Um agente de IA atende
O agente de IA que cuida dos seus chats do WhatsApp também atende as chamadas desse número: cumprimenta, responde com sua base de conhecimento, anota os dados e agenda compromissos enquanto fala.
Chamadas do WhatsApp Business
Chamadas do WhatsApp atendidas por um agente de IA ou pela sua equipe
Seus clientes já tocam no botão de chamada no seu chat do WhatsApp. Com a Rexenda, um agente de IA atende, responde com sua base de conhecimento, agenda compromissos e atualiza seu CRM, ou a chamada toca no navegador da sua equipe para uma pessoa atender.
- Plano gratuito, sem limite de tempo
- Sem cartão de crédito
- Sua primeira ligação de teste hoje
As chamadas do WhatsApp Business permitem que seus clientes liguem para o WhatsApp da sua empresa pelo botão de chamada do chat, e que você ligue para clientes que deram permissão. Na Rexenda, um agente de IA atende essas chamadas ou sua equipe atende pelo navegador, e cada chamada fica registrada na conversa de WhatsApp do cliente.
Uma chamada do WhatsApp que ninguém vê é um cliente perdido
Seus clientes tocam no botão de chamada no seu chat do WhatsApp, mas ela só toca em um celular. Se ele estiver ocupado, desligado ou na gaveta, a chamada se perde.
O que foi dito em uma chamada do WhatsApp fica na memória de uma pessoa. O resto da equipe nunca vê o pedido, o que foi prometido nem o próximo passo.
Retornar ligações de um celular pessoal mistura números particulares com os da empresa, e nada disso chega ao CRM.
As chamadas no mesmo lugar que o chat
As chamadas do WhatsApp usam a mesma caixa de entrada, os mesmos agentes de IA e o mesmo CRM das suas mensagens de WhatsApp, então cada chamada faz parte da conversa do cliente.
Sua equipe atende pelo navegador
Quando nenhum agente de IA assume a chamada, ela toca para todas as pessoas que veem esse número de WhatsApp na caixa de entrada. A primeira que aceita fica com ela, sem outro telefone nem outro app.
Passe a chamada para uma pessoa
Quando quem liga pede para falar com alguém, o agente faz a chamada tocar na caixa de entrada da equipe e coloca um áudio de espera. Se ninguém atender, o agente volta à linha e continua ajudando.
Cada chamada na conversa do WhatsApp
As chamadas aparecem na conversa de WhatsApp do cliente com a duração. As que a IA atende trazem também a transcrição, um resumo e as mudanças feitas no CRM durante a chamada.
Transcrição ou gravação, por número
Para cada número, escolha não guardar nada, guardar só a transcrição ou também a gravação. Números novos começam só com transcrição, e as gravações são ouvidas na própria chamada ou na biblioteca de gravações.
Ligue para quem deu permissão
Na conversa, peça ao cliente permissão para ligar para ele pelo WhatsApp. Quando ele aceita, qualquer pessoa da equipe pode ligar pelo navegador, e a Rexenda verifica se a permissão continua válida.
Três formas de atender as ligações dos seus clientes
| App WhatsApp Business | Chamadas do WhatsApp na Rexenda | Número de telefone na Rexenda | |
|---|---|---|---|
| Como o cliente liga | Botão de chamada no chat do WhatsApp | Botão de chamada no chat do WhatsApp | Disca seu número de qualquer telefone |
| Quem atende | Quem estiver com aquele celular | Um agente de IA ou sua equipe pelo navegador | Um agente de IA ou sua equipe, por navegador ou telefone |
| Onde a chamada fica registrada | No histórico de chamadas daquele celular | Na conversa do WhatsApp, com transcrição opcional | Na caixa de entrada e no CRM, com transcrição e resumo |
| Ligar para clientes | Pelo app, como uma conta pessoal | Só com a permissão de chamada do cliente | Ligações e campanhas ativas com regras de não ligar |
| Custos de uso | O WhatsApp não cobra as chamadas | Grátis na Meta se o cliente liga; minutos de IA usam créditos | Mensalidade do número mais uso por minuto |
Ative as chamadas do WhatsApp em quatro passos
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Conecte seu número de WhatsApp
Conecte seu número à plataforma do WhatsApp Business com o cadastro incorporado da Meta dentro da Rexenda. O plano grátis não tem prazo e não pede cartão.
