Rexenda voor e-commerce
In een webshop is een wachtende vraag een leeglopende winkelwagen. De AI-agents van Rexenda beantwoorden product- en verzendvragen direct, helpen twijfelende kopers hun aankoop af te ronden en verzorgen de after-sales op elk kanaal.
De uitdaging
- Product- en verzendvragen stapelen zich sneller op dan het team kan antwoorden.
- Twijfelende kopers haken af als niemand hun vraag ter plekke beantwoordt.
- Vragen na de aankoop over bestellingen, verzending en retouren overspoelen support.
Hoe Rexenda helpt
- AI-agents beantwoorden vragen over producten, voorraad en verzending direct, 24/7.
- Een productcatalogus die de agents doorzoeken om met echte data te adviseren en te antwoorden.
- Ondersteuning rond bestellingen via WhatsApp, Instagram, webchat en e-mail in één inbox.
- Koopintentiescoring markeert warme kopers zodat je team op het juiste moment instapt.
Een gewone dag met Rexenda in een webwinkel
Productvragen, beantwoord
Klanten vragen via WhatsApp, Instagram of webchat naar maten, voorraad of verzending. De AI-agent antwoordt vanuit je catalogus en kennisbank en stuurt het product; als een klant meerdere berichten achter elkaar stuurt, antwoordt hij één keer met één volledig antwoord.
Winkelwagens die terugkomen
Wordt een afrekening in Shopify, WooCommerce of Wix afgebroken, dan stuurt de winkel een webhook en start Rexenda een flow: een herinnering via een WhatsApp-sjabloon of een bericht van de AI-agent die de twijfel wegneemt die de aankoop tegenhield.
Offerte en betaling in de chat
Voor groothandels- of maatwerkbestellingen maakt de agent een offerte met regels, kortingen en belastingen en stuurt hij een betaallink voor kaartbetaling die op je eigen Stripe-account binnenkomt. Betaalt de klant per overschrijving, dan leest de AI de afbeelding van het betaalbewijs; in Mexico kan hij ook de CFDI-factuur uitgeven.
Service na de aankoop
Als een bestelling wordt verzonden, zet de webhook voor verzonden bestellingen de update naar de klant in gang. De AI-agent beantwoordt vragen over levering en retouren, complexe gevallen gaan naar je team, en een CSAT-enquête na afhandeling meet de ervaring.
Telefoontjes voor je winkel, als klanten dat liever hebben
De meeste vragen aan een winkel komen via chat binnen, maar sommige klanten bellen voor een grote aankoop of over een bestelling. De AI-spraakagent neemt telefoon- en WhatsApp-gesprekken aan met dezelfde catalogus en kennis als de chat en zet het transcript in de geschiedenis van de klant. Voor routinematige bestelupdates werken chat en sjablonen meestal beter dan telefoontjes.
Veelgestelde vragen van webwinkels
Werkt Rexenda samen met Shopify, WooCommerce of Wix?
Ja, via webhooks. Je winkel stuurt gebeurtenissen over verlaten winkelwagens en verzonden bestellingen naar Rexenda, en elke gebeurtenis kan een flow starten: een WhatsApp-herinnering, een verzendupdate of een bericht van een AI-agent. Het is geen volledige synchronisatie van catalogus of voorraad; de productinformatie voor de agent komt uit je catalogus en kennisbank in Rexenda.
Rekent Rexenda commissie op mijn verkopen?
Nee. Betaallinks voor kaartbetaling komen op je eigen Stripe-account binnen en Rexenda houdt niets in; Stripe rekent zijn eigen transactiekosten. Rexenda rekent ook niets voor WhatsApp-berichten: Meta factureert die kosten rechtstreeks aan je WhatsApp Business-account. AI-antwoorden gebruiken de AI-credits die in je abonnement zitten.
Kan de AI-agent een bankoverschrijving bevestigen?
Hij kan het betaalbewijs lezen. Stuurt een klant een foto of pdf van zijn overschrijving, dan leest de AI-agent die en legt hij de gegevens vast in het gesprek. Bevestigen dat het geld echt is binnengekomen blijft de taak van je team of je bank; bij kaartbetalingen via een betaallink kan de agent de betaalstatus zelf controleren.
Volgende stappen
Gratis abonnement zonder tijdslimiet. Geen creditcard nodig.
Maak je gratis account aan