Qual é a diferença entre a coexistência e migrar para a API?
A coexistência mantém seu número no app WhatsApp Business e, ao mesmo tempo, o conecta à plataforma do WhatsApp Business (a API); migrar leva o número apenas para a API. Nos dois casos, os clientes continuam escrevendo para o número que já conhecem, e nos dois casos uma plataforma como a Rexenda pode adicionar por cima uma caixa de entrada da equipe, agentes de IA e um CRM. A diferença é o que acontece com o app no seu celular: com a coexistência ele continua funcionando, e depois de uma migração completa esse número deixa de funcionar no app.
Essa única diferença define todo o resto. A coexistência é a forma que a Meta encontrou para que pequenas empresas cresçam até a API sem abrir mão do celular pelo qual já atendem, das conversas guardadas nele nem dos hábitos de quem o usa. Uma migração completa trata o número como infraestrutura: ele vive só na API, toda mensagem passa pela plataforma e ficam disponíveis os recursos que a API oferece, mas a coexistência não.
Nenhuma das opções é melhor em abstrato. A escolha certa depende de quem atende hoje, de quais recursos você vai precisar em seguida e de quanto o seu histórico de conversas importa. O restante deste guia percorre cada caso, as regras que a Meta define para cada um e como fazer isso na Rexenda.
O que você mantém, e o que muda, com a coexistência?
Com a coexistência, você mantém o app, o número e, se quiser, até 180 dias de histórico de conversas. Ao conectar, você pode compartilhar as mensagens enviadas ou recebidas nos 180 dias anteriores, e assim cada cliente chega à Rexenda com contexto. Os contatos do seu app WhatsApp Business também são sincronizados, e as mensagens que você envia pelo celular depois disso aparecem na mesma conversa da Rexenda, então sua equipe e seus agentes de IA veem toda a troca de mensagens e ninguém responde duas vezes.
A Meta também define regras que passam despercebidas com facilidade. A sincronização do histórico só pode ser solicitada uma vez e apenas em até 24 horas após a conexão; depois disso, seria preciso desconectar o número e conectá-lo de novo do zero. Você também pode optar por não compartilhar o histórico, o que é uma escolha válida, não um erro. É preciso abrir o app WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias, ou a Meta desconecta a coexistência desse número, e o app só pode estar vinculado a uma plataforma por vez. A Meta exige a versão 2.24.17 do app ou posterior.
Algumas coisas mudam no próprio app. As listas de transmissão são desativadas, e as mensagens temporárias, as mensagens de visualização única e a localização em tempo real ficam desligadas nas conversas individuais. Os dispositivos complementares vinculados são desvinculados quando você conecta; é possível vinculá-los de novo, exceto o WhatsApp para Windows e o Wear OS. As mensagens que você envia pelo app continuam gratuitas, enquanto as mensagens enviadas pela API seguem os preços da API da Meta.
O que não funciona pela API quando você usa a coexistência?
Conversas em grupo, chamadas de voz e de vídeo e as ferramentas comerciais do app não são compatíveis com a API em um número com coexistência. Os grupos não são sincronizados com a Rexenda, e as chamadas, os catálogos, os pedidos, as atualizações de status e o seu perfil comercial ficam no app, onde continuam funcionando como antes. Se a maior parte das suas vendas acontece em grupos ou por chamadas do WhatsApp, leve isso em conta: a Rexenda vai mostrar suas conversas individuais, não essas.
O outro limite é a vazão. A Meta fixa os números com coexistência em 20 mensagens por segundo. Para uma empresa que atende os clientes um a um, isso é muito mais do que suficiente; só faz diferença se você pretende enviar campanhas de modelos muito grandes a partir desse número, em rajadas curtas.
Esses limites são o preço de manter o app e, para muitas empresas, é uma boa troca: o dono continua respondendo pelo celular enquanto a equipe e os agentes de IA trabalham em uma caixa de entrada compartilhada. Quando os limites começam a atrapalhar, geralmente é o sinal de que um número dedicado à API se encaixa melhor.
Quando faz mais sentido migrar o número para a API?
Migrar faz mais sentido quando o número virou um canal da equipe, e não o celular de uma pessoa, ou quando você precisa do que a coexistência não consegue fazer pela API. Um caso claro são as chamadas do WhatsApp: em um número que vive só na API, o agente de voz com IA da Rexenda pode atender chamadas do WhatsApp, agendar compromissos enquanto a pessoa ainda está na linha e deixar uma transcrição e um resumo na caixa de entrada. Outro é o volume: um número só da API não fica preso ao limite de 20 mensagens por segundo nem à obrigação de abrir um app a cada 14 dias.
A contrapartida é o app. A Meta não permite registrar na API um número que já está em uso no WhatsApp até que ele seja excluído do app, então o app WhatsApp Business deixa de funcionar nesse número e a Rexenda passa a ser o lugar onde você responde. Faça antes um backup de tudo o que quiser guardar, porque a importação do histórico é um recurso da coexistência. Ao registrar, você também define um PIN de verificação em duas etapas de seis dígitos; guarde-o bem, porque a Meta o pede para alterar o PIN ou remover o número da plataforma. A Meta limita o registro a 10 tentativas por número em 72 horas, então tenha o PIN e o acesso ao número em mãos antes de começar.
Muitas empresas em crescimento usam uma combinação: mantêm o número de sempre em coexistência para os clientes que já o conhecem e conectam um segundo número, só da API, para campanhas, chamadas ou uma nova linha de negócio. Dependendo do seu plano, a Rexenda gerencia vários números de WhatsApp no mesmo espaço de trabalho, cada um com suas próprias conversas e configurações.
Como conectar qualquer uma das opções na Rexenda?
Na Rexenda, as duas opções começam no mesmo lugar: crie uma conta gratuita, abra o canal de WhatsApp e inicie o cadastro incorporado da Meta (Embedded Signup). Antes de a janela da Meta abrir, você escolhe se está conectando o número que já usa no app WhatsApp Business ou um número só para a API; nada vem pré-selecionado. Se a coexistência estiver disponível para o seu número, o fluxo da Meta a oferece e você confirma o vínculo pelo app no seu celular. A coexistência só está disponível pelo cadastro incorporado com um provedor de tecnologia, que é exatamente o caminho que a Rexenda usa.
Na coexistência, decida sobre o seu histórico logo de cara: você tem 24 horas e uma única tentativa para importar até 180 dias de conversas. Para um número só da API, tenha em mãos o PIN de seis dígitos. Nos dois casos, a Rexenda conclui a conexão em segundo plano, avisa você quando o número está pronto e mostra o estado da conexão de cada número, para que um número desconectado ou pendente nunca pareça estar funcionando.
Uma observação sobre custos vale para as duas. A Rexenda não cobra por mensagem do WhatsApp; a Meta cobra suas tarifas de mensagens diretamente na sua própria conta da Meta. Se estiver em dúvida, comece pela coexistência: ela mantém seu app e seu histórico, e você pode adicionar um número só da API mais tarde, quando chamadas, volume ou o tamanho da equipe pedirem.