Agente de IA
Um agente de IA é um software que usa um modelo de linguagem para entender um pedido, decidir o que fazer e executar ações por conta própria, dentro das regras definidas pela empresa. Diferente de um chatbot com roteiro, ele responde perguntas abertas, consulta informações e atualiza sistemas, por exemplo agendando uma reunião, movendo um lead ou enviando um orçamento. As empresas usam agentes de IA para atender 24 horas por dia e reduzir trabalho repetitivo.
Saiba mais: Agentes de IA →Agente de IA de voz
Um agente de IA de voz é um agente de IA que conduz conversas por telefone: transforma a fala de quem liga em texto, decide o que dizer e fazer e responde com uma voz sintética em tempo real. Ele atende chamadas recebidas, faz chamadas e executa ações durante a ligação, como agendar uma consulta. Mantém as linhas atendidas fora do horário comercial e nos horários de pico.
Saiba mais: Agente de voz com IA →Anúncios de clique para o WhatsApp
Os anúncios de clique para o WhatsApp são anúncios do Facebook e do Instagram cujo botão abre uma conversa no WhatsApp com a empresa em vez de um site. A conversa chega com informações do anúncio, então a equipe sabe qual campanha trouxe cada cliente. Funcionam bem para produtos que exigem uma pergunta antes da compra e ligam o investimento em anúncios diretamente a conversas e vendas.
Saiba mais: API do WhatsApp →Atendimento omnichannel
O atendimento omnichannel conecta todos os canais que uma empresa usa — WhatsApp, Instagram, e-mail, chat no site, SMS e telefone — em um único histórico contínuo por cliente. O cliente pode trocar de canal sem repetir nada, e a equipe sempre vê o contexto completo. Isso importa porque os compradores esperam respostas rápidas onde quer que escrevam, e ferramentas espalhadas perdem leads pelo caminho.
Saiba mais: Funcionalidades →Barge-in (interrupção em chamadas)
Barge-in é a capacidade de um sistema de voz de deixar quem liga interromper enquanto ele fala: o sistema detecta a voz do cliente, para de falar e escuta. Sem barge-in, a pessoa precisa esperar mensagens longas terminarem, o que soa robótico e leva a desligamentos. É um requisito básico para conversas naturais com um agente de IA de voz, e o agente de voz da Rexenda oferece esse recurso.
Saiba mais: Agente de voz com IA →Base de conhecimento (RAG)
Uma base de conhecimento para IA é o conjunto de documentos, páginas da web e textos que um agente de IA consulta antes de responder. Com RAG (geração aumentada por recuperação), o sistema busca nesse conteúdo os trechos mais relevantes e os entrega ao modelo de linguagem, para que as respostas se baseiem nas informações reais da empresa, e não em conhecimento genérico. Mantê-la atualizada reduz respostas erradas.
Saiba mais: Agentes de IA →Caixa de entrada compartilhada
Uma caixa de entrada compartilhada é um espaço único onde uma equipe recebe, atribui e responde mensagens de vários canais e contas. Cada conversa tem responsável, status e notas internas, então nada é respondido duas vezes nem esquecido. Para a empresa, ela substitui a troca de celulares e senhas e torna os tempos de resposta mensuráveis. Na Rexenda, os agentes de IA trabalham na mesma caixa que as pessoas.
Saiba mais: Funcionalidades →Categorias de modelos do WhatsApp
As categorias de modelos do WhatsApp são os três tipos que a Meta atribui a cada modelo de mensagem: marketing (promoções, ofertas, reativação), utilidade (avisos sobre um pedido, conta ou agendamento existente) e autenticação (códigos de uso único). A categoria define o preço cobrado pela Meta e as regras aplicáveis, e a Meta pode reclassificar um modelo cujo conteúdo não corresponda. Escolher a categoria certa mantém os custos previsíveis.
Saiba mais: API do WhatsApp →CFDI 4.0
O CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) é a nota fiscal eletrônica obrigatória no México: um arquivo XML validado e carimbado por um provedor de certificação autorizado pelo SAT (PAC). A versão 4.0, obrigatória desde 2023, exige o RFC do cliente, o nome ou razão social exatos, o CEP fiscal e o regime tributário. Empresas no México precisam emiti-lo em suas vendas, e muitos clientes o pedem antes de pagar.
Saiba mais: Receber →Chamadas do WhatsApp Business
As chamadas do WhatsApp Business são o recurso do WhatsApp Business Platform que permite aos clientes ligar para uma empresa, e à empresa ligar para os clientes, por voz dentro do WhatsApp. Antes que a empresa possa ligar, o cliente precisa conceder permissão de chamada. Assim a empresa atende ligações no app que o cliente já usa, sem outra linha telefônica; na Rexenda, pode atender uma pessoa ou um agente de IA de voz.