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Ative as chamadas
Nas configurações do número, ative as chamadas do WhatsApp e escolha o que a Rexenda guarda de cada chamada e o que quem espera escuta.
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Escolha quem atende
Coloque um agente de IA ativo nesse número de WhatsApp para atender, ou deixe as chamadas tocarem na caixa de entrada da equipe. Com agente, uma pessoa ainda pode assumir quando o cliente pede.
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Atenda e retorne ligações
Atenda pelo navegador, revise as transcrições em cada conversa e, quando o cliente der permissão, retorne a ligação pelo WhatsApp.
Bom saber antes de ativar
- A Meta não cobra as chamadas que seus clientes iniciam, e as que sua empresa inicia são cobradas por ela diretamente na sua própria conta da Meta. Na Rexenda, os minutos atendidos pelo agente de IA são pagos com créditos de IA, e transcrever chamadas atendidas por uma pessoa também usa créditos.
- Para ligar para seus clientes, você precisa da permissão deles, e a Meta limita quantas vezes você pode pedir. A Meta também exige um limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários por dia, e as chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis em alguns países, como Estados Unidos e Canadá.
- Números em coexistência com o app WhatsApp Business não podem receber chamadas na Rexenda: elas continuam tocando no app. As leis sobre gravação variam por país e o WhatsApp não permite anunciá-la, então avisar quem liga é responsabilidade sua.
Perguntas sobre as chamadas do WhatsApp Business
Um agente de IA pode atender chamadas do WhatsApp Business?
Sim. Na Rexenda, o agente de IA que cuida dos seus chats do WhatsApp também pode atender as chamadas desse número. Ele cumprimenta, responde com sua base de conhecimento, anota os dados de quem liga e agenda compromissos durante a chamada. Ao final, a transcrição, um resumo e as mudanças no CRM aparecem na conversa de WhatsApp do cliente. Se quem liga pede uma pessoa, a chamada toca na caixa de entrada da equipe.
Minha equipe pode atender chamadas do WhatsApp pelo computador?
Sim. Quando nenhum agente de IA assume a chamada, ela toca no navegador de todas as pessoas que veem esse número de WhatsApp na caixa de entrada da Rexenda. A primeira que aceita atende com o microfone do computador, sem outro telefone nem outro app. A chamada fica registrada na conversa do cliente e, se ninguém atender, é marcada como perdida para alguém dar retorno.
Minha empresa pode ligar para clientes pelo WhatsApp?
Sim, depois que o cliente der permissão. A Meta exige que a empresa peça antes de ligar, e você pode enviar esse pedido pela conversa na Rexenda. Quando o cliente aceita, sua equipe liga pelo navegador. A Meta também limita quantas vezes você pode pedir, exige um limite de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários por dia e não oferece chamadas iniciadas pela empresa em alguns países, como Estados Unidos e Canadá.
Quanto custam as chamadas do WhatsApp com a Rexenda?
A Meta não cobra as chamadas que seus clientes iniciam, e as que sua empresa inicia são cobradas por ela diretamente na sua própria conta da Meta; a Rexenda não as revende. Na Rexenda, os minutos atendidos pelo agente de IA são pagos com os créditos de IA do seu plano, e transcrever chamadas atendidas por uma pessoa também usa créditos. Você pode começar no plano grátis, sem cartão.
As chamadas do WhatsApp são gravadas ou transcritas?
Você escolhe para cada número: não guardar nada, guardar só a transcrição ou guardar a transcrição e a gravação. Números novos começam só com transcrição. As transcrições aparecem na conversa de WhatsApp do cliente, e as gravações são ouvidas na própria chamada ou na biblioteca de gravações. O WhatsApp não permite anunciar a gravação, então avisar quem liga é responsabilidade sua.
Atenda todas as chamadas do WhatsApp
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