Mesmo número, mesmo app
Seu celular continua funcionando como antes. Os clientes escrevem para o número que já conhecem, e você ainda pode responder pelo app WhatsApp Business quando estiver longe do computador.
Mantenha seu número
Coexistência WhatsApp Business: mantenha o app e seu número
Continue usando o app WhatsApp Business no celular enquanto a Rexenda conecta o mesmo número à API oficial. Traga até 180 dias de conversas e adicione agentes de IA e uma caixa de entrada para a equipe.
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A coexistência do WhatsApp Business é a forma como a Meta conecta um mesmo número ao app WhatsApp Business e ao WhatsApp Business Platform ao mesmo tempo. Com a Rexenda, você continua conversando pelo celular enquanto sua equipe e seus agentes de IA trabalham em uma caixa de entrada compartilhada, e pode importar até 180 dias de histórico logo ao conectar.
Crescer além do app não deveria custar o seu número
Seus clientes conhecem seu número. Migrar para a API costumava significar abrir mão dele ou recomeçar com outro.
Anos de conversas estão em um só celular, e ninguém quer perder esse histórico quando a equipe cresce.
O app funciona bem no dia a dia, mas não divide o trabalho entre a equipe, não responde às 2 da manhã nem mostra quais conversas viraram vendas.
O que a coexistência oferece com a Rexenda
A coexistência é a forma da Meta de vincular o app WhatsApp Business e a plataforma do WhatsApp Business ao mesmo número. A Rexenda constrói o resto por cima.
Até 180 dias de histórico
Ao conectar, você pode trazer até 180 dias de conversas anteriores, e cada cliente chega à Rexenda com contexto em vez de uma conversa em branco.
Contatos sincronizados
Os contatos do seu app WhatsApp Business são sincronizados com a Rexenda, prontos para etiquetar, atribuir à equipe e acompanhar.
O que você responde no celular também aparece
As mensagens que você envia pelo app aparecem na conversa da Rexenda, então sua equipe e seus agentes de IA veem tudo e ninguém responde duas vezes.
Agentes de IA no seu número de sempre
Adicione agentes de IA que respondem 24/7, qualificam leads, agendam reuniões e enviam orçamentos, e que passam para uma pessoa com todo o contexto quando importa.
Uma caixa de entrada da equipe em vez de um celular
Várias pessoas atendem o mesmo número em uma caixa compartilhada com papéis e atribuição, e cada conversa, ligação e orçamento fica em um único histórico do cliente.
Ficar só no app vs. migrar o número para a API vs. coexistência
| Só o app | Número migrado para a API | Coexistência com a Rexenda | |
|---|---|---|---|
| App de negócios no seu celular | Continua funcionando como sempre | Deixa de ser usado com esse número | Continua funcionando com o mesmo número |
| Conversas anteriores | Ficam só no celular | Você começa com a caixa de entrada vazia | Até 180 dias importados, uma vez, em até 24 horas |
| Equipe e agentes de IA | Limitado ao celular e aos aparelhos conectados | Disponíveis pela plataforma que você conectar | Caixa compartilhada e agentes de IA no seu número de sempre |
| Grupos e listas de transmissão | Funcionam como sempre no app | Não vêm do app | Grupos não sincronizam; listas de transmissão ficam só para leitura |
| O que exige de você | Responder tudo de um só celular | Modelos fora da janela de 24 horas | Abrir o app pelo menos uma vez a cada 14 dias |
Como ativar a coexistência
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Crie sua conta grátis na Rexenda
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Escolha o número do seu app
No cadastro incorporado da Meta, escolha a opção de conectar seu app WhatsApp Business existente. Se a coexistência estiver disponível para o seu número, o fluxo oferece essa opção.
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Confirme pelo celular
Confirme a vinculação no app WhatsApp Business e decida se compartilha seu histórico. Faça isso logo: a Meta permite a sincronização uma única vez, em até 24 horas após conectar.
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Trabalhe pelos dois
Mantenha o app no celular, trabalhe com sua equipe na Rexenda e deixe os agentes de IA cuidarem das conversas que você escolher.
As regras da Meta para a coexistência
- O histórico e os contatos só podem ser sincronizados uma vez, e apenas em até 24 horas após conectar. Você também pode optar por não compartilhar o histórico.
- Abra o app WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias. Caso contrário, a Meta desconecta a coexistência desse número.
- O app só pode ser vinculado a uma plataforma por vez. A Rexenda não cobra por mensagem; a Meta cobra suas tarifas diretamente da sua conta do WhatsApp Business.
Coexistência do WhatsApp: perguntas frequentes
O que é a coexistência do WhatsApp Business?
A coexistência do WhatsApp permite usar o app WhatsApp Business e a plataforma do WhatsApp Business (API) no mesmo número ao mesmo tempo. Você continua conversando pelo celular, enquanto uma plataforma como a Rexenda adiciona uma caixa de entrada da equipe, agentes de IA e um CRM a esse mesmo número. A Meta define as regras e onde o recurso está disponível.
Vou perder minhas conversas do WhatsApp se conectar à API?
Não, com a coexistência não. Suas conversas continuam no app WhatsApp Business do seu celular. Você também pode importar até 180 dias de histórico para a Rexenda, mas a Meta só permite pedir essa sincronização uma vez, em até 24 horas após conectar. Se preferir, pode não compartilhar o histórico e começar do zero na Rexenda.
Preciso de um número novo para usar a API do WhatsApp?
Não, se a coexistência estiver disponível para o seu número. Você conecta o número que já usa no app WhatsApp Business e os clientes continuam escrevendo como antes. Se não estiver disponível para esse número, ainda é possível conectar outro número à API pelo cadastro incorporado da Meta na Rexenda.
O que acontece se eu não abrir o app WhatsApp Business por 14 dias?
A Meta desconecta a coexistência desse número. Para mantê-la ativa, abra o app WhatsApp Business no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se sua equipe trabalha quase sempre na Rexenda, crie um lembrete recorrente para que alguém abra o app do celular com frequência e o vínculo entre o app e a API continue ativo.
A coexistência do WhatsApp está disponível no meu país?
Depende da Meta, que decide a disponibilidade para cada número. Não é preciso verificar antes: ao conectar pelo cadastro incorporado da Meta na Rexenda, a opção de manter o app WhatsApp Business aparece se o seu número for elegível. Se não for, você pode conectar outro número à API e usar normalmente os agentes de IA e a caixa de entrada da equipe.
Mantenha seu número. Adicione equipe e agentes de IA.
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