Rexenda para e-commerce
Em uma loja online, uma dúvida que espera é um carrinho que se esvazia. Os agentes de IA da Rexenda respondem na hora perguntas de produto e envio, ajudam o comprador indeciso a concluir a compra e cuidam do pós-venda em todos os canais.
O desafio
- As dúvidas de produto e envio se acumulam mais rápido do que a equipe responde.
- O comprador indeciso vai embora quando ninguém resolve a dúvida na hora.
- As perguntas de pós-venda sobre pedidos, envios e devoluções saturam o suporte.
Como a Rexenda ajuda
- Agentes de IA respondem dúvidas de produto, estoque e envio na hora, 24/7.
- Um catálogo de produtos que os agentes consultam para recomendar e responder com dados reais.
- Suporte de pedidos atendido no WhatsApp, Instagram, chat web e e-mail em uma única caixa.
- O scoring de intenção de compra marca os compradores quentes para sua equipe entrar no momento certo.
Um dia típico com a Rexenda em uma loja virtual
Dúvidas sobre produtos, respondidas
Os clientes perguntam pelo WhatsApp, Instagram ou chat do site sobre tamanhos, estoque ou frete. O agente de IA responde com base no seu catálogo e na sua base de conhecimento e envia o produto; quando o cliente manda várias mensagens seguidas, ele responde uma única vez com uma resposta completa.
Carrinhos que voltam
Quando um checkout é abandonado na Shopify, WooCommerce ou Wix, a loja envia um webhook e a Rexenda inicia um fluxo: um lembrete com modelo do WhatsApp ou uma mensagem do agente de IA que resolve a dúvida que travou a compra.
Orçamento e pagamento na conversa
Para pedidos de atacado ou personalizados, o agente cria um orçamento com itens, descontos e impostos e envia um link de pagamento com cartão que cai na sua própria conta Stripe. Se o cliente pagar por transferência, a IA lê a imagem do comprovante; no México, também pode emitir a nota fiscal CFDI.
Atendimento pós-venda
Quando um pedido é despachado, o webhook de pedido enviado dispara o aviso ao cliente. O agente de IA responde dúvidas sobre entrega e devoluções, os casos complexos vão para a sua equipe e uma pesquisa CSAT ao resolver mede a experiência.
Ligações para a sua loja, quando o cliente prefere
A maioria das perguntas de uma loja chega pelo chat, mas alguns clientes ligam antes de uma compra grande ou por causa de um pedido. O agente de IA de voz atende ligações telefônicas e do WhatsApp com o mesmo catálogo e conhecimento do chat e deixa a transcrição no histórico do cliente. Para avisos de pedido de rotina, chat e modelos costumam funcionar melhor que ligações.
Perguntas frequentes de lojas virtuais
A Rexenda se conecta com Shopify, WooCommerce ou Wix?
Sim, por meio de webhooks. Sua loja envia à Rexenda os eventos de carrinho abandonado e pedido enviado, e cada evento pode disparar um fluxo: um lembrete pelo WhatsApp, um aviso de envio ou uma mensagem de um agente de IA. Não é uma sincronização completa de catálogo ou estoque; as informações de produto do agente vêm do seu catálogo e da sua base de conhecimento na Rexenda.
A Rexenda cobra comissão sobre as minhas vendas?
Não. Os links de pagamento com cartão caem na sua própria conta Stripe, e a Rexenda não fica com nenhuma porcentagem; a Stripe cobra suas próprias taxas de processamento. A Rexenda também não cobra pelas mensagens do WhatsApp: a Meta fatura essas tarifas diretamente na sua conta do WhatsApp Business. As respostas de IA usam os créditos de IA incluídos no seu plano.
O agente de IA pode confirmar uma transferência bancária?
Ele consegue ler o comprovante. Quando o cliente envia uma foto ou um PDF da transferência, o agente de IA lê o documento e registra os dados na conversa. Confirmar que o dinheiro realmente entrou continua sendo tarefa da sua equipe ou do seu banco; para pagamentos com cartão feitos por link de pagamento, o próprio agente pode consultar o status do pagamento.