Rexenda para saúde
Clínicas e serviços de saúde perdem consultas por mensagens sem resposta e linhas ocupadas. A Rexenda responde às perguntas comuns, ajuda os pacientes a agendar e confirma as visitas nos canais que eles já usam.
O desafio
- As linhas saturam e as mensagens ficam sem resposta fora do horário.
- Consultas perdidas ou sem confirmação custam tempo e dinheiro.
- A equipe responde o dia todo às mesmas perguntas sobre serviços, preços e horários.
Como a Rexenda ajuda
- Agentes de IA respondem na hora dúvidas de serviços, horários e localização, 24/7.
- Agendamento de consultas e lembretes no calendário, por WhatsApp ou chat web.
- As conversas delicadas passam para a sua equipe com todo o contexto.
- Chamadas de voz atendidas por um agente de IA quando a linha está ocupada ou o consultório fechado.
Um dia típico com a Rexenda em uma clínica
Um paciente escreve fora do horário
Às 22h, um paciente pergunta pelo WhatsApp sobre um procedimento, o preço e como se preparar. O agente de IA responde com base na sua base de conhecimento, faz as perguntas definidas pela sua equipe, como o motivo da consulta, e salva os dados no cadastro do paciente.
A consulta vai para a agenda
O agente sugere horários livres e marca a consulta direto na sua agenda, sincronizada nos dois sentidos com o Google Agenda ou o Outlook. Na manhã seguinte, a recepção vê o agendamento e toda a conversa sem redigitar nada.
Confirmações e acompanhamento
Os acompanhamentos programados confirmam a consulta e enviam as orientações de preparo; fora da janela de 24 horas do WhatsApp, eles saem como modelos aprovados. Se o paciente precisar de outro horário, o agente remarca ou cancela na mesma conversa e a agenda se atualiza.
Ligações e perguntas delicadas
Quando a linha está ocupada ou a clínica está fechada, o agente de IA de voz atende as ligações e marca consultas. Perguntas clínicas ou delicadas vão para a sua equipe com toda a conversa, e a IA mantém o paciente informado até que uma pessoa entre.
O agente de IA de voz na recepção
Muitos pacientes ainda preferem ligar. O agente de IA de voz atende no seu número de telefone da Rexenda ou em chamadas do WhatsApp, marca e remarca consultas durante a ligação e salva a transcrição e o resumo na caixa de entrada. Nas regras de segurança você define o que ele não deve discutir, como diagnósticos, e essas perguntas vão para a sua equipe.
Perguntas frequentes de clínicas
Como as informações dos pacientes são protegidas?
As conversas e os dados dos pacientes ficam dentro do espaço de trabalho da sua clínica, visíveis só para as pessoas que você autorizar. Você controla o acesso com quatro funções e uma matriz de permissões configurável, pode limitar quem vê cada canal ou número e protege as contas com autenticação em dois fatores e encerramento remoto de sessões ativas. A Rexenda não substitui a sua própria análise das normas locais de privacidade em saúde.
O agente de IA pode dar orientação médica?
Não deveria, e você define os limites. Com a base de conhecimento e as regras de segurança, ele responde sobre serviços, horários, preços e preparo. Perguntas sobre sintomas, diagnósticos ou tratamentos vão para a sua equipe com toda a conversa, e a IA acompanha o paciente até que uma pessoa entre, para que ninguém fique sem resposta.
Precisamos trocar de agenda ou de número de WhatsApp?
Não. A agenda sincroniza nos dois sentidos com o Google Agenda e o Outlook, então as consultas marcadas pelo agente aparecem onde a sua equipe já trabalha. Com a coexistência do WhatsApp, você continua usando o app WhatsApp Business no mesmo número enquanto a Rexenda se conecta a ele pela plataforma oficial da Meta.