Wat is het verschil tussen coexistentie en migreren naar de API?
Met coexistentie blijft je nummer in de WhatsApp Business-app staan en wordt het tegelijk gekoppeld aan het WhatsApp Business Platform (de API); bij migreren verhuist het nummer volledig naar de API. In beide gevallen blijven klanten schrijven naar het nummer dat ze al kennen, en in beide gevallen kan een platform als Rexenda er een teaminbox, AI-agents en een CRM bovenop zetten. Het verschil zit in wat er met de app op je telefoon gebeurt: met coexistentie blijft die gewoon werken, na een volledige migratie draait dat nummer niet meer in de app.
Dat ene verschil bepaalt al het andere. Coexistentie is de manier waarop Meta kleine bedrijven laat doorgroeien naar de API zonder de telefoon op te geven waarmee ze nu al antwoorden, de chats die erop staan of de gewoontes van de mensen die hem gebruiken. Een volledige migratie behandelt het nummer als infrastructuur: het bestaat alleen nog op de API, elk bericht loopt via het platform, en functies die de API wel ondersteunt maar coexistentie niet, komen beschikbaar.
Geen van beide opties is in het algemeen beter. De juiste keuze hangt af van wie er vandaag antwoordt, welke functies je straks nodig hebt en hoe belangrijk je chatgeschiedenis voor je is. In de rest van deze gids lopen we elk scenario door, de regels die Meta per optie stelt en hoe je het in Rexenda regelt.
Wat houd je, en wat verandert er, met coexistentie?
Met coexistentie houd je de app, het nummer en, als je dat wilt, tot 180 dagen aan chatgeschiedenis. Bij het koppelen kun je de berichten delen die je in de afgelopen 180 dagen hebt verstuurd of ontvangen, zodat elke klant met context in Rexenda binnenkomt. Ook je contacten uit de WhatsApp Business-app worden gesynchroniseerd, en berichten die je daarna vanaf je telefoon verstuurt, verschijnen in hetzelfde Rexenda-gesprek. Zo zien je team en je AI-agents het hele gesprek en antwoordt niemand dubbel.
Meta stelt daarnaast regels die je makkelijk over het hoofd ziet. De synchronisatie van de geschiedenis kun je maar één keer aanvragen, en alleen binnen 24 uur na het koppelen; daarna zou je het nummer moeten loskoppelen en helemaal opnieuw koppelen. Je kunt er ook voor kiezen je geschiedenis niet te delen; dat is een geldige keuze, geen fout. Je moet de WhatsApp Business-app minstens eens per 14 dagen openen, anders verbreekt Meta de coexistentie voor dat nummer, en de app kan maar aan één platform tegelijk gekoppeld zijn. Meta vereist appversie 2.24.17 of hoger.
In de app zelf verandert er ook het een en ander. Verzendlijsten worden uitgeschakeld, en verdwijnende berichten, eenmalig te bekijken berichten en live locatie gaan uit in één-op-één-chats. Gekoppelde apparaten worden bij het koppelen ontkoppeld; je kunt ze opnieuw koppelen, behalve WhatsApp voor Windows en Wear OS. Berichten die je vanuit de app verstuurt blijven gratis, terwijl berichten via de API de API-prijzen van Meta volgen.
Wat werkt er niet via de API als je coexistentie gebruikt?
Groepschats, spraak- en videogesprekken en de zakelijke tools van de app worden op een coexistentienummer niet via de API ondersteund. Groepen worden niet naar Rexenda gesynchroniseerd, en gesprekken, catalogi, bestellingen, statusupdates en je bedrijfsprofiel blijven in de app, waar ze gewoon blijven werken zoals altijd. Vindt het grootste deel van je verkoop plaats in groepschats of via WhatsApp-gesprekken, houd daar dan rekening mee: Rexenda toont je één-op-één-gesprekken, niet die.
De verzendcapaciteit is de andere beperking. Meta zet coexistentienummers vast op 20 berichten per seconde. Voor een bedrijf dat klanten één voor één te woord staat, is dat ruim voldoende; het speelt alleen een rol als je van plan bent om vanaf dat nummer in korte pieken zeer grote campagnes met sjablonen te versturen.
Deze beperkingen zijn de prijs voor het behouden van de app, en voor veel bedrijven is dat een goede ruil: de eigenaar blijft antwoorden vanaf zijn telefoon, terwijl het team en de AI-agents vanuit een gedeelde inbox werken. Gaan de beperkingen knellen, dan is dat meestal het teken dat een apart API-nummer beter past.
Wanneer is het zinvoller om het nummer naar de API te migreren?
Migreren is zinvoller wanneer het nummer een teamkanaal is geworden in plaats van de telefoon van één persoon, of wanneer je iets nodig hebt wat coexistentie via de API niet kan. Een duidelijk voorbeeld zijn WhatsApp-gesprekken: op een nummer dat alleen op de API draait, kan de AI-spraakagent van Rexenda WhatsApp-gesprekken aannemen, afspraken inplannen terwijl de beller aan de lijn is en een transcriptie en samenvatting in de inbox achterlaten. Een ander voorbeeld is volume: een nummer dat alleen op de API draait, zit niet vast aan de limiet van 20 berichten per seconde of aan het openen van een app om de 14 dagen.
De keerzijde is de app. Meta staat niet toe dat een nummer dat al met WhatsApp in gebruik is op de API wordt geregistreerd voordat het uit de app is verwijderd. De WhatsApp Business-app werkt dus niet meer op dat nummer en Rexenda wordt de plek waar je antwoordt. Maak eerst een back-up van alles wat je wilt bewaren, want het importeren van de geschiedenis is een functie van coexistentie. Bij de registratie stel je ook een zescijferige pincode voor tweestapsverificatie in; bewaar die goed, want Meta vraagt erom om de PIN te wijzigen of het nummer van het platform te verwijderen. Meta beperkt de registratie tot 10 pogingen per nummer in 72 uur, dus zorg dat je de PIN en toegang tot het nummer bij de hand hebt voordat je begint.
Veel groeiende bedrijven kiezen een combinatie: ze houden hun vertrouwde nummer in coexistentie voor de klanten die het al kennen, en koppelen een tweede nummer, alleen voor de API, voor campagnes, gesprekken of een nieuwe bedrijfstak. Afhankelijk van je abonnement beheert Rexenda meerdere WhatsApp-nummers in dezelfde werkruimte, elk met zijn eigen gesprekken en instellingen.
Hoe koppel je de ene of de andere optie in Rexenda?
In Rexenda beginnen beide opties op dezelfde plek: maak een gratis account aan, open het WhatsApp-kanaal en start de Embedded Signup van Meta. Voordat het venster van Meta opent, kies je of je het nummer koppelt dat je al in de WhatsApp Business-app gebruikt, of een nummer alleen voor de API; er is niets vooraf geselecteerd. Is coexistentie beschikbaar voor je nummer, dan biedt de flow van Meta die aan en bevestig je de koppeling vanuit de app op je telefoon. Coexistentie is alleen beschikbaar via Embedded Signup met een technologieleverancier, en dat is precies de route die Rexenda gebruikt.
Beslis bij coexistentie meteen over je geschiedenis: je hebt 24 uur en één poging om tot 180 dagen aan chats te importeren. Houd voor een nummer alleen voor de API de zescijferige PIN klaar. In beide gevallen rondt Rexenda de koppeling op de achtergrond af, laat het je weten zodra het nummer klaar is en toont het de verbindingsstatus van elk nummer, zodat een losgekoppeld of nog lopend nummer er nooit uitziet als een werkend nummer.
Eén opmerking over kosten geldt voor allebei. Rexenda rekent niets per WhatsApp-bericht; Meta factureert zijn berichtkosten rechtstreeks aan je eigen Meta-account. Twijfel je, begin dan met coexistentie: je houdt je app en je geschiedenis, en je kunt later een nummer alleen voor de API toevoegen wanneer gesprekken, volume of de grootte van je team daarom vragen.