Saiba mais: Agente de voz com IA →Coexistência do WhatsApp
A coexistência do WhatsApp permite que a empresa continue usando o app WhatsApp Business no celular enquanto o mesmo número está conectado ao WhatsApp Business Platform. As mensagens enviadas pelo celular e pela plataforma ficam sincronizadas. A Meta permite importar até 180 dias de histórico uma única vez, nas 24 horas seguintes à conexão, e o app precisa ser aberto pelo menos a cada 14 dias para manter o vínculo.
Saiba mais: Coexistência WhatsApp →Comércio conversacional
O comércio conversacional é vender por meio de conversas em apps de mensagens, chat e voz: o cliente pergunta, recebe recomendações, obtém um orçamento e paga sem sair da conversa. Ele se encaixa em mercados onde o WhatsApp é a principal forma de falar com as empresas. Para a empresa, encurta o ciclo de vendas e transforma consultas em pedidos mensuráveis da primeira mensagem ao pagamento.
Saiba mais: Receber →Complemento de pagamento (CFDI)
O complemento de pagamento (complemento de pago, ou CFDI de Recepción de Pagos) é o CFDI que uma empresa no México emite ao receber o pagamento de uma nota emitida para pagamento posterior ou parcelado, com o método de pagamento PPD. Ele registra a data, o valor e a forma de cada pagamento e deve ser emitido até o quinto dia do mês seguinte. Os clientes precisam dele para comprovar suas deduções fiscais.
Saiba mais: Receber →CSAT (índice de satisfação do cliente)
O CSAT, ou índice de satisfação do cliente, mede o quanto os clientes estão satisfeitos com uma interação específica, geralmente com uma pesquisa curta enviada logo após a conversa ser resolvida, como uma nota de 1 a 5. O resultado é a porcentagem de respostas satisfeitas. Acompanhá-lo por atendente, por canal ou comparando IA e pessoas mostra onde a qualidade precisa melhorar.
Saiba mais: Automação →Discador automático
Um discador automático é um sistema que faz ligações de saída automaticamente a partir de uma lista, em vez de uma pessoa discar cada número. Os discadores modernos podem conectar cada chamada a um agente de IA de voz e aplicar janelas de horário, novas tentativas, intervalos entre tentativas e listas de não ligar. As empresas os usam para acompanhar leads, enviar lembretes e reativar clientes, e cumprir as regras locais de chamadas é essencial.
Saiba mais: Agente de voz com IA →Embedded Signup (cadastro integrado do WhatsApp)
O Embedded Signup é o fluxo guiado da Meta que permite a uma empresa conectar seu número de WhatsApp à plataforma de um fornecedor de software sem sair dela. Em poucos passos, a empresa entra com o Facebook, escolhe ou cria seu portfólio empresarial da Meta e sua conta do WhatsApp Business, e verifica o número. Ele substitui a configuração manual e a conta continua sendo da empresa.
Saiba mais: API do WhatsApp →Failover de canal (canal de reserva)
O failover de canal é a troca automática para outro canal quando uma mensagem não pode ser entregue pelo primeiro, por exemplo tentando de novo por SMS ou com uma ligação quando uma mensagem de WhatsApp falha. Ele garante que mensagens críticas, como lembretes de consulta ou avisos de pagamento, cheguem ao cliente. As regras precisam respeitar os limites de cada canal, como a janela de 24 horas do WhatsApp.
Saiba mais: Automação →Intenção de compra
A intenção de compra é o conjunto de sinais que mostram que uma pessoa está se preparando para comprar: perguntas sobre preço, disponibilidade, formas de pagamento ou prazo de entrega, ou comparação de opções. Detectá-la nas conversas permite responder no momento certo, com um orçamento, uma ligação ou uma oferta, em vez de tratar todas as consultas da mesma forma. A IA pode sinalizá-la automaticamente em cada conversa.
Saiba mais: CRM com IA →Janela de atendimento de 24 horas
A janela de atendimento é o período de 24 horas que se abre ou reinicia toda vez que um cliente envia uma mensagem para uma empresa pelo WhatsApp. Dentro dela, a empresa pode responder com qualquer mensagem livre; fora dela, só pode enviar modelos de mensagem aprovados. Acompanhar a janela de cada contato evita mensagens com falha e custos desnecessários com modelos.
