Rexenda voor de zorg
Klinieken en zorgdiensten verliezen afspraken door onbeantwoorde berichten en bezette lijnen. Rexenda beantwoordt veelgestelde vragen, helpt patiënten boeken en bevestigt bezoeken via de kanalen die ze al gebruiken.
De uitdaging
- Lijnen raken overbelast en berichten blijven buiten kantooruren onbeantwoord.
- Gemiste of onbevestigde afspraken kosten tijd en geld.
- Personeel beantwoordt de hele dag dezelfde vragen over diensten, prijzen en tijden.
Hoe Rexenda helpt
- AI-agents beantwoorden vragen over diensten, tijden en locatie direct, 24/7.
- Afspraken boeken en herinneringen in de agenda, via WhatsApp of webchat.
- Gevoelige gesprekken gaan met volledige context naar je personeel.
- Spraakoproepen beantwoord door een AI-agent als de lijn bezet is of de praktijk gesloten.
Een gewone dag met Rexenda in een kliniek
Een patiënt schrijft buiten kantoortijd
Om 22.00 uur vraagt een patiënt via WhatsApp naar een behandeling, de prijs en de voorbereiding. De AI-agent antwoordt vanuit je kennisbank, stelt de vragen die je team heeft vastgelegd, zoals de reden van het bezoek, en slaat de gegevens op in het contact van de patiënt.
De afspraak staat in de agenda
De agent stelt vrije tijden voor en plant de afspraak direct in je agenda, die in beide richtingen synchroniseert met Google Agenda of Outlook. De volgende ochtend ziet de receptie de afspraak en het hele gesprek, zonder iets over te typen.
Bevestigingen en opvolging
Geplande opvolgingen bevestigen de afspraak en sturen voorbereidingsinstructies; buiten het 24-uursvenster van WhatsApp gaan ze als goedgekeurde sjablonen. Heeft de patiënt een ander tijdstip nodig, dan verzet of annuleert de agent in dezelfde chat en wordt de agenda bijgewerkt.
Telefoontjes en gevoelige vragen
Als de lijn bezet is of de kliniek gesloten, neemt de AI-spraakagent de telefoon op en plant hij afspraken. Klinische of gevoelige vragen gaan met het hele gesprek naar je team, en de AI houdt de patiënt op de hoogte tot er een medewerker aansluit.
De AI-spraakagent aan de balie
Veel patiënten bellen nog liever. De AI-spraakagent neemt op via je Rexenda-telefoonnummer of bij WhatsApp-oproepen, plant en verzet afspraken tijdens het gesprek en bewaart het transcript en de samenvatting in de inbox. In de veiligheidsregels leg je vast waarover hij niet mag praten, zoals diagnoses, en die vragen gaan naar je team.
Veelgestelde vragen van klinieken
Hoe worden patiëntgegevens beschermd?
Gesprekken en gegevens van patiënten blijven binnen de werkruimte van je kliniek en zijn alleen zichtbaar voor de mensen die je toegang geeft. Je regelt de toegang met vier rollen en een instelbare rechtenmatrix, kunt beperken wie welk kanaal of nummer ziet, en beschermt accounts met tweestapsverificatie en het op afstand afmelden van actieve sessies. Rexenda vervangt niet je eigen toetsing aan de lokale privacyregels in de zorg.
Kan de AI-agent medisch advies geven?
Dat hoort hij niet te doen, en jij bepaalt de grenzen. Met zijn kennisbank en veiligheidsregels beantwoordt hij vragen over diensten, tijden, prijzen en voorbereiding. Vragen over symptomen, diagnoses of behandelingen gaan met het hele gesprek naar je team, en de AI blijft de patiënt te woord staan tot er een medewerker aansluit, zodat niemand zonder antwoord blijft.
Moeten we van agenda of WhatsApp-nummer wisselen?
Nee. De agenda synchroniseert in beide richtingen met Google Agenda en Outlook, dus afspraken die de agent plant verschijnen waar je team al werkt. Met WhatsApp-coëxistentie blijf je de WhatsApp Business-app op hetzelfde nummer gebruiken, terwijl Rexenda er via het officiële platform van Meta mee verbindt.
Volgende stappen
Gratis abonnement zonder tijdslimiet. Geen creditcard nodig.
Maak je gratis account aan