal als een bericht via het eerste niet kan worden afgeleverd, bijvoorbeeld een nieuwe poging per sms of met een telefoontje als een WhatsApp-bericht mislukt. Zo bereiken belangrijke berichten, zoals afspraakherinneringen of betaalmeldingen, de klant. De regels moeten de grenzen van elk kanaal respecteren, zoals het 24-uursvenster van WhatsApp.
Meer informatie: Automatisering →Kennisbank (RAG)
Een kennisbank voor AI is de verzameling documenten, webpagina’s en teksten die een AI-agent raadpleegt voordat hij antwoordt. Met RAG (retrieval-augmented generation) doorzoekt het systeem die inhoud op de meest relevante passages en geeft die aan het taalmodel, zodat antwoorden gebaseerd zijn op de echte informatie van het bedrijf in plaats van op algemene kennis. Een actuele kennisbank vermindert foute antwoorden.
Meer informatie: AI-agents →Klantenservicevenster van 24 uur
Het klantenservicevenster is de periode van 24 uur die opent of opnieuw begint telkens wanneer een klant een bedrijf via WhatsApp een bericht stuurt. Binnen dat venster mag het bedrijf met elk vrij bericht antwoorden; daarbuiten alleen met goedgekeurde berichtsjablonen. Wie het venster per contact bijhoudt, voorkomt mislukte berichten en onnodige sjabloonkosten.
Meer informatie: WhatsApp Business API →Koopintentie
Koopintentie is het geheel van signalen dat iemand zich voorbereidt op een aankoop: vragen naar prijzen, beschikbaarheid, betaalmethoden of levertijden, of het vergelijken van opties. Wie haar in gesprekken herkent, kan op het juiste moment reageren met een offerte, een telefoontje of een aanbod, in plaats van elke vraag hetzelfde te behandelen. AI kan haar in elk gesprek automatisch markeren.
Meer informatie: AI-CRM →Leadscoring
Leadscoring geeft elke potentiële klant een getal, meestal van 0 tot 100, dat inschat hoe waarschijnlijk het is dat hij koopt. Klassieke scoring telt punten op voor profielgegevens en acties; scoring met AI leest daarnaast de gesprekken zelf. Dat is belangrijk omdat het het verkoopteam vertelt wie het eerst moet benaderen, zodat de tijd naar de kopers gaat met de grootste kans op een deal.
Meer informatie: AI-CRM →Next best action (volgende beste actie)
De next best action is de aanbeveling van de ene nuttigste stap die je nu met een specifieke klant zou moeten zetten, zoals terugbellen, een offerte sturen of een opvolging inplannen. Die wordt bepaald op basis van de geschiedenis, de fase en de recente berichten van de klant. Het helpt verkoop- en serviceteams om consequent te prioriteren in plaats van op hun geheugen te vertrouwen; Rexenda toont er een bij elke lead.
Meer informatie: AI-CRM →Nummerbehoud (nummerportering)
Nummerbehoud is het overzetten van een bestaand telefoonnummer van de ene provider of operator naar een andere, waarbij het nummer hetzelfde blijft. De nieuwe provider dient een aanvraag in met de gegevens van de houder en, afhankelijk van het land, documenten of een bevestigingscode, zoals de NIP voor mobiele nummers in Mexico. Zo houdt een bedrijf het nummer dat zijn klanten al kennen.
Meer informatie: AI-spraakagent →Omnichannel klantenservice
Omnichannel klantenservice verbindt alle kanalen die een bedrijf gebruikt — WhatsApp, Instagram, e-mail, webchat, sms en telefoon — tot één doorlopende gespreksgeschiedenis per klant. De klant kan van kanaal wisselen zonder zichzelf te herhalen, en het team ziet altijd de volledige context. Dat is belangrijk omdat kopers overal snelle antwoorden verwachten en losse tools onderweg leads verliezen.
Meer informatie: Functies →Opt-out (afmelding)
Een opt-out is het verzoek van een klant om geen berichten meer van een bedrijf te ontvangen, bijvoorbeeld door STOP te antwoorden of te zeggen dat hij niet meer benaderd wil worden. Die respecteren is in veel landen wettelijk verplicht en een WhatsApp-regel; wie het negeert, krijgt te maken met blokkades, klachten en een lagere kwaliteitsbeoordeling als afzender. Opt-outs moeten per contact en kanaal worden vastgelegd en automatisch worden nageleefd.
Meer informatie: Automatisering →Overdracht aan een medewerker
Overdracht aan een medewerker is het doorgeven van een gesprek van een AI-agent of bot aan een persoon, met de volledige geschiedenis en context. Dat gebeurt als de klant om een mens vraagt, als een regel van toepassing is, zoals een klacht of een grote bestelling, of als de AI twijfelt. Bij een goede overdracht hoeft de klant niets te herhalen; in Rexenda blijft de AI antwoorden tot er echt een medewerker aansluit.
Meer informatie: AI-agents →Salespipeline
Een salespipeline is de visuele reeks fasen die een deal doorloopt, van het eerste contact tot gewonnen of verloren, bijvoorbeeld nieuw, benaderd, gekwalificeerd, voorstel, gewonnen en verloren. Elke kans staat in één fase, vaak op een kanbanbord. Het laat zien hoeveel deals er lopen, waar ze vastlopen en hoeveel omzet het bedrijf kan verwachten.
Meer informatie: AI-CRM →SLA (service level agreement)
Een SLA, of service level agreement, is een afspraak over hoe snel een team klantvragen beantwoordt of oplost, bijvoorbeeld een eerste reactie binnen 15 minuten tijdens kantooruren. In een klantenservicetool leggen SLA-beleidsregels die doelen vast en waarschuwen ze wanneer een gesprek ze dreigt te missen. Zo wordt de belofte van snelle service iets wat het bedrijf kan meten.
Meer informatie: Automatisering →WhatsApp Business API
De WhatsApp Business API, officieel het WhatsApp Business Platform, is de interface van Meta waarmee bedrijven WhatsApp-berichten via software versturen en ontvangen in plaats van via de telefoonapp. Tegenwoordig draait die vooral op de Cloud API van Meta. Zo kunnen een heel team, automatiseringen en AI-agents met één nummer werken. Meta rekent de berichtkosten rechtstreeks af via het eigen WhatsApp Business-account van het bedrijf.
Meer informatie: WhatsApp Business API →WhatsApp-berichtsjabloon
Een WhatsApp-berichtsjabloon is een vooraf goedgekeurd berichtformaat dat een bedrijf moet gebruiken om een gesprek te starten of een klant buiten het servicevenster van 24 uur te schrijven. Sjablonen worden ter beoordeling bij Meta ingediend, kunnen variabelen, knoppen en media bevatten en krijgen een kwaliteitsbeoordeling. Goed geschreven sjablonen houden je berichten binnen de regels en beschermen de reputatie van het nummer.
Meer informatie: WhatsApp Business API →WhatsApp-coëxistentie
WhatsApp-coëxistentie laat een bedrijf de WhatsApp Business-app op de telefoon blijven gebruiken terwijl hetzelfde nummer met het WhatsApp Business Platform is verbonden. Berichten vanaf de telefoon en vanaf het platform blijven gesynchroniseerd. Meta staat toe om eenmalig, binnen 24 uur na het koppelen, tot 180 dagen chatgeschiedenis te importeren, en de app moet minstens elke 14 dagen worden geopend om gekoppeld te blijven.
Meer informatie: WhatsApp-coexistentie →