Saiba mais: API do WhatsApp →Lead scoring (pontuação de leads)
O lead scoring atribui a cada cliente em potencial um número, geralmente de 0 a 100, que estima a probabilidade de compra. A pontuação tradicional soma pontos por dados de perfil e ações; a baseada em IA também lê as próprias conversas. Isso importa porque indica à equipe de vendas quem contatar primeiro, para que o tempo vá para os compradores com mais chance de fechar.
Saiba mais: CRM com IA →Link de pagamento
Um link de pagamento é uma URL que abre uma página de pagamento segura onde o cliente pode pagar um valor específico com cartão, sem que a empresa precise de uma loja virtual. Pode ser compartilhado em qualquer chat, e-mail ou SMS. Ele encurta o caminho entre o sim do cliente e o pagamento concluído; na Rexenda, os pagamentos caem direto na conta Stripe da própria empresa.
Saiba mais: Receber →Modelo de mensagem do WhatsApp
Um modelo de mensagem do WhatsApp é um formato de mensagem pré-aprovado que a empresa precisa usar para iniciar uma conversa ou escrever a um cliente fora da janela de atendimento de 24 horas. Os modelos são enviados à Meta para análise, podem ter variáveis, botões e mídia, e recebem uma classificação de qualidade. Modelos bem escritos mantêm os contatos dentro das regras e protegem a reputação do número.
Saiba mais: API do WhatsApp →Opt-out (descadastramento)
Um opt-out é o pedido de um cliente para deixar de receber mensagens de uma empresa, por exemplo respondendo SAIR ou STOP ou dizendo que não quer mais ser contatado. Respeitá-lo é exigência legal em muitos países e uma política do WhatsApp; ignorá-lo gera bloqueios, reclamações e uma pior classificação de qualidade do remetente. Os opt-outs devem ser registrados por contato e por canal e respeitados automaticamente.
Saiba mais: Automação →Pipeline de vendas (funil)
Um pipeline de vendas é a sequência visual de etapas pelas quais passa uma oportunidade, do primeiro contato até ganha ou perdida, por exemplo novo, contatado, qualificado, proposta, ganho e perdido. Cada oportunidade fica em uma etapa, muitas vezes em um quadro kanban. Ele mostra quantos negócios estão em andamento, onde eles travam e quanta receita a empresa pode esperar.
Saiba mais: CRM com IA →Portabilidade numérica
A portabilidade numérica é o processo de levar um número de telefone existente de uma operadora ou provedor para outro, mantendo o mesmo número. O novo provedor envia uma solicitação com os dados do titular e, conforme o país, documentos ou um código de confirmação, como o NIP usado para números móveis no México. Ela permite que a empresa mantenha o número que seus clientes já conhecem.
Saiba mais: Agente de voz com IA →Próxima melhor ação
A próxima melhor ação é a recomendação do passo mais útil a dar com um cliente específico neste momento, como retornar a ligação, enviar um orçamento ou agendar um acompanhamento. Ela é calculada a partir do histórico do cliente, da etapa e das mensagens recentes. Ajuda as equipes de vendas e atendimento a priorizar com critério em vez de depender da memória; a Rexenda mostra uma para cada lead.
Saiba mais: CRM com IA →SLA (acordo de nível de serviço)
Um SLA, ou acordo de nível de serviço, é um compromisso sobre a rapidez com que uma equipe vai responder ou resolver as solicitações dos clientes, por exemplo uma primeira resposta em até 15 minutos no horário comercial. Em uma ferramenta de atendimento, as políticas de SLA definem essas metas e avisam quando uma conversa está prestes a descumpri-las. Elas transformam a promessa de atendimento rápido em algo mensurável.
Saiba mais: Automação →Transferência para atendente humano
A transferência para atendente humano é a passagem de uma conversa de um agente de IA ou bot para uma pessoa, junto com todo o histórico e contexto. Ela acontece quando o cliente pede um atendente, quando uma regra é cumprida, como uma reclamação ou um pedido grande, ou quando a IA não tem certeza. Uma boa transferência evita que o cliente repita qualquer coisa; na Rexenda, a IA continua respondendo até que uma pessoa realmente entre.
Saiba mais: Agentes de IA →WhatsApp Business API
A WhatsApp Business API, oficialmente WhatsApp Business Platform, é a interface da Meta para que empresas enviem e recebam mensagens de WhatsApp por meio de um software, e não pelo app do celular. Hoje ela funciona principalmente na Cloud API da Meta. Permite que toda a equipe, automações e agentes de IA trabalhem em um mesmo número. A Meta cobra suas tarifas de mensagens diretamente na conta do WhatsApp Business da própria empresa.
Saiba mais: API do WhatsApp →