Een AI-agent neemt op
De AI-agent die je WhatsApp-chats afhandelt, neemt ook de oproepen naar dat nummer aan: hij begroet, antwoordt vanuit je kennisbank, noteert gegevens en plant afspraken terwijl hij praat.
WhatsApp Business-oproepen
WhatsApp-oproepen aangenomen door een AI-agent of je team
Je klanten tikken al op de belknop in je WhatsApp-chat. Met Rexenda neemt een AI-agent op, antwoordt vanuit je kennisbank, plant afspraken en werkt je CRM bij, of de oproep gaat over in de browser van je team zodat een persoon opneemt.
- Gratis abonnement, zonder tijdslimiet
- Geen creditcard vereist
- Vandaag nog je eerste testgesprek
Met WhatsApp Business-oproepen bellen klanten het WhatsApp-nummer van je bedrijf via de belknop in de chat, en bel je klanten die daar toestemming voor gaven. In Rexenda neemt een AI-agent die oproepen aan of neemt je team ze op in de browser, en elke oproep wordt opgeslagen in de WhatsApp-gesprekslijn van de klant.
Een WhatsApp-oproep die niemand ziet, is een verloren klant
Klanten tikken op de belknop in je WhatsApp-chat, maar alleen één telefoon gaat over. Is die bezet, uit of ligt hij in een la, dan is de oproep verloren.
Wat in een WhatsApp-gesprek is gezegd, blijft in het hoofd van één persoon. De rest van het team ziet de vraag, de belofte en de volgende stap nooit.
Klanten terugbellen vanaf een privételefoon haalt privé- en zakelijke nummers door elkaar, en niets daarvan komt in het CRM.
Oproepen op dezelfde plek als de chat
WhatsApp-oproepen gebruiken dezelfde inbox, dezelfde AI-agents en hetzelfde CRM als je WhatsApp-berichten, zodat elke oproep deel wordt van het gesprek met de klant.
Je team neemt op in de browser
Neemt geen AI-agent de oproep aan, dan gaat die over bij iedereen die dat WhatsApp-nummer in de inbox ziet. Wie als eerste accepteert, neemt het gesprek, zonder extra telefoon of app.
Halverwege overdragen aan een persoon
Vraagt de beller naar een persoon, dan laat de agent het in de teaminbox overgaan en speelt hij wachtaudio af. Neemt niemand op, dan komt de agent terug aan de lijn en helpt hij verder.
Elke oproep in de WhatsApp-gesprekslijn
Oproepen verschijnen met hun duur in het WhatsApp-gesprek van de klant. Oproepen die de AI afhandelt, krijgen er een transcriptie, een samenvatting en de CRM-wijzigingen tijdens het gesprek bij.
Transcriptie of opname, per nummer
Kies per nummer: niets bewaren, alleen de transcriptie of ook de opname. Nieuwe nummers starten met alleen transcriptie, en opnames speel je af vanuit de oproep of de opnamebibliotheek.
Bel klanten die ja zeiden
Vraag een klant vanuit het gesprek om toestemming om via WhatsApp te bellen. Zodra die akkoord gaat, kan iedereen in je team vanuit de browser bellen, en Rexenda houdt bij of de toestemming nog geldig is.
Drie manieren om oproepen van klanten aan te nemen
| WhatsApp Business-app | WhatsApp-oproepen in Rexenda | Telefoonnummer in Rexenda | |
|---|---|---|---|
| Hoe klanten bellen | Belknop in de WhatsApp-chat | Belknop in de WhatsApp-chat | Ze bellen je nummer vanaf elke telefoon |
| Wie opneemt | Wie die telefoon heeft | Een AI-agent of je team in de browser | Een AI-agent of je team, via browser of telefoon |
| Waar de oproep wordt vastgelegd | Belgeschiedenis van die telefoon | WhatsApp-gesprek van de klant, met optionele transcriptie | Inbox en CRM, met transcriptie en samenvatting |
| Klanten bellen | Vanuit de app, zoals een privéaccount | Alleen met beltoestemming van de klant | Uitgaande oproepen en campagnes met bel-me-niet-regels |
| Gebruikskosten | WhatsApp rekent geen kosten voor oproepen | Gratis bij Meta als de klant belt; AI-minuten kosten credits | Maandbedrag voor het nummer plus gebruik per minuut |
WhatsApp-oproepen aanzetten in vier stappen
-
Koppel je WhatsApp-nummer
Koppel je nummer aan het WhatsApp Business Platform via de Embedded Signup van Meta in Rexenda. Het gratis plan heeft geen tijdslimiet en vraagt geen creditcard.
-
Zet oproepen aan
Zet in de instellingen van het nummer WhatsApp-oproepen aan en kies wat Rexenda van elke oproep bewaart en wat wachtenden horen.
-
Kies wie opneemt
Koppel een actieve AI-agent aan dat WhatsApp-nummer om oproepen aan te nemen, of laat ze overgaan in de inbox van je team. Ook met een agent kan een persoon het overnemen als de klant daarom vraagt.
-
Opnemen en terugbellen
Neem oproepen aan in de browser, lees de transcripties in elk gesprek terug en bel klanten na hun toestemming terug via WhatsApp.
Goed om te weten voordat je ze aanzet
- Meta rekent niets voor oproepen die je klanten starten, en factureert oproepen van je bedrijf rechtstreeks aan je eigen Meta-account. In Rexenda betaal je minuten die de AI-agent afhandelt met AI-credits, en ook het transcriberen van oproepen die een persoon aanneemt, kost credits.
- Om klanten te bellen heb je hun toestemming nodig, en Meta beperkt hoe vaak je daarom mag vragen. Meta vereist ook een berichtenlimiet van minstens 2.000 ontvangers per dag, en door het bedrijf gestarte oproepen zijn in sommige landen niet beschikbaar, waaronder de VS en Canada.
- Nummers in coexistentie met de WhatsApp Business-app kunnen in Rexenda geen oproepen ontvangen; die blijven in de app overgaan. Opnameregels verschillen per land en WhatsApp biedt geen manier om een opname aan te kondigen, dus bellers informeren is jouw verantwoordelijkheid.
Vragen over WhatsApp Business-oproepen
Kan een AI-agent WhatsApp Business-oproepen aannemen?
Ja. In Rexenda kan de AI-agent die je WhatsApp-chats afhandelt ook de oproepen naar dat nummer aannemen. Hij begroet de beller, antwoordt vanuit je kennisbank, noteert de gegevens en plant afspraken tijdens het gesprek. Daarna staan de transcriptie, een samenvatting en de CRM-wijzigingen in het WhatsApp-gesprek van de klant. Vraagt de beller naar een persoon, dan gaat het over in de teaminbox.
Kan mijn team WhatsApp-oproepen op de computer aannemen?
Ja. Neemt geen AI-agent de oproep aan, dan gaat die over in de browser van iedereen die dat WhatsApp-nummer in de Rexenda-inbox ziet. Wie als eerste accepteert, praat via de microfoon van de computer, zonder extra telefoon of app. De oproep wordt vastgelegd in het gesprek van de klant, en neemt niemand op, dan wordt hij als gemist gemarkeerd zodat iemand opvolging geeft.
Kan mijn bedrijf klanten via WhatsApp bellen?
Ja, zodra de klant toestemming geeft. Meta vereist dat bedrijven dat vragen voordat ze bellen, en dat verzoek stuur je vanuit het gesprek in Rexenda. Gaat de klant akkoord, dan belt je team vanuit de browser. Meta beperkt ook hoe vaak je mag vragen, vereist een berichtenlimiet van minstens 2.000 ontvangers per dag en biedt door het bedrijf gestarte oproepen in sommige landen niet aan, waaronder de VS en Canada.
Wat kosten WhatsApp-oproepen met Rexenda?
Meta rekent niets voor oproepen die je klanten starten, en factureert oproepen van je bedrijf rechtstreeks aan je eigen Meta-account; Rexenda verkoopt ze niet door. In Rexenda betaal je minuten die de AI-agent afhandelt met de AI-credits van je plan, en ook het transcriberen van oproepen die een persoon aanneemt, kost credits. Je kunt starten met het gratis plan, zonder creditcard.
Worden WhatsApp-oproepen opgenomen of getranscribeerd?
Dat kies je per nummer: niets bewaren, alleen de transcriptie, of transcriptie en opname. Nieuwe nummers starten met alleen transcriptie. Transcripties verschijnen in het WhatsApp-gesprek van de klant, en opnames speel je af vanuit de oproep of de opnamebibliotheek. WhatsApp biedt geen manier om een opname aan de beller aan te kondigen, dus hem informeren is jouw verantwoordelijkheid.
Neem elke WhatsApp-oproep aan
Koppel je WhatsApp-nummer, zet oproepen aan en laat een AI-agent of je team opnemen. Start met het gratis plan, zonder creditcard.
Neem WhatsApp-oproepen